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這一波生產力運動，面貌有何不同？你是決定未來的生產力戰
周末晚間的宜蘭鬧區，去年十一月開幕的東部最大百貨—新月廣場，顯得分外燈火通明。佔了三層的誠品書店，紅磚外露的穀倉造型，綠油油森林背景下，或坐或靠，擠滿捧卷而讀的宜蘭人。
集合了晶華酒店系統的新絲路酒店、誠品書店、香奈兒化妝品新概念旗艦店、家樂福量販店的新月廣場，雖然開幕才四個月，今年營業額預計上看十九億元，可以達到十五億的損益平衡點。
「這證明，宜蘭人不是外星人，過去宜蘭只是沒有地能夠蓋一個友善的、現代化的購物環境，」五十歲，頭髮整齊往後梳，雙眼炯炯的環華豐董事執行長田中玉說。環華豐是新月廣場的經營者。
選在後山圓夢，田中玉替法商家樂福在台開了三十多家店，成為九位董事中唯一的台灣人。去年，新月廣場替宜蘭創造了一千六百五十個工作機會。
鏡頭轉往香港，二十八歲，富邦第一期儲備幹部，金融市場總處金融行銷部副理曾惟苓，早已是富邦香港獨當一面的尖兵。
在講究論資排輩的富邦集團，升副理要十年，曾惟苓研究所畢業才四年。今年，富邦還要招募十位儲備幹部。
「我還有個案子要去談，」週二中午，台北旅店集團副總經理魏秋富匆忙起身，趕赴下一個改造工程。台北旅店集團過去四年半在台北改造五家舊旅館成功，把老旅館變身為文創旅館，成為日本、香港觀光客的最愛。
迄今，台北商旅集團有一五七位員工。未來還要開十個點，再請約三百位員工。
逆勢徵人，在失業率屢創新高的悲觀氣氛中，隱隱然一股新職場趨勢正在醞釀。從政府政策，到個體企業管理，到職場僱用，台灣正在醞釀一股以人為中心的「新生產力運動」。
以人為核心的生產力革命
提高生產力意味著，一樣的投入，創造更多的價值。
七○年代，前經濟部長孫運璿喊出的生產力運動，用自動化取代勞工。但這一波，當台灣轉型往服務業，這將是一場以人為核心的生產力革命。
因為，「服務業真正的競爭力是人力素質、組織、制度與流程。必須要各階層的工作者都有解讀資訊、解決問題、協調溝通的能力，放大看，這是國民素質的問題，」銜命發展台灣服務業的商業研究院董事長司徒達賢點出。
提升台灣服務業的生產力，已成為總統馬英九團隊的新產業政策主軸。
馬政府上任後的「科技顧問會議」就是一個明確的指標。這個已有二十九年歷史的科技會議，過去重點多是高科技產業。但這次的三大議題分別是：文創社會、智慧環境與優質生活的科技運用，除了車載產業，其餘都是服務業。
科顧組另一個重要會議——科技策略會議，這次主題不再是奈米、機器人、ＲＦＩＤ等先進科技。關鍵主題反而是，要怎樣用資訊科技幫傳統商圈、傳產、農業、中小企業加值。
連以往推動台灣半導體、電腦、通訊等科技產業的行政院科技顧問組，都開始轉向了。
「我們自省，台灣之前一直是生產立國，現在我們想從內部優質化、生活品質改善做起，不再完全以高科技為主，」行政院科技顧問組執行祕書萬其超，解釋政府資源轉向投入「生活者大國」的趨勢。
為什麼現在轉向？鑽研勞工政策的台大國家發展所副教授辛炳隆認為，理由之一是「拋棄式的產業升級策略走到盡頭」。
台灣跟很多新興國家一樣，依循雁型理論，做產業升級，從耶誕燈泡、絲襪、成衣的勞力密集下游，開始投資上游—重工業石化、鋼鐵。
之後，轉到高科技組裝，一路升級到建立最上游的關鍵零組件—面板、半導體產業，一路都在追逐新明星，拋棄舊產業。
對應到勞工，台灣勞工一直在追逐明星行業、明星工作，但舊產業勞工也一路被產業拋棄。如今，台灣走到了雁頭，必須由「水平升級」轉而「垂直升級」，強調各行各業生產力的提升。「這次金融海嘯，也給了台灣一大教訓，就是產業不能太集中，」參與生技產業規劃的中華經濟研究院董事長朱敬一分析。並指出，這次馬英九提出的六大產業，從消費市場到行業都有分散性。這六個新興產業中，有一半是服務業。
每個台灣人每月少賺六千元
政府政策轉向的理由之二：台灣服務業生產力低落，拖累經濟成長，問題已九年了，也令人不得不面對。
中研院經濟所研究員梁啟源指出，自主計處民國七十年起編制產值生產力調查以來，民國八十七年以前，台灣服務業工作者每小時創造的ＧＤＰ，成長率多比工業工作者來得高。這段期間，服務業產值生產力複合平均數高達五．五％，高於工業的四．七％。
八十七年之後，情勢逆轉。佔經濟體七成的服務業轉而拖累台灣。民國八十七年至九十六年間，服務業產值生產力成長率只有二．九％，遠低於工業部門的五％。
換算成國民荷包裡的錢，如果過去七年服務業的生產力，可以跟工業部門一樣，那麼台灣人的荷包每個月可以多賺六千元。如此一來，前年底，台灣每人ＧＤＰ就可以逼近一萬九千美元。
台灣生產力的問題何在？
「創新不足是服務業最大的問題，」鑽研生產力，現任公平交易委員林欣吾認為。他以技術進步率指標—總要素生產力年增率分析指出，民國八十七年以前，台灣服務業每年技術進步率平均二．九％，但之後只有○．八％，不到之前的三分之一。
創新，將是這一波新生產力運動的重點。未來工作者將是能在各個崗位執行創新的工作者。「創新工作者不見得要像愛迪生、蘋果電腦執行長賈伯斯，而是各個崗位的無名英雄，」全美最大設計顧問公司ＩＤＥＯ總經理湯姆凱利（Tom Kelley）在其所著的暢銷書《決定未來的十種人》中說，呼應了司徒達賢的主張。
三大趨勢尋找生產力戰士
依據凱利的分類，未來人才可以分為學習型、組織型與建造型三大類
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