冷颼颼的景氣,卻帶動了2009年台北國際連鎖加盟展萬頭鑽動的喧鬧景象。
不少無薪假一族,興起創業念頭,更以實際行動來造夢。只見現場各式各樣的茶飲、美食、補教連鎖品牌林立。大豐環保科技以新人之姿,因資源回收站加盟的新穎性,以及標榜加盟主以新台幣50萬元加盟金,可創造年營收4千萬元的綠色商機,詢問度之高,堪稱攤位人氣王。
大豐環保科技董事長室副理盧文鈞說,「資源回收站加盟事業,吸引了很多民眾的關注,其中一位加盟者甚至還說,這是他一直在尋找的加盟事業。展覽回來後也陸續接到想要加盟的民眾,詢問加盟的細節的電話。」
垃圾回收可以發展連鎖加盟?
別懷疑,而且身價很高呢。成立於2001年的大豐,從位於彰化的小回收站,經過企業化經營,導入資訊系統,據點遍布台南、彰化、員林、南投、台中、豐原、新竹、桃園、台北等,光是回收歹銅古錫、薄仔紙、舊電腦、舊電視……等,創造出年營業額高達30億元。
近年來在環保風潮的帶動下,更發展出連鎖加盟體系,徹底改寫回收業傳統被認為「雜、亂、污、臭」的刻版印象。
如何在一片哀鴻遍野的不景氣中,賺錢賺得風生水起?秘密武器就在於,董事長林盟洲擁有「不搞ME TOO」的服務創新想法。
整齊美觀的資源回收站
時間回到2001年,大豐的成立是因林盟洲在5年前,承接友人的廢紙買賣站,但原本和廢紙廠配合良好的下游工廠,卻突然宣布倒閉,導致大豐不僅失去銷售客戶,也缺乏民間回收站的進貨來源,周邊配合管道等於重新歸零。
雖然條件惡劣,但林盟洲並不氣餒,為重建市場基礎,剛入行的大豐只好狠下心,用比別人高的價格收購原料,再以較低的售價賣出。但這招的確奏效,在規模夠大後,公司的營運總算漸入佳境。不久,大豐再往上垂直整合,由公司出資設立回收站,並開始進入廢紙以外的經營範疇。
拜現代人喜新厭舊之賜,貨物來源慢慢穩定,回收站從一站變成三站、五站。林盟洲逆向思考,傳統的回收站總是讓人感到很髒亂,一刻都不想待在裡面。而且,由於這行業的既定印象,業者也不特別注重服務,這樣的經營模式,客人都不喜歡來,回收站經營怎能長久?
「我們董事長想做設施完善,而且整齊美觀的回收站」盧文鈞說。林盟洲先從形象來著手,首先在大豐旺利回收站建立示範點,不僅設計CIS企業識別系統建立形象,也將回收物儲藏區做完善的規劃,更在回收場外彩繪,扭轉民眾刻板印象,此站成為上至環保署長下至環保單位、同業參觀、觀摩的標的。
再來是導入資訊化系統。盧文鈞點出,回收業長久以來的問題,是傳統的回收站買賣的價格,隨著老闆起舞起落不定。
「我們做法跟傳統業者不一樣,藉由導入資訊系統,讓買多少、賣多少,每一筆交易透明化。」他解釋道。這一套稱為「RMIS」系統,完全由大豐自行開發,因此系統能夠隨著經營上的需求作擴增。像是第一代時,可以做進出貨的登記;第二代時,數字就變成有機體,每月產出的報表從中觀察各回收站的營業死角,做即時的提醒與處理。
盧文鈞舉例說道,像以車輛派遣來說,回收站出一輛回收車,若沒有精準計算載貨的距離,有可能原本是賺錢的生意最後變成賠錢。透過數字分析,回收站主就能決定是派車前往,還是請客人當地處理掉。
CIS+資訊化營運雙推力
扭轉形象、導入資訊化,成為兩股讓大豐的回收加盟一飛沖天的雙推力。不過,林盟洲覺得還不夠,反而認為這個產業的特性是「量大就能喊水結凍。」
所謂的量通常指的是包括:廢紙、廢鐵、廢五金、廢塑膠、廢家電、廢電池、廢輪胎,廢汽車、機車等,藉由一般民眾、商店、拾荒的小販、或者社區資源回收,清潔隊等形式來收集,因此必須回到經營原點,把服務做好,建立主要客戶的忠誠度。
盧文鈞指出,對做資源回收的小販來說,回收站收購的價格好不好,會是他們決定把回收物送至那個回收站的關鍵。為了籠絡客人,大豐積極創造銷貨優勢,拉高門檻。「我們因為據點多、擁有銷貨價格的優勢。但是若客人發現其他回收站收購價格比大豐更好,我們判斷是正常理性、非人為惡意搶貨的情況下,會以同業提出比較高的價格來收購。」他解釋說。
除此之外,提供「足感心」的服務,也是招攬資源阿婆跟阿公的眉角。「有的做資源回收,是弱勢的族群,他們年紀較大、動作比較不靈活,甚至是孤單一個人,沒什麼親人;有的是田僑仔,家裡房子好幾棟,做資源回收是『做健康的』。不管他們是什麼原因來回收站,都是客人。我們的工作人員會協助他們下貨,也會跟他們多聊幾句,關心他們的近況,讓他們歡喜來這裡。」盧文鈞補充說道。
感恩服務資源阿婆阿公
他舉例說道,「像是我們有一個年紀很大的回收阿伯,每3天來站裡,跟站裡的工作人員都很熟。後來,這位阿伯突然連續一星期都沒來站裡,我們站長很緊張地打電話詢問,打聽一下才知道他感冒在家休息,這才放心。」
為了提供客人有舒適的環境,大豐的回收站不僅員工一律穿制服,也建立從進回收站、過磅、驗收、粗分類、細分類、減容打包、到處理廠建立整套完整的SOP,更進行5S活動,前約100坪的場域,頂多配置3~4人,每個人都自動整理環境,像是會計出好報表後,就拿著掃帚、畚斗忙著掃地上紙屑,推平大型回收籃的保特瓶;主任送走客人後,忙著分類回收物,將可以使用的物品,擦拭整潔擺放在二手回收區
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