國際工會呼籲 銀行業取消銷售定額

UNI全球工會聯盟正在行動，要求美國銀行業停止規定員工銷售定額

「與客戶建立公平的關係至關重要，因為在他們眼裡，我們有點像小偷」

5年前，代表全球150個國家2000萬工人的UNI全球工會聯盟（UNI Global Union）的領袖們，在哥本哈根通過了一個他們認為可以防止金融危機再次發生的憲章。

這些工會活躍份子認為，由於實行了銷售定額，銀行實際上是在迫使員工向客戶推銷客戶不需要，也不了解其中所含風險的產品。「銀行的許多員工都面臨良知危機。」總部設在瑞士尼永（Nyon）的UNI全球工會聯盟秘書長詹寧斯（Philip Jennings）說。

UNI全球工會聯盟的領導層，起草了旨在保護銀行職員和消費者的「銷售和諮詢服務」規定，並力爭將其納入歐洲和南美的工會合同及行業協議中。UNI全球工會聯盟目前將美國作為推銷想法的對象，因為美國的銀行業幾乎沒有工會組織。

UNI全球工會聯盟期望，銀行員工的職責，應該是向客戶提供有良知的建議，而不是想盡辦法向客戶銷售更多的產品。UNI期望促成減少銀行業給員工的銷售定額，並對舉報人員提供保護，並為員工提供更多的培訓。「與客戶建立公平的關係至為重要，因為在他們眼裡，我們有點像小偷，」UNI全球工會聯盟下屬機構、意大利銀行家工會PABI 的官員廸克里斯托（Angelo Di Cristo）說。

UNI全球工會聯盟的宣傳攻勢效果有些參差不齊。工會領袖指出，巴西工會於2014年在巴西，與總部設在馬德里的西班牙國際銀行（Banco Santander）達成協議，後者同意降低在完成銷售目標方面給員工的壓力。該行在巴西擁有49300名員工。「以前我們會收到很多有關於銀行職員職業道德，以及銷售責任方面的投訴，」UNI全球工會聯盟在聖保羅的負責人巴羅伐（Rita Berlofa）說。UNI全球工會聯盟常駐布魯塞爾，並負責工會政策的官員薩拉（Claudia Saller）指出，在歐洲，銀行業「不願意做出承諾」。薩拉一直在努力簽署一份限制銀行給員工設置銷售定額的行業協議。「這個協定可能會對銀行開展業務的方式造成限制，所以銀行都不願意受到行業協議的約束。」不過，UNI仍然成功地說服了西班牙國際銀行和巴克萊銀行（Barclays），在歐洲範圍內承諾以良好的職業道德標準開展銷售活動。巴克萊銀行沒有回應置評請求。西班牙國際銀行駐馬德里的發言人認為，其於2011年簽署的協議，是為了保證將產品銷售給適當的客戶所採取的幾項措施之一。UNI全球工會聯盟對今年6月可能與意大利最大的銀行裕信銀行（UniCredit）達成類似協定，抱有很高的期望。裕信銀行的發言人指出：「負責任的銷售是與工會討論中的重要議題。」

UNI全球工會聯盟的目標是全球大型銀行，都與他們所有的員工工會簽署類似協定，但這個想法有些異想天開。UNI全球工會聯盟負責金融行業的全球政策協調人巴克爾（Elise Buckle）指出：「當我們與各家銀行在巴黎和倫敦的高管交談時，他們總會說他們在美國的高層永遠也不會同意這樣做。」美國電信工會（CWA）一直在努力聯合美國各家銀行的櫃台人員、個人銀行業務人員，以及傳訊中心人員，UNI全球工會聯盟對這一行動給予了有力的支持。


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工會組織者聲稱，有8500名美國銀行業職員，在參加工會方面邁出了一小步—他們參加了電話會議或在請願書上簽了名。有些員工的步子邁得更大一些，參與了去年在花旗集團（Citigroup）曼哈頓辦公室外舉行的集會。美國電信工會及其支持者計劃於今年4月在明尼蘇達州舉行的集會上，啟動下一階段的行動，包括呼籲銀行限制規定員工每天需發放的貸款、信用卡和抵押貸款數量。

在富國銀行（Wells Fargo）亞利桑那傳訊中心任職的路易斯（Michael Lewis）對UNI全球工會聯盟的上述支持表示歡迎。「我非常高興的是，工會聯盟正努力避免銀行業成為美國又一個待遇差，而且壓力巨大的快餐行業，」他說。

經濟研究公司Moebs Services的行政總裁莫比斯（Michael Moebs）則認為，工會關注銀行給員工的任務定額有些不合時宜。「因為給員工施加再大的壓力，也對銀行業務改善無益。」他說。美國銀行家協會（American Bankers Association）發言人湯森德（Mike Townsend）認為：「美國的銀行一直在努力營造一種誠信的企業文化，而提供一個公平且重視職業道德的工作環境是其中最為關鍵的環節。」

美國電信工會的組織協調人馬奧尼（Erin Mahoney）說，工會花了巨大精力組織銀行的職工來保護工會的現有成員（主要是政府部門、電信業和航空業職工）。「我們可能會為成員爭取到加薪5%的合同，但是，如果他們的房子被銀行強制拍賣，或他們的奶奶被3張信用卡追債，他們的生活也會受到影響，」她說。據美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）的資料，美國金融行業僅有1.6%的職工加入了工會組織。麻塞諸塞州伍斯特市克拉克大學行業關係學教授柴森（Gary Chaison）認為：「工會組織以傳統上沒有工會作為其代表的人群為爭取對象。不過，把他們組織起來要比建立一家工廠難得多。」