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這是一個科技產品過度充斥的時代，隨便踏入一家賣場，你可能就會看到三十種手機、十五種筆電，二十種液晶顯示器。當科技產品成為生活必需品，在一家店裡就有數十種選擇時，唯有讓消費者能有與眾不同感受的產品，才能創造差異化，獲得消費者青睞。而這樣的獨特感受，往往來自於產品的工藝設計。
用時尚光芒妝點科技
以宏達電子的Touch Diamond手機為例，黑色烤漆的手機背面有著如同鑽石般的切面，亮眼的外型，讓它甫上市七個月，就在全球賣出三百萬支。「我們不做me too的手機，所以Touch Diamond連機身的背面都要注重美感，」宏達電子行銷長王景弘說。
今年初剛榮獲德國「紅點」設計大獎（Reddot design award）的創見資訊JetFlash V90C隨身碟，則是用設計ＬＶ的精神來做隨身碟。「當隨身碟都是塑膠製時，我們選擇用金屬材質來打造隨身碟的精品感，雖然製程相當複雜，卻更能凸顯產品的價值，」JetFlash V90 C的推手、創見產品設計處協理林芳毅表示。
想要在貨架上眾多產品中，抓住消費者的目光，必須讓消費者第一次看到、摸到產品時就有「Wow!」的感覺。所以在開發產品時，設計團隊必須要勇於嘗試各種可能性，在外型、材質等方面找出突破傳統的切入點。
「我們在設計Touch Diamond時，光外型就嘗試了兩百多種不同設計，」王景弘說，開發一支Touch Diamond手機，大概就申請了兩百多項專利。為了讓手機能兼具輕量和堅固，宏達電還嘗試在結構上做突破，以一整片鋼切出手機的骨架，這樣的製程很費工，但是手機的密合度和握感都沒話說。」而小小的JetFlash V90 C隨身碟，在設計上也同樣投注了許多心血。創見工業機構設計部經理蕭銘宏指出，為了隨身碟外表的銘版，創見的設計師試了大概一、兩百種材質，而外殼也是嘗試許多次之後，才找到可以兼具金屬感和堅硬度的鋅合金。
近來令人驚豔的惠普Touch Smart IQ518觸控電腦，則是以跳脫一般桌上型電腦的輕薄簡約設計，迅速打響名號。「我們希望讓ＰＣ也能變得時尚，所以鼓勵設計師走出實驗室，去看時尚展、手錶展，然後把精品的設計理念帶進電腦裡，」惠普個人系統事業群產品行銷部協理張淑雯表示。
貼心設計讓消費者更方便
除了造型設計外，發覺消費者的使用需求、提供更好的使用體驗，也是設計時不可或缺的一環。
「設計產品時先考慮到消費者的習慣，這是我們的基本規範，」蕭銘宏指出。比如說一般人常會把隨身碟隨便塞在包包裡，所以JetFlash V90C就有特殊的硬化處理，讓隨身碟更耐磨、耐用。JetFlash V90C還提供防護鎖功能，插在電腦上就可以變成電腦鎖，為使用者增添不少便利性。
至於Touch Diamond，則是在操作模式上下功夫，設計出創新的Touch FLO３Ｄ觸控介面。王景弘指出，Touch FLO的３Ｄ畫面很炫，但更重要的是，Touch FLO的手指觸控操作讓消費者可用日常直覺的方式來使用手機，比如說找尋聯絡人就像找名片、挑音樂就像翻唱片等。「這背後需要有很強的辨識技術、繪圖晶片，但是消費者只會覺得手機很好用，對宏達電來說這就足夠了。如果要問Touch Diamond的成功之道，說穿了就是消費者體驗，」王景弘強調。
同樣的，惠普也將觸控功能導入Touch Smart IQ518，並提供Touch Smart智慧型軟體，讓小朋友可以在電腦上畫畫、媽媽可以留言給全家人、爸爸可以編輯照片，而且只要用手直接操作就可以完成。「電腦應該是全家人都可以使用、可以一起分享的，我們認為這是未來的趨勢，」張淑雯說。
從這些產品身上，我們可以發現：堅持提供完美的體驗，以創新體貼的工藝設計讓消費者感動，就是暢銷的不二法門。
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