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記得早期的職場狀況是，員工生病不敢請假，老闆也明著不希望員工請假，但現代人的自我意識越來越抬頭，請假議題經常被拿出來討論。然而，員工請假除了關乎到員工個人的權益之外，少了一個人在公司處理工作，多出來的事情該由誰來接手處理？通常公司內都不會有完全Back-up的代理人，但短時間內又不太可能多雇用一個人，勢必得將工作分配給其他員工來處理，這對其他員工又公平了嗎？他們會服氣嗎？
工作分配不公 員工唉唉叫
我想把事情丟給他們做，可能多多少少不太公平，但我之前也提過一個概念：「主管有原罪」，無論如何主管都不可能把所有事情扛下來，因此勢必要當起壞人，把多出來的工作交由其他人去分擔。不過，通常這時候員工都會特別有默契，在暗地裡有著一種態度上的平衡，那就是：雖然手上有太多超乎預期的工作時，員工會集體反抗主管，但當情況是因為有人生病，而導致主管不得不請其他人分擔工作時，這些人反而會把矛頭指向生病的人。因此，我認為這樣的情況就短期而言，主管反而可以減輕一點原罪的負擔。不過，長期而言，卻也會造成公司與其他同事的麻煩。
只要是人都會生病，一、兩位員工偶爾生病倒還好，基於團隊精神與同理心，大家都還可以互相幫忙。但若是公司內的重要角色生病得很嚴重，必須要長期請假的時候，情況通常會變得更複雜、棘手。如果公司有預算可以雇用新人，那事情好解決，但若是沒有預算，大家即使不明講，心裡都會怪罪生病的人，導致勞動力降低，進而造成員工的意願版圖改變。
此外，若是公司內部有人經常利用失戀、肚子痛、塞車等種種理由請假，很容易導致其他人效法，更顯得公司管理制度不公平。更嚴重的是，有理想熱情的人才，也不願跟這樣的同事一起工作，消磨志氣，公司若是長期不處理這樣的問題，不僅將導致團隊氣勢低迷，原本願意為公司打拼的人才，也會因此失望而不願再付出心力。因此，我認為嚴守公司紀律，是管理公司的重要條件。
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寧可捨棄戰將 也要紀律
職場是一個展現責任感的地方，除了不得已的原因必須請假之外，不論從公司立場或是員工觀感來看，隨意請假都是不被鼓勵的行為。在一個團隊精神高的組織內，同事之間通常會彼此制裁，不用主管下去苦口婆心地勸告，其他人就會主動透過同儕力量，讓慣性請假的人知道團隊其他人的不滿。
不過，我還是遇過一直生病的人，經常拿著家庭醫師開的藥單來請假，當然有了藥單我們就相信員工，也給予准假，但我認為對大家來說，更好的做法是：乾脆請這位員工直接請1至2個月的長假，在家好好休養。一來他可以好好地養病，二來公司不必承受員工不斷請假的成本，三來其他員工的工作情緒不會受到影響。但當然，在我們找了新人來頂替他的工作時，也無法保證2個月過後，是否會讓他回到公司來，這是很殘酷的現實。
另外有一種情況是：有一位能力很好的員工，提出「要嘛讓我請10天假、要嘛讓我離職」的要求，後來公司不准假，而他也果然離職了。雖然公司因此損失了一位好人才，但也透過這起事件讓所有員工了解，公司對於員工隨意請假的態度為何。不過，經營公司這麼多年，我還是有看過令人欽佩的敬業精神，曾經有一次碰到有員工摔車，我們第一時間處理公司應負擔的醫療費用，也請其他員工幫忙分擔工作，但這位出車禍摔斷左手的員工，卻請其他同事拿了筆記型電腦到醫院，用健全的右手幫忙處理一些他能力所及的事情，協助其他人減低負擔。
獎勵要當下且即時
我認為，不論情況如何，主管都必須在第一時間通知代理人，讓代理人有心理準備。雖然請代理人處理生病的人的工作，會增加負擔、引發埋怨，但說一句實在話，一個團隊內彼此互相合作，自己生病時若沒有人願意幫忙，會不會感到心灰意冷？主管當然也只是很合情合理地把工作分配給別人。
但員工一定都會有這樣的埋怨：為什麼都是我？在緊急需要有人處理的強況下，主管還是會把重擔交給會做的人、任勞任怨的人、意願性高的人，當然想打拼看看的員工就會接，此外也可在這樣的情況下，要求等比例的薪資，而我也會給予員工應有的回饋。
不過，現在的員工流動率很高，很有可能等不到考績時間，人就到其他地方高就了，因此回饋有時候必須是當下的、立即的，像是准許辛苦一段時間的代理人有幾天假期。
我認為這樣彈性的作法最符合年輕人所期許多樣化、鼓勵、成就感的需求，而非用制度綁住他們、反而讓年輕人更想逃！我認為在管理員工時，不能拘泥於過去的員工分類法，再依據分類法實施其所規定的管理方針，而是要跟著每個人的個性不同，給予不同的管理模組，不過這也不是說主管要設計出千百種管理模組，雖然每個人都與眾不同，但畢竟還是有一定的特質、脈絡可以歸納，用幾套完整架構再依據個人行為微調，就可以應對公司內的員工了。
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