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頂尖績效來自適時歡樂
踏進和平東路與羅斯福路交叉口處的知名辦公大樓，銀灰色的旋轉門與電梯，絡繹不絕的白領上班族，讓人不自覺地繃緊神經，猜想高績效也許來自這樣的肅穆與單調。
11樓電梯口右轉直走，門卡刷開整扇玻璃門，迎面而來的卻是一個充滿顏色與遊戲感的世界。
入口處的寬闊門廊根本是個開放式休閒區，人們穿著隨興有如街頭青春男女，頭頂上與腳底下是整片濃郁的紫，黃色燈光與友善笑臉點綴四周，一旁紅色販賣機的隔壁，是整排的食物區，亮白色的座位區，總傳來哈哈大笑的聲音。
然而此處的確不是遊戲區，這裡是被譽為「難以超越的創新障礙」，到達率高達97％，遙遙領先對手至少20個百分點的台灣入口網站領導品牌「Yahoo!奇摩」辦公室。
如同媒體報導，Yahoo!奇摩辦公室充滿令多數上班族羨慕的逸樂氣息。深紫色門廊後方，一整層科技研發工程部門辦公區，在寬敞的小隔間內外，或是半透明玻璃隔出的小會議室裡，都可見到三兩成群的員工頭枕著手，甚至手抱黃色神奇寶貝玩偶，比手畫腳地講著話，足以鬆動終日與電腦為伍，面無表情的「宅男」印象；更令人難以想像，看來輕鬆的他們，也許正在談論一個幾個小時後就要上線，足以影響全球千萬人，帶來百萬商機的首頁小功能。
辦公室像遊戲區，平衡工作壓力
「Yahoo!的工作氣氛就是have fun，壓力一定大，但就是要開心地把事情做到最好，enjoy這個職場。」Yahoo!奇摩科技研發工程部資深經理簡西村表示，用力工作、用力玩，就是他們的工作與生活哲學，「我面試員工的時候，一定會問他假日都在做什麼，因為我要看他是不是很宅；在這裡工作，如果不懂得have fun，那些工作壓力是balance不過來的。」他說。
Yahoo!奇摩人一派活潑的生活景象令人稱羨，但每個團隊負擔的工作量與績效，卻也令人咋舌。
近幾年Yahoo!奇摩在各方面都呈現驚人成長，以2006年為例，年營業額約50億元的「Yahoo!奇摩購物2」，表現直追微風廣場；廣告量據傳半年近10億元，與人事負擔沉重的三大報相較，毫不遜色；還有上線一年後，到達率就衝破六成，後來成為全球Yahoo!典範的「Yahoo!奇摩知識＋」。時至今日，Yahoo!奇摩網站上，有多不勝數的功能，就像7-11貨架上的商品，輪轉快速，有些一炮而紅，但有更多是不見成效便撤下。這些手指輕輕點放的小功能，都是一個個經過反覆討論與修正的專案。
新功能上市：市調→組成專案小組→設定時間表
不論是根據網友需求，或是內部的創新點子，Yahoo!奇摩都以專案型態開發每個新功能。在經過一定的市調，確認市場需求後，由研發工程師、產品開發人員與社群部門人員組成一個專案小組，定期開會，訂出產品問世的時程表與計畫表，「新功能催生出來，原型會先套用在假的模擬系統中，讓社群人員甚至全公司員工先用先玩，feedback後再修正。如此反覆到系統穩定度相當高之後，還要跟工程師與社群人員協調上線時間，讓消費者與系統之間沒有gap，以確保新功能上線後bug數最低，且讓消費者不適應度最低；總之，細節非常繁瑣。」曾任職Yahoo!奇摩產品開發部門的洪先生表示。
除了可觀的工作量，因為必須即時回應網路上的變化，上班時間採責任制的他們常常無意間加班工作，「因為突發狀況很多，我們曾經辦過一場歌手PK賽，讓網友決定支持誰出專輯；活動過程中，我們發現短時間內突然流量大增，應該是某個歌迷為他支持的女歌手，寫了自動投票程式，企圖衝高票數。所以兩個工程師就跟他線上對決，程式一攻進來，我們就擋，從週五一直擋到下週一。」必須經常用電腦連線，跨國跨時區地跟各地Yahoo!人開會的簡西村笑說，工時真的很難算。
工程師需應變力 宅男不要來
網路情勢多變，需要跨部門技術合作，所以團隊工作非常重要，Yahoo!奇摩裡，沒有獨自奮戰的工程師，「這裡是一直在變動的，工程師不用寫一堆程式，但是必須能短時間回應需求，隨時有新需求，有新東西要改。你不會愈變愈宅，因為面對的是很light的服務，提供的服務每天有幾百萬幾千萬人在用。」不斷強調網站工程師要重視團隊合作的簡西村表示，工時不定的另一個因素，就是除了做好自己的事，還要隨時互相支援。
「不論你的創新如何有創意，要推出什麼，一定是跟大家一起討論出來的。而且，網友很直接，喜不喜歡，在製作階段，就會給你血淋淋的input；我們的產品不是花了一年做到底之後，才突然之間拿出來說，請享用。」台灣奇摩雅虎人力資源部資深總監陸文秀補充說明，她認為網路的特質就是開放、共享與變動，要當專家很難，除非持續學習。
適時慶祝，持續學習
陸文秀分析，網路領域裡，永遠有學習空間，必須謙虛地跟網友、工作夥伴交流。「高峰之前都要累積，並且，每個峰都要自己爬上去，不見得有人告訴你該怎麼辦。在地使用者要什麼？他們現在能接受什麼？要能夠在分寸中掌握到，就得每天跟網友攪和在一起，要看遠也要看近。」
她強調，奇摩在每週、每月、每季都會舉辦內部活動，像是每週四分享各地新鮮水果的水果日、每月最後一個週五分享團購好物的歡樂日、或是每季主管跟員工分享工作經驗與介紹新進員工的分享日，這些都是帶給Yahoo!奇摩人週期性幸福的小小節慶，「不是主管命令要有什麼日，然後我們就產生一個，這些都是群體自動形成的，因為大家喜歡，所以就存在了。」
那麼，Yahoo!奇摩的歡樂氣息與驚人成績之間，究竟存在什麼關係？
「用人跟管理，一個很深的哲學，就是要適時歡樂，適時慶祝，在過程中彼此喝采產生更多能量，讓你繼續往下走。網路不是一個已經被成就的行業，做10年你就知道接下來可能要做什麼，你必須跟夥伴一起想像。」陸文秀說那些快樂不是無知，是為了大家要一起挑戰未知的高峰。
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