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最近到韓國出差，拜訪了三星電子全球液晶面板的策略及營運總部，由於三星總部會議室調配的關係，便直接被引導到他們內部的會議室，聽說是高階主管開內部會議的地方。在會議室的投影螢幕旁，掛了兩幅用韓文、英文、中文以及日文寫的標語，一幅寫著「你的薪水不是公司給你的」（The company does not pay you the salary），另外一幅則寫著「請記住客戶才是付你薪水的人」（Only the customer can pay your salary）。這兩句話看似簡單，卻讓我深思了許久。
我想關於韓國的品牌與電子產業的崛起，以及公司管理的成功，已經有許多書籍、文章討論，大家也都對於韓國像三星集團這種大企業，如何橫行世界舞台、如何運用力量提升成為世界級品牌耳熟能詳，也不用我再贅述；但我看到的這兩幅標語，雖然簡單卻有許多值得思考的地方。
首先，對於不管是公司裡哪一個層級的員工而言，人出來工作就是為了養活自己或一家老小，再者追求自我成就感與更多的金錢報酬，而每個月的薪資通知書明白告訴我們，薪水是公司給的，對薪水不滿，第一個反應是向公司爭取，要換工作，當然是找薪水高一點的公司；但三星的標語明白告訴這些員工，「抱歉，公司不付你薪水，客戶才是付你薪水的人」，更深一層的涵義是，要想加薪，惟一的方法不是跟公司或老闆爭取、而是跟客戶爭取。換言之，只有顧客滿意提升，公司營業額及獲利才會提升，員工才能獲得更多的金錢報酬。
「以客為尊」、「客戶導向」以及「客戶優先」這些概念，我想每家公司、每個人都會說，企管書裡也寫一堆，但現實生活中卻常常流於形式與口號，大家花在提升客戶滿意度的時間與精力，遠比不上在內部組織裡爭權奪利的力氣。但三星的作法確是直截了當把服務客戶的精神跟金錢報酬扯上關係，很多員工在公司待久了，往往忘記有客戶這回事，而斤斤計較公司的薪資福利如何如何，三星無異是提醒員工，只有客戶把錢掏出來，公司才能付薪水，這個道理說穿了十分簡單，但又真的讓人省思！
其次，標語用韓文、英文、中文以及日文同時寫成，我想，三星集團並非是藉此展現他們有多國際化，而是他們已經把國際化逐漸內化成他們文化的一部分；在我與三星電子領導階層對談的過程中，我也驚訝的發現，同時英文、中文以及日文都非常流利的比比皆是，他們甚至告訴我，十年前在三星電子沒有美國與日本的派駐經驗，要升官免談，現在則是沒有金磚四國（尤其是中國與俄羅斯）的派駐經驗也免談，對照台灣許多公司，往往外派國外等於喪失在總部的好位置與好機會，這更令人深思。
在我們時常批評韓國人為競爭求贏而不擇手段的同時，我想這兩幅我未曾在別家公司看到的標語，或許可以讓我們深思韓國公司競爭優勢的另一個關鍵。
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