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卡里．紀伯倫(Kahil Gibran)在其詩篇寫道：「有人曾對你們說生命是黑暗的，在你們疲勞時，常附和疲勞者的話語。我也說生活的確是黑暗的，除非有了希冀；所有的希冀都是盲目的，除非有了知識；所有的知識都是無用的，除非有了工作；所有的工作都是空洞的，除非有了愛；當你們帶著愛工作時，你就會與自己、與他人、與上帝融為一體。」
紀伯倫詩中所言：「工作就是實實在在的愛。」對於一生熱愛工作、持續學習的喜悅集團董事長黃馬琍來說，再貼切不過。
喜悅來自辛苦淬煉
在美的行業中，「喜悅」的品牌，就如「黃馬琍老師」個人品牌一般，是創新優質的代名詞。黃馬琍一手催生了喜悅集團３大品牌：喜悅髮型Spa館、Merry Spa喜悅活髮美塑館、喜兒法，本身也成為家喻戶曉的品牌創業家及女性創業楷模。 這一切得來全無僥倖，既沒有家庭的庇蔭，也缺乏學歷的背書。
憑藉著天生對美的靈敏直覺、強烈的學習動機以及不服輸的個性，黃馬琍靠著一雙巧手打造喜悅的事業版圖。
對黃馬琍而言，「喜悅」來自「辛苦」的淬煉，「辛苦，好像是上天特意要我持續學習的功課。」她說道。４歲時，因家境的關係，也因幼年身體孱弱，傳統的觀念是身體不好的孩子出養給他人，較容易養活。
因此才４歲的黃馬琍，離開父母的懷抱，送給他人當養女。在當年困窘的經濟環境下，黃馬琍無緣升學，十來歲就得投入職場，在姐姐的美髮店當洗頭小妹，「當時個兒不夠高，幫客人洗頭髮時，得站著小凳子上，後面還揹著姐姐的小孩。」她說起當年學藝的辛苦。
「雖然過程很辛苦，但我從沒覺得累或者後悔過。因為美髮業很需要創意，我每天都接觸到很多人，每一個人都是一本書，內容都不一樣，所以這也是最容易學到東西的行業。」她說道。就因為這樣的認知與心態，黃馬琍練就出一身好手藝。1981年，她創設喜悅髮型館，走上創業之路。
定錨在市場留白處
已故管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)說在其著作《創新與創業精神》(Innovation and Entrepreneurship)中寫道：「成功的創新者會同時用他們的左、右腦，他們研究數字，他們分析什麼是創新需要的條件和機會。然後，他們會走入人群，去觀察那些顧客和用戶，以了解這些人的期待、價值及需要。」
大師所言，正是黃馬琍創業成功的關鍵。「我一開始就想開一家具獨特性的美容院。」她說道。黃馬琍懂得觀察顧客，了解他們的期待、價值及需要，切入市場的留白處。
黃馬琍進行策略性思考，她將企業之船，定錨在新娘彩粧美髮的藍海。「我當時的想法是，一般美髮業只有節日或過年生意比較好，但新娘卻是每天都有，而且國定假日及週末假日，都是嫁娶的好日子。不只服務新娘，加上伴娘、新郎、家屬，客源相當多。新娘不只結婚當天做造型，之前就必須做皮膚保養。加上當時的環境還是多胎化，一般家中４、５個孩子很平常，是相當有利基的市場，我認為這樣的市場區隔是對的。」黃馬琍說道。
創業前辛苦，創業後則是加倍辛苦。從創始館長春店開始，分店以穩定的速度不斷成長。「我幾乎花全部的時間在工作上，為了要配合新娘的迎娶吉時，常常清晨２點就上班，最高紀錄１天為２百多位新娘做造型。」當時的黃馬琍與時間分秒競賽，助理已經被訓練到當她手一伸時，就準確將所需的工具放到她的手上。「當時店裡每個時段都擠滿了人，連計程車司機都知道，只要停在喜悅門口，就載得到客人。」她說。
黃馬琍事業拓展順利，專業技術能力固然是重點，但她的高EQ更是關鍵。「當年多數港台影歌星，都指名找我設計，３位金馬獎影后提名人選，也有２位選擇到喜悅做造型。這代表除了技術能力之外，我的EQ能力也被肯定的。」她如是說，至今仍有許多影視巨星與黃馬琍維持摯友的關係。
寵愛是Spa的共同語言
「時代不停在轉變，要不停地在你的專業領域裡創新。且韌性要夠。再加上敏銳度和研發精神。」這是黃馬琍常與創業者分享的一段話。「環境會變，人的消費行為也會跟著變。為了維持企業的生命力與前瞻性，企業經營型態要能適時修正，從趨勢嗅出商機，轉成賺錢模式。」這也是黃馬琍最切身的經驗談。
「早期喜悅的造型功力強，上門裝扮的新娘子也非常多，累積了一群忠實的顧客，榮景持續多年。後來因為婚紗攝影公司越來越多，市場大餅被瓜分，加上台灣社會逐漸走向少子化，喜悅各分店的業績漸呈滑落的趨勢。」黃馬琍從中看出了轉型的急迫性。
在企業轉型的航道上，黃馬琍看到了「現代人需要減壓」的趨勢，她決定轉向定錨在Hair Spa與Body Spa的港灣中。2001年，她投入將近新台幣5千萬元的資金，將事業轉型為「Merry Spa活髮美塑館」，以５百坪的空間及全系列的活髮美塑服務，讓喜悅的品牌，從新娘整體造型，蛻變成身心靈舒暢的Spa，延伸品牌意涵，開創企業新利基。
「獨特性」仍然是黃馬琍在企業轉型時的堅持。創新大師湯姆．彼得斯(Tom Peters)曾說道：「對大多數公司而言，附加價值不論大小，全來自顧客體驗的品質。」黃馬琍顯然深諳其中的道理。
黃馬琍表示，「Spa在全球只有一種共同語言，那就是『寵愛』。很多顧客只要做過一次Spa之後，就會愛上那種被嬌寵的感覺。」因此，黃馬琍在創立「Merry Spa活髮美塑館」時，致力打造出這般情境：「顧客從進門的剎那開始，就開始經歷一場感官的夢幻之旅。從燈光、香氣、溫度、音樂、各種擺設，到服務的神情、態度，無一不考究，就為了讓客人感受到，那股備受呵護的尊寵感。」
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