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高科技光電面板，換個地方使用，就變成深受小朋友歡迎的博視燈上的防止炫光薄膜；沾黏產品靈機一動，荳痘隱形貼，成了愛美女生不可說的秘密；魔布拖把脫地真輕鬆，讓菲傭瑪麗亞可跟著太太一起翹腳看連續劇。
這些3M的消費性產品，看來不但深入消費者生活，更引領著新的生活方式與型態。
在3M的消費性產品中，尖端科技經過創意、成為紫牛的例子比比皆是。3M企業傳播經理馮慧君舉例表示：「當初公司要出新拖把時，雖然身為員工，也會想說拖把還能有什麼變化呢？沒想到魔布拖把一出現，就是改變所有人對拖把的印象，也改變了拖把使用的概念。這種不滿於現狀，在平凡中開發出一波新東西，並讓大家驚訝的能力，就是3M的創意DNA。」
觀察市場未被滿足的需求
無論產品的躍進與管理的突破，在在可看出那種根深於骨子裡的創意思考模式。3M策略行銷暨規劃處總經理余鵬指出，創意已經是3M員工DNA中的一部分。
他說，「在3M的員工，需要與客戶非常的接近，也不斷鼓勵員工不要怕犯錯，要提出好的Idea。畢竟3M是一家以科技導向起家、技術導向的公司，幾十年來都投入５%～６%的收益於R&D，所以說我們有非常多的核心科技。這些技術提供我們不同的事業單位利用、技術分享，每年會辦技術論壇，讓各個實驗室可以提供新技術，而內部也會舉辦各種活動，讓彼此做交流。公司非常注重這方面的運作，也因此激盪出不少創意火花。」
在技術與資訊分享下，員工發揮創意DNA，創新產品往往就誕生了。永遠在無路可行時，找出新的途徑，是3M人的特質。3M內部頒發的「尋徑獎」，就是鼓勵這些創新。
由於鼓勵創新，尊重各地子公司的在地文化，這件事顯得更為重要。以國際性的外商公司而言，如此管理運作的模式也是創新的一環。
「總公司做策略規劃，由子公司執行，因此子公司必須獲得充分的授權。在大原則下，有更改因應本地化的彈性。譬如說，總公司策略面要進入消費品市場，會有不同的策略品牌，未來每個產品會有不同的方向。但要用什麼方法落實當地的市場、哪些產品可以適應哪些市場，子公司可以選擇，甚至也可以更動包裝樣式等。」余鵬說。
對於產品需求的敏感度建立後發現，適合當地的產品銷售效益更高。接著台灣的工作人員，更積極地去觀察市場未被滿足的需求，主動提出產品的建議，步入了創意研發的階段。
不過，剛開始也曾經度過摸索期，他回憶道，「現在台灣的行銷企劃人員，會根據市場反應提出改善計畫。但這條路走來可是蓽路藍縷，記得20年前，總公司給什麼，銷售人員就賣什麼。後來才慢慢發現到消費者的需求，開始建議產品可以往哪些方面去修正。」
他指出，雖然我們每天生活內所接觸的物品，常常可以看見3M的標誌，大眾對於3M的品牌印象，也多半是來自BtoC消費產品。但消費品在3M的事業體中，卻是很「資淺」的項目，與百年發展的工業產品相較，是非常年輕的。在台灣，則是近20年來，才在消費市場做積極的行銷推動。而且消費性產品的市場經營模式，與工業產品是截然不同的。他表示，消費者的量遠大於企業，需求更是千奇百樣，因此，要如何了解這些消費者，要怎麼管理客戶，就成了重要的課題。
創意生活專賣店特蒐情報
隨著「鼠碑行銷(word of mouse)」的效果早有其口碑；電子商務的網站與機制也進入成熟階段，讓3M這樣以工業製造起家的外商公司，更能運用資訊科技做跨業整合，用網路平台作為觀察與收集使用者需求與意見的管道。
再此考量下，成立「3M創意生活專賣店」網站，以生活討論區維繫核心，上面針對食衣住行等各種生活話題，設立了各種討論區，而且各由重度使用的會員擔任板主。就這樣有了生命，不但成為另類的客戶服務網站，更是收集客戶意見的主要來源，於是一個BtoC的電子商務網站，蛻變成BtoCtoC的關聯機制。
例如：「3M舒適口罩跟一般的口罩有什麼差別？」
消費者在網站上提出了這樣的問題。客服單位還沒來得及回應前，討論區接著就出現一篇圖文並茂的文章，清清楚楚地解釋。回覆者既不是3M的員工、也未受託，就只是網站的會員，分享自己的使用經驗。
「3M創意生活專賣店」從2008年7月新增的生活論壇功能，不但提升了會員的黏性，也增加了網站的活躍度。而會員在上面自發的互動與交流，常常都讓工作人員感到驚喜。
負責網站經營的3M策略規劃暨電子行銷部經理羅慶麟，很直接感受到網路的力量，他表示：「這些熱烈的回應，都是自然而然發生的。使用者的現身說法與推薦，比任何廣告行銷都有用。」在期望達到良好客戶關係行銷的目標下，這個討論區的設立顯然是成功的。
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