|
打破傳統殯葬業封閉形象，綠金園結合高科技，並提供客製化服務，讓每個家庭故事，都能用最溫暖的方式延續下去。
空拍機緩緩飛越北緯25度的新北市金山山區，就像紀錄片《看見台灣》，映入眼簾的畫面是五爪崙山系的開闊山形、蓊鬱廣闊的樹林，以及綿延如茵的綠草地。若不點明，很少人能想像這是「綠金園生命紀念園」的介紹影片。
這片寬闊的「國榮墓園」是在2012年由綠金園團隊接手管理，對外營業才三年已成為業界的新星。不但去年得到新北市政府頒發的殯葬設施經營業評鑑優良獎。僅僅透過客戶的口耳相傳，年營業額就有60％的成長，同時維持零客訴的好成績。
不同於時下主流，興建高坪效、高收益的納骨塔，綠金園講究「入土為安」的火化土葬模式，讓客戶擁有一塊屬於自己的土地。家屬不但能參與墓座的規劃設計，還能把家族重要的照片及文獻資料存入綠金園專屬的雲端空間。
親人掃墓時，只要用手機一掃墓座上的QR code，就能重溫與往生者互動的點點滴滴，或是向後輩解說家族歷史。墓座不但結合高科技，連墓園的草坪都是採有機管理，用益生菌做土壤改良。「殯葬是人生最後的歸宿點，如果走傳統土葬概念，自然關係很重要，」綠金園總經理吳尚志認真表示，不論是硬體或軟體，綠金園從一開始就是走差異化路線，做許多現在業界沒做過的事。
跨領域激創意 打造墓園3.0
殯葬業一直以來給人隱晦神祕、保守封閉的形象，綠金園卻打破傳統，走一條不一樣的路，原因在於經營團隊多元背景帶來了活潑創意。
而綠金園這個品牌能在飽和的殯葬業中崛起，證明只要有新創意與創新作為，任何時候創業都不嫌晚。「我們沒有一個人是傳統殯葬業出身，但是我們想法很新，想把殯葬業做一個不同的詮釋與改變，」戴著斯文眼鏡、總是西裝筆挺的吳尚志笑著說，綠金園創始成員來自科技業、網路產業、行銷領域，甚至顧問業，因為沒有傳統包袱，所以樂於挑戰各種可能。
分享
1970年生的吳尚志自己就是跨領域的代表。他過去是個為企業獻策的管理顧問，因為有客戶是納骨塔殯葬業者，完全是門外漢的他，開始研究這個一般人覺得忌諱的產業。沒想到，一研究發現這個古老產業，其實充滿許多人情味的家庭故事，然而這些感動人的部分卻被業者忽略，非常可惜。於是投入殯葬業、為產業帶來改變的想法，悄悄在他心中生了根。
但「緣分」卻一直等到10年後才來到。當時有20多年歷史的國榮墓園管理階層想異動，在朋友牽線下，吳尚志由管理顧問，搖身變為生命紀念園的總經理。「就像一個夢想突然實現，心情非常興奮，」他表示，當時他就立下目標，要把台灣殯葬業帶到另一個境界。
台灣的殯葬文化可以分成幾個階段，早年「有地就葬」的亂葬崗，可以視為墓園1.0版。到了1980年代，政府開始管制濫葬並推動火化，標榜標準化、規格化、整潔，甚至花園式管理的納骨塔，如雨後春筍般激增。此為墓園的2.0版。
而吳尚志，希望把墓園進一步推到3.0時代，也就是用科技與人文，延續客戶不朽的家園。
「不朽」說來容易做來難。吳尚志表示，一般人認為只要買靈骨塔塔位，就一勞永逸。事實上納骨塔就像陽宅，在使用60、70年難免遇到都更重建的問題。屆時家屬勢必得處理骨灰搬遷的麻煩事。
相反的，當家屬擁有墓園的土地持分，不但讓往生者能真正的「入土為安」「落葉歸根」，還完全不用擔心整修重建問題。因此吳尚志打從一開始，就決定捨棄高坪效的納骨塔，走「一坪一墓」的路線，「我們的定位是『小而美』，經營不完全是以營利為考量。」
強調客製化 讓墓園更有溫度
這個小而美的墓園，更加入了業界少見的現代化元素。在硬體上大量使用環保建材，連土壤都用益生菌做養護，規格直追日本的國土復育工程。在軟體上，則是運用時下流行的雲端科技，讓家屬與家族的故事能在虛擬空間上保留。
在產品上，綠金園積極開發未被挖掘的藍海市場。現代人講求掃墓的便利性，因此一般墓園是以「家族墓」作為銷售主力，然而綠金園不只照顧家族，也提供給單身女性專屬的產品。
原因在於，傳統上單身女性的骨灰不能回到整個家族的宗廟，在許多單身朋友的建議下，綠金園團隊就特別在墓園規劃出一區，專給沒有後代子孫可以祭拜的客戶使用。「一般納骨塔業者多從賣產品角度出發，我們的不同在於儘量做到客製化，讓客戶都有獨一無二的特色，」吳尚志不諱言，標準化的納骨塔就像住飯店，即使會換新也沒有情感，當客戶參與墓座設計、放進自己的理念，這個墓園才能成為真正的「家」，成為真正保存家族情感的地方。
比方，有一位客戶的父親是台北望族，但經商失敗家道中落。有一天年邁的父親特地把他叫到身邊，指著窗外的煙囪叮囑說，「煙囪的煙一定要讓它繼續冒著，因為煙不斷，家才不會散。」
雖然家境大不如前，但兒子聽到父親這句話，就努力打拚不放棄，現在也成就一番事業。在討論後，象徵香火延續的「煙囪」於是成為墓座的主要視覺設計。「看到墓座上的煙囪，就會想起爸爸的話，」客戶說。
另一位事業有成的客戶，提到家族是從祖父在路邊攤賣麵起家，雖然出身寒微，但他辛勤工作終於順利把孩子們養大成人，每個後輩都尊敬他。而後來這支祖父扛起家計的賣麵湯杓，也成為墓座上的重要浮雕。除了墓座的外觀造型，綠金園也透過現代化科技，協助家屬提前預備家族史。只要是綠金園會員，就能享有專屬網路空間，透過簡易的模版，家屬可以隨時隨地上傳往生者的照片、文字、影片、甚至族譜。後代子孫來到綠金園，不只能以掃墓追思，還能用手機登上雲端空間，重新溫習家族歷史與先人的故事。
提供方便包 祭拜更輕省
「『再見』兩字可以是永遠離開，也可以是再相遇，」吳尚志認為，墓園應該營造往生家族對談空間，把家人對往生親人的思念作一個延續，透過掃墓的凝聚成就家族的永恆性。「有人認為，殯葬業做到極致，是好好送往生者最後一哩路，對我，則是要延續整個家族的緣分，」他說。
除了產品規畫煞費苦心，綠金園也提供許多貼心的服務。比方，在園區提供「愛心道具」祭拜方便包，家屬要祭拜不用提著大包小包上山。此外，如果祭拜當天天氣不佳，只要一通電話，就會有專業人員幫忙架設雨棚，讓家屬不致淋濕。
也因為產品特別加上服務細膩，綠金園幾乎都是採取「口碑行銷」，由客戶介紹客戶。甚至曾有幾個好友相約一起來挑選墓地。這麼做，不只是因為感情好到連葬都想當鄰居，還希望自己的後代也能成為好朋友，未來相約一起來掃墓，甚至把掃墓當成郊遊踏青的輕鬆行程。從光鮮亮麗的管理顧問，到每天接觸往生訊息的殯葬業者。看似職涯大轉彎，吳尚志卻認為兩者異曲同工。「我覺得我做的事情是一樣的，都是要充滿熱誠的服務客戶，」他眼神真摯地說，唯一不同的地方在於後者的感情更為強烈，必須協助家屬把悲傷昇華。
打造一個「家」 延續家族情感
而管理顧問的工作經歷，更成為經營綠金園創新的基礎。比方，土壤改良、雲端科技、使用益生菌的概念等，都是他過去在顧問界接觸到的新知。「一路下來，像是冥冥中把過去的經驗撿一撿放在這園區來，每一個特別點都是過去累積的應用，」吳尚志笑著說。也因為過去所受的專業訓練，綠金園在經營上特別注重透明化。進到他們的網站，不但能清楚了解綠金園殯葬設施的產權、風水環境、經營合法性，甚至連公墓設施核准文號、葬儀商業同業公會會員證號，與設施經營業核准函及墓園設置核准函的圖檔都一目了然。
吳尚志回憶，有一次來到墓園，剛好遇到一個爺爺帶著孫子來參觀，隨意攀談下發現原來孩子的爸爸很早就去世，爺爺希望未來把自己與兒子的骨灰都放在這邊。「這是我們未來的家，你有任何快樂悲傷都能到這邊跟我們訴說，」爺爺對孫子說。
這一番話讓吳尚志倍感震動，「早期我只是想把墓園做得很好，做得不一樣，這故事讓我更執著要把家族做延續。」
展望未來，吳尚志期許綠金園不只引領國內風潮，也能吸引國外仿效，就像他當年去日本、美國參觀般，成為墓園的模範標竿，另類台灣之光。
|
