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只要一提起「足感心」這句耳熟能詳的口號，台灣民眾就會聯想到「全國電子」。但難以想像這一連串撼動人心的廣告片，所有點子竟非出自於某大廣告公司，而是眼前外表斯文的總經理蔡振豪。他細數著掛在牆上歷年來的廣告海報說，全國電子目前雖然有著亮眼的成績，可是在8年前當他剛踏入這家公司時，情況可是大不同。
蔡振豪引領我們經過辦公室，隨即感受到員工熱烈的工作氣氛。個性開朗的蔡振豪早期在宏 擔任主管，由於當時宏 是全國電子的最大股東，而他主要負責宏 拓展實體通路的案子，因緣際會於2000年被派任至全國電子擔任類似救火隊員的角色。因為全國電子在當時正遭逢經營上的瓶頸，員工對於未來沒信心，業績也持續負成長，氣氛相當低迷。「眼看公司有很大的危機，遇到同業競爭時都會感到害怕，顧客的反應也不好，各門市都是髒髒亂亂，公司甚至沒email，幹部開會從上午開到半夜、效率極差，方向也錯誤了，」蔡振豪還發現到，當時全國電子的策略一直是針對競爭者去設計，總在思考是否能找到比對方更大的賣場、引進更多款新電腦等多項外在的提升計畫。
急推現代化，重視消費者需求
一眼就看出政策錯誤的蔡振豪，說怎可能把一位村姑換上某種名貴服飾，就能立刻變成名媛，那只是換了外表，但內在觀念的提升才是當務之急。「應該要以顧客為核心，而非以自己或競爭者為核心，當務之急是要提升人員服務的精神，達到真正的價值，而非只是表面上擦脂抹粉。」蔡振豪直言說，因為想買高單價商品的客人，會到他們心目中的地方去購買，不是店面改改樣子就行了。但他也沒有否認全體員工都很努力的事實，只是努力的方向錯誤了，所以幹部會士氣會低落，也是很自然的事。
加強服務品牌，打動人心廣告
蔡振豪很明白全國電子的競爭優勢不是在電冰箱、洗衣機或電視。因為這些商品都是出自於原廠，客人想購買這些電器，到處都能買的到，不需來全國電子購買。他們所販賣的主打商品是「足感心」，那也是他們唯一的商品，如果員工沒有把它賣出去，公司就會完蛋。「我們會不斷提醒沒有做到的少數人，透過反覆的練習，讓他三軍變二軍，二軍變一軍，一軍變將軍，讓員工可以感覺到自己生命的價值；因為我的存在，可以給鄉親帶來快樂，給別人感覺到這個社會很溫暖，就算不買商品，還是很開心的跟對方介紹。」而這樣的服務態度的確紮實地打進了消費者心坎裡，並持續為全國電子寫下驚人佳績。
蔡振豪轉身走到最新的一支廣告片前說：「我很在乎家庭、家人、親情，而周遭的人也是這樣子，所以在作這些廣告時，如何把消費者的需求、做到像在是跟對方講話一樣，好像這部廣告就是消費者的心聲，並且用很誠懇的說話方式在說。」蔡振豪常能感同身受許多生活中所碰到的小片段，而這些真實的片段，後來都會化成最動人的廣告內容。他也明白公司的缺點就是店小、貨少、人老，這是他們先天的缺陷，可是蔡振豪認為既然跟員工有緣，大家就盡量在一起，他知道客人來全國電子購買商品，並非是為了銷售人員的年輕貌美，而是那份親切的服務態度，而這就是他們的定位。他露出堅定的眼神說：「這證明了一件事情，先天長得怎樣不要緊，重點是要看重自己，做出屬於自己的價值。」就如同全國電子給人「足感心」的形象，也會隨著全省有291家店面，持續地把人與人之間的溫情價值，放送出去...
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