本期文章

決策於渾沌之中A Leader's Framework for Decision Making

大衛.史諾頓 David J. Snowden 瑪麗.布恩 Mary E. Boone    

先前很成功的領導方法,遇到新的情勢時卻不再靈光,這一點令許多企業主管很訝異。但其實,不同的情況,的確需要不同的因應之道。史諾頓和布恩根據「複雜科學」,建構一個領導和決策的新觀點,然後建立了「庫尼文架構」。根據這個架構,企業主管可以把問題分為五種類型:





在「簡單的情況」中,特色是穩定,而且大家對因果關係都看得很清楚,正確答案往往不言而喻。在這個「已知的既定事實」領域中,領導人首先必須評估實際情況,然後加以分類並因應。

「繁雜的情況」中,可能有好幾個正確答案,而且因果關係雖然很明確,但不是人人都看得出來,這屬於「已知的不明情況」。領導人在這種情況下必須察知、分析和因應。



在「錯綜複雜的情況」中,正確答案一個也找不到;但如果領導人進行一些即使失敗也無害的試驗,則會有一些模式浮現,可以帶來一些啟示。這是「未知的不明情況」領域,當今許多企業身處的環境都是屬於這一種。領導人如果處於這種情況下,首先必須探查,然後是察知,最後則是因應。



在「混亂的情況」下,尋找正確答案是沒有意義的;因果之間的關係無法斷定,因為它們不斷在變化,而且沒有可以管理的模式出現。這是無從得知情況的領域,2001年的911事件就屬於這個領域。在這種情況下,領導人首先必須採取行動建立秩序,察知何處已建立了穩定性,然後努力將「混亂」的情況轉變成「錯綜複雜」的情況。



第五種類型是失序,指的是無法清楚歸類於上述四種情況之一的情況,解決之道是把它分成幾個部分,再將每個部分分別歸入其他四種領域內,然後適當處理。


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