|
先前很成功的領導方法，遇到新的情勢時卻不再靈光，這一點令許多企業主管很訝異。但其實，不同的情況，的確需要不同的因應之道。史諾頓和布恩根據「複雜科學」，建構一個領導和決策的新觀點，然後建立了「庫尼文架構」。根據這個架構，企業主管可以把問題分為五種類型：
在「簡單的情況」中，特色是穩定，而且大家對因果關係都看得很清楚，正確答案往往不言而喻。在這個「已知的既定事實」領域中，領導人首先必須評估實際情況，然後加以分類並因應。
「繁雜的情況」中，可能有好幾個正確答案，而且因果關係雖然很明確，但不是人人都看得出來，這屬於「已知的不明情況」。領導人在這種情況下必須察知、分析和因應。
在「錯綜複雜的情況」中，正確答案一個也找不到；但如果領導人進行一些即使失敗也無害的試驗，則會有一些模式浮現，可以帶來一些啟示。這是「未知的不明情況」領域，當今許多企業身處的環境都是屬於這一種。領導人如果處於這種情況下，首先必須探查，然後是察知，最後則是因應。
在「混亂的情況」下，尋找正確答案是沒有意義的；因果之間的關係無法斷定，因為它們不斷在變化，而且沒有可以管理的模式出現。這是無從得知情況的領域，2001年的911事件就屬於這個領域。在這種情況下，領導人首先必須採取行動建立秩序，察知何處已建立了穩定性，然後努力將「混亂」的情況轉變成「錯綜複雜」的情況。
第五種類型是失序，指的是無法清楚歸類於上述四種情況之一的情況，解決之道是把它分成幾個部分，再將每個部分分別歸入其他四種領域內，然後適當處理。
|
