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高雄縣長英藥局的陳聰輝藥師有一次去安養院探望外婆，聽護士提起阿嬤最近常拉肚子，有去看醫生，也拿了胃腸藥，但只要藥一停，腹瀉的狀況又開始，而且只有阿嬤這樣，安養院其他老人家都沒事。
他到櫃台查閱了阿嬤的用藥紀錄，發現阿嬤有在服用抗生素，心想：「那可以排除飲食不乾淨引起的腸胃炎。」之後看到阿嬤有在吃治療風濕與痛風、也促進嘔吐與瀉藥功能的秋水仙素（cochicine），馬上跟護士說：「不用再掛腸胃科了，帶阿嬤去看當初開秋水仙素給她的醫生，請他考慮停藥。」三天之後，護士就打電話跟他說，果然一停秋水仙素，阿嬤也不再腹瀉了。
不過，護士也因此被醫生罵了一頓：「當初開藥時就有叮嚀，如果吃到有腹瀉狀況就要停藥。」
從這個實例可知，了解藥的副作用或不良反應有多重要，一旦出現症狀就知道要停藥，才不會白吃冤枉藥，還可能讓身體更加不舒服。
在美國，「藥師」是民眾心中第一名信賴的專家，可見在許多先進國家中，人民很注重用藥安全的相關資訊。可是，《康健》所做的調查卻發現，台灣人民似乎只視社區藥局為雜貨店，不習慣去藥局問問題，藥師也沒有盡全力贏得民眾的心，不少人不配戴執照、不主動解說、藥袋標示也仍未盡完善。
《康健》與衛生署藥政處共同做了兩份調查，「2008全國社區藥局大調查」與「2008厝邊藥師大調查」，花費3個月的時間，大規模調查台灣本島3554家社區藥局（不含連鎖藥妝店），以及40歲以上有去過藥局的1294位民眾，交叉分析兩份問卷後，獲得許多出乎意料的結果，發現民眾與藥師都還有很多努力的空間。
超過一成的藥師沒有配戴藥師執業執照
你知道幫你服務的人是否是專業藥師嗎？從《康健》的調查中發現，有三成二的民眾沒有去注意藥師有否配戴執照，甚至有44.81％的民眾沒有核對是否為本人。這表示台灣的民眾對於到底是從店員手中，或是穿白袍、配戴執業執照的專業藥師手中買藥，不覺得有太大差別；沒有習慣或不知道要辨識服務的人是否是專業藥師，甚至還沒有認知到，去藥局就應該獲得專業的服務。
進一步發現，有10.98％的民眾發現藥師胸前沒有配戴藥師執業執照，甚至還有1.09％的藥師執照並非本人。
根據藥品優良調劑作業準則第8條規定：「藥事人員於藥事作業處所，應配戴執業執照」。對於未配戴執業執照的藥師，可處3萬元以上、15萬元以下罰鍰。不過中華民國藥事品質改革協會理事長余萬能也指出，這裡僅指藥局及醫療機構執行調劑業務者。藥妝店的藥師，雖不受法規約束，但藥師倫理規範有規定，違反者可依藥師法第21條懲戒。
余萬能提醒民眾，不管是去藥妝店，或社區藥局，如果是買藥，民眾都應找藥師服務，並且要核對是否配戴執業執照，且是否為本人，以確保獲得正確的藥物資訊。
四成民眾去藥局不問問題，拿了藥就走
可惜，台灣藥局的專業功能無法徹底發揮。從表2-1複選題的前三名可以看出，78.71％的民眾去藥局買藥，37.28％是去買東西（非藥品），只有13.17％詢問正確用藥。
《康健》調查發現，竟有高達四成的民眾不使用藥師的專業，到藥局完全不問問題，拿了藥就走，草率面對藥物進入身體後所產生的化學反應。甚而有四成受過大學高等教育的民眾沒有主動問問題。
面對「藥師不說，民眾不問」的奇怪現象，台北醫學大學藥學院院長王惠珀鼓勵民眾要展現自己的需求，多問藥師問題，還要給他們時間來滿足你的需求，而不是一味否定藥師的專業性，以此為藉口不使用社區藥局，反而形成惡性循環。
從問卷結果交叉分析還發現令人擔心的現象，85.78％的老人是為自己買藥，而他們不問問題的比例也高達47.55％，將近半數。更令人擔心的是，民眾反映藥局推銷電台用藥比例中，老人也最高，有8.09％，老人的用藥安全堪憂。
只有五分之一民眾在意藥物的副作用與不良反應
從調查發現，民眾不會聰明運用藥局，就連最基本的諮詢「藥物的正確用法」，也只有26.53％的民眾在意，希望得到「藥物的副作用與不良反應」的相關知識更少，只有20.73％。
但是藥對人體的作用並不止於此，像「藥物與藥物之間的交互作用」及「藥物與食品之間的交互作用」，都可能引發不同的身體反應，甚至影響藥物的效果。但這些更進一步的資訊，卻只有非常少比例的民眾會提出需求，100個人中只有14人會關心這些資訊；甚至還有28.62％的民眾選擇不知道，表示他們根本不清楚自己想獲得什麼樣的藥物資訊。做為想要進入已開發國家的國民，還需要更多教育。
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