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領導人有同理心，才能體察民心
「台灣最該閱讀空氣的是馬英九總統，全民要的是一個有能力的政府，馬英九卻只想建立一個清廉政府，」一位國民黨籍的縣長抱怨。
這位縣長一談到上台四個多月的馬政府，不禁搖頭嘆息。他指出，馬政府任用一群不懂民瘼的博士內閣，靠十幾年前的治國工具來因應全球不景氣的變局，卻又在風災、挽救台股、毒奶等關鍵議題上，不懂得優先處理民眾最關心的事務，反而去做一些枝枝節節的事情。
例如，大陸毒奶粉造成民眾人心惶惶，許多企業營運也遭到金融風暴嚴重波及，人民正殷切期盼政府拿出解決辦法，馬英九卻在此刻大談開放大陸學歷認證，引起「與民意脫節」的批評。
政治評論家南方朔表示，領導人必須具備足夠的敏感度，去傾聽各種民意，並做正確解讀，其中關鍵就在「同理心」，拋開生長條件、地區、階級、學識等所有限制，把自己變成一個老百姓。
美國總統雷根就是一位很善於閱讀民意的總統，演員出身的他，很懂得解讀電視新聞與節目所釋放的訊息。例如，他推行全美大掃毒，靈感就是源自當時大受歡迎的影集「邁阿密風雲」。毒品的問題由來已久，但這部影集帶動支持掃蕩毒品的民氣，雷根此時掃毒，可說抓住了最佳時機，不僅成效卓著，也提高他的聲望。
南方朔建議，領導人應該「兼聽」，而不要「偏聽」，而且不要固執。有權力的人常犯的毛病，就是只相信自己，變得日益自大。懂得「兼聽」不同的觀點與意見，好的策略才會出現，也才能閱讀民間的空氣。
南方朔強調，企業與國家領導人更重要的是「創造空氣」，也就是帶領民意，以創造性的思維，在人民還沒想到之前，就先想到。
要能閱讀「全球的空氣」
此外，領導人不只要懂得閱讀自己國家「民間的空氣」，更要提高視野，能夠閱讀「全球的空氣」，這樣，施政方向才能高瞻遠矚，為國家前途開創未來。
新加坡前總理李光耀就是一個很能開創的例子。新加坡剛脫離馬來西亞而獨立時，國土狹小、經濟窮困，前途不被看好，但李光耀衡諸國際情勢，從一九六○、七○年代開始，向經濟蓬勃發展的台灣學習，到了一九八○、九○年代，更提高視野，向歐美、日本先進國家學習。
如今，在瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）二○○八年世界競爭力報告中，新加坡高居全球第二，並且愈來愈逼近榜首美國。ＩＭＤ甚至預測，今年將是最後一次看到美國第一名。
從閱讀空氣到創造空氣，其中的關鍵在於創造有利的勢頭。
最近，桃園縣長朱立倫在縣內河川整治，要拆除沿岸的違建，立即遭遇民眾與民代抗議。
朱立倫選擇在抗議聲音比較小的地方，先做好一公里的河川地整治，和抗拒拆遷的地方形成對照組，自然就會有很多民眾站在縣政府這一方。
有「日本經營之神」之稱的松下幸之助，有感於日本缺乏有理念、有前瞻能力與道德勇氣的領導人，因此創辦「松下政經塾」，培養二十一世紀的領導人才。
在甄選塾生時，一定會被問到的問題之一就是：「有沒有常識？有沒有生活感？現實感？能否知悉人性及人的侷限？」這也就是西方企業在選擇執行長時最重視的條件之一：有沒有sense。
創造閱讀空氣的工作環境
對企業而言，教導新人學習閱讀空氣，縮短適應環境與學習曲線變得很重要。
一些企業開始塑造員工張開五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸感）的閱讀空氣工作環境。
九月二十二日上午八點，是桃園火車站最繁忙的時刻，候車大廳擠滿趕著週一上班的人潮。穿著紫色上衣的明基員工高舉新人報到牌，引導一百多位新進員工上大巴士，到新竹北埔參加為期四天的新人訓練。
在四天的課程中，除了灌輸企業文化，「超過一半的課程都是教育正確的工作態度與人際溝通的技巧，加速新人融入公司的速度，」一年負責明基友達集團近三千位新人教育訓練的明基電通副理許立民強調。
明基友達集團的新人訓練透過分組實做，不斷練習如何觀察對方的肢體語言，像是在聆聽時，身體必須些微往前傾、眼睛注視對方，及面對不同管理風格的主管，如何建立良好的溝通模式。
另一方面，企業高層也可以透過年輕人的敏銳嗅覺來閱讀市場。因為，最好的社會觀察與創意，往往都來自最基層員工。
八月底，位在台北南港的雲雀國際公司會議室裡，瀰漫著濃濃的西班牙海鮮烤飯香味，掌管台灣三十多家連鎖餐廳的董事長森田宜幸挺直腰桿，嚴肅地逐一試吃桌上的幾盤海鮮烤飯，從最道地的濕答答烤飯，到最後一盤有著鍋巴的焦乾烤飯。
原本，森田宜幸直覺決定選擇水分較多的烤飯上市，但在最後一刻，他卻找了現場最年輕的幾位餐廳兼職員工，請他們發表意見，一群人七嘴八舌地討論起眼前的烤飯，「我還是覺得台灣人喜歡吃乾飯與鍋巴，烤飯不要做得太像西班牙那樣濕答答，」最後，森田宜幸決定鍋巴烤飯成為九月底古拉爵餐廳新菜單的主打料理。
「海鮮烤飯一推出，竟然超過原先預期銷售量的三成，」雲雀國際營業部協理林育立笑說。有時候老闆雖然擁有三十多年的餐飲管理經驗，但對於市場的敏銳度不見得會贏過年輕員工。
培養sense，做適當的事
無論是朋友相處、職場關係，甚至整個社會所形成的氛圍，都流動著不同的空氣，要有足夠的sense，去感受這樣的空氣，說適當的話，做適當的事，制定適當的策略。從個人、企業到國家領導人，「閱讀空氣」的能力，將是這個變動時代的生存新關鍵。
有你、有我、更有他
如何成為閱讀空氣達人？
日本財經雜誌《Theory Business》集結企業領導人、藝術創作者、學者等各行各業頂尖人士，
送給年輕上班族突破職場瓶頸的關鍵句，培養「閱讀空氣」的能力：
一、發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住
年輕人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
其實，任何會感動大眾的作品，都是以團隊的力量才能完成，不管你多麼有才華、有創意，光靠一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。
二、到你產品會出現的現場，「停、看、聽」
創意，不是關在辦公室裡就能發想出來的。富士電視電影事業局長龜山千廣強調：「到現場去！」
例如做電影的，就要親自到戲院去，真實的現場、真實的第一手意見，都是市場調查永遠做不到的。這些從現場蒐集的珍貴第一手資訊，可以讓你知道自己哪裡做得好、哪裡有待改進，跟顧客的需求距離有多遠，下次可以如何把事情做得對。
三、思考「好的產品」跟「暢銷的產品」哪裡不同
許多年輕人很努力地將創意付諸實現，卻不被市場接受，認為自己懷才不遇。然而，仔細思考一下：「好的產品」跟「暢銷的產品」，到底有哪裡不同？例如，好的作品為什麼不賣？是行銷宣傳沒有打到對的顧客、競爭對手早一步推出或做得更好、顧客的胃口或社會氛圍改變，還是自己認為好但其實並不是顧客所要的？
四、不只「想做什麼」，而是「想成為什麼人」
思考「我想做什麼樣的事」，是針對眼前的情況來思考，屬於短期的規劃；思考「我想成為什麼樣的人」，則把思考的線拉長拉遠，從一生的規劃來看自己的人生藍圖。
現在做的每一件事，都是為了將來想要成為的那個自己而鋪陳、奠定基礎。現在的工作，只要能學到東西，對你的目標有幫助，那麼，你所賺到的就不只是薪水，還包括將來用得上的經驗、技能與人脈。
五、以快樂的心情工作，才能做出令人快樂的產品
太陽劇團總裁拉馬爾認為，如果你的產品是要讓人感到快樂的，你就要以快樂的心情來創作，才能讓人感受到你那份心情。若你在創作作品的過程充滿痛苦與焦躁，作品就會帶著那樣的情緒，傳達給大眾。
六、無論多小的事，都要設定標準與完成時間
日本戴安芬前社長吉越浩一郎最知名的創新是「零加班」，要求員工提升工作效率，不准加班。他強調，讓工作效率提高的祕訣，其實就是「注重細節」，無論多小的事，都要設定標準與完成時間，那麼，你就不會因為某些疏漏而必須花時間去修補，讓工作在截止期限之前順利完成。正所謂「魔鬼就在細節裡」，把細節之處做好，拖累工作的魔鬼就無藏身之處。
七、不喜歡的事就不去做，還能有什麼突破呢？
人如果只做自己喜歡的事，就會永遠限制在那個框框裡，難以突破。當社會趨勢變動，自己原有的專長容易被取代、或是不再被需要時，就會失去競爭力。其實，許多自己「不喜歡」的事，正是磨練更高的技術、增加思考深度與廣度的重要關鍵，透過這些，往往可以將自己「喜歡的事」做得跟別人不一樣，達到更好的成果。因此，年輕人應該跳脫「喜歡」與「不喜歡」的二分法，去看這件事是否能為自己加分，打造不一樣的競爭力。
八、「你」、「我」之外，從第三者的角度看事情
一般年輕人看事情，往往只從自己的角度出發，只以一種角度來看世界。從單一角度看事情，往往狹隘而偏頗，應該從雙方的角度來看，把自己放在對方的位置，從對方的角度來看事情。
更深一層的做法，則是從「第三者」的客觀角度。因為「你」、「我」都是有利害關係的當事人，「他」則是冷靜、客觀的第三人，往往可以觀察出你我不曾發現的盲點。
九、「見面三分情」是永遠不變的真理
無論網路科技多發達，「見面三分情」是永遠不變的真理，真實的「人」的感覺，永遠無法以科技取代。特別是關於「閱讀空氣」，如果是在MSN上，彼此看不到對方的眼神與表情，完全以文字判斷，因此，經常引起誤解。其實，同樣一句話，搭配上表情與聲音，可以有各種不同的含意，傳達不同的感受，這是MSN的文字簡訊、表情符號所無法相比的。
測試你的「閱讀空氣」指數
以下這個有趣的自我測驗，可以讓你了解自己「閱讀空氣」的程度。各種不同行業的上班族都可以做做看這個測驗，因為「KY之道」基本上都是互通的，例如，下面題目中的「顧客」換成「老闆」、「上司」、「同事」、「客戶」，一樣行得通。
題目
1. 顧客走進門時，能從表情讀取到他的心情。
2. 跟顧客談話時，能夠從他的語氣與聲調察覺他的心情。
3. 遇到挑剔、態度不佳的顧客，也能溫和有禮地應對。
4. 顧客退貨時，不是換給他新的就好，而能仔細了解他對產品不滿的原因。
5. 深知如何適當地討顧客歡心之道，但不過度逢迎拍馬。（例如：稱讚女性顧客穿這套衣服看起來更年輕有朝氣，或是稱讚媽媽身邊的孩子很可愛）
6. 知道如何平息顧客怒氣的各種方法。
7. 遇到滿肚子火的憤怒顧客上門抱怨，也能保持溫和、冷靜的態度面對。
8. 能夠預測到顧客的下一個要求。
9. 即使心情不佳，也能讓顧客覺得你跟以前一樣元氣十足。
10. 即使達成交易，也能控制自己喜形於色的情緒，保持親切而從容的態度面對顧客。
11. 讓顧客覺得你是站在他的立場與需求，來介紹他真正合用、真正需要的產品，而不是急著想把商品推銷出去。
12. 能夠讓顧客持續上門，維持長期的友好關係，而不是只做一次生意。
分數計算
1. 饒了我吧，完全做不到：0分
2. 嗯……有時候可以做到：1分
3. 大部份時候都可以做到：2分
4. 沒問題，無論何時都辦得到：3分
結果分析
1. 0-3分：你真的很KY！趕快去學習「閱讀空氣」的技巧，否則會成為眾人眼中的「白目大王」。
2. 4-17分：嗯，還有救，再充實一下「閱讀空氣」的技巧吧！
3. 18-23分：「KY值」剛好及格，讓自己再上層樓會更好。
4. 24-33分：相當不錯，你「閱讀空氣」已經沒什麼大問題。
5. 34-36分：你是「閱讀空氣」達人！擁有圓融的態度、敏銳而細膩的觀察力、得體的應對技巧，加上你原本的專業能力，相信你在職場上必定能夠無往不利。
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