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台灣星巴克在台成立11週年後，推出電視廣告，這次的電視廣告是台灣星巴克的創舉，廣告中明確表達星巴克以客為尊的企業文化，並且帶出近來星巴克品質升級的創舉，讓更多人對星巴克更加了解熟悉！
整體環境不景氣，咖啡市場當然也多少受影響，這幾年85度C或是便利超商CITY CAFÉ的出現，讓台灣咖啡市場作大，經濟規模日漸驚人。只是，環境不景氣仍影響消費者的購買意願，而台灣咖啡連鎖店市場中的星巴克，面臨不景氣與平價咖啡品牌的出現，的確面臨挑戰。2009年，適逢星巴克成立11週年，第一次在台灣推出電視廣告，主打品牌形象與星巴克的文化精神，讓更多消費者對星巴克，有更深一層的認識！
電視廣告傳達品牌精神
星巴克行銷部經理仲崇經表示，星巴克並不是不使用大眾媒體，只是大眾媒體的使用佔行銷比例較少。雖說這是台灣星巴克第一次推出電視廣告，但是以往也曾使用雜誌或廣播等大眾媒體，以美國星巴克為例，以往曾經區域性使用大眾媒體，但若論行銷主軸，星巴克帶給顧客的咖啡體驗，仍是最重要的。
2009年星巴克的行銷方向除了品質提升以外，還致力開發新客源，或是再度提醒輕度使用者（Light User）。所以電視廣告是希望能擴大客層的廣度與深度，廣告中的門市人員，都是經過試鏡選出的星巴克門市人員，親切的笑容與服務態度，都足以代表星巴克的精神。
「我們最重視的，是與客人的互動」仲崇經說道。而新客層的開發，除了電視廣告以外，今年2月與3月共4波的「Bring The Friend」，就是希望熟客帶新客，這4天業績成長明顯，交易數成長1倍左右。今年的「Bring The Friend」，是公開對大眾舉辦，其實以往就有類似活動，只是與不同的單位配合，像是台北電影節就已經合作4到5年了，金馬影展也是合作多年，憑票根可買一送一，反應都很好，只是今年將活動擴大舉辦，反應更加熱烈。
與藝文活動配合行之有年 有效擴大客層範圍
星巴克與藝文活動配合，行之有年，除與電影節的配合，並會不定期在門市舉辦藝文講座或是音樂會，深得熟客喜愛。若論起星巴克的目標族群，並沒有明顯的年紀或職業輪廓，基本上是對生活有一定的態度，或是嚮往優質的生活文化，藝文活動對這群人很有吸引力。其實不只與藝文活動配合，星巴克也與統一超商合作集點活動，搭配「Bring The Friend」，希望吸引不一樣的客群，未來還將與職棒作搭配，擴大客群。
隨行卡發行破百萬
另外，星巴克的隨行卡發行已經破百萬，3個月內有效使用的約有40萬張，仲崇經表示，他們並沒有依隨行卡作有效顧客資料建置，只是用隨行卡統計消費趨勢，而官方網站的設置也是另一種觀察消費者的方式。仲崇經說，星巴克並沒有建構CRM（顧客關係管理）的系統，畢竟相當花成本。而隨行卡的發行，可以觀察出大概的消費趨勢，就已足夠。另外，仲崇經也觀察到，許多熟客將隨行卡作為收藏，成為星巴克與熟客之間的感情聯繫。但未來隨行卡並沒有與銀行發行聯名卡的計畫，畢竟聯名卡的CRM系統是在銀行，不是星巴克這裡，行銷效益有限。
艱困的市場環境 產品力仍是主力
外在環境不好，星巴克當然也受影響。不過就2008年而言，既有店業績成長4%，整體業績成長10%以上，顯示仍有忠誠度高的客戶，在不景氣的環境下，仍支持星巴克。仲崇經表示，咖啡市場雖然競爭激烈，這幾年新品牌興起，部分品牌遭淘汰，屢見不鮮。而台灣人愛嘗鮮，曾經發生過某一家星巴克，附近新開一家咖啡館，初期星巴克會受影響，但2到3星期後客人會逐漸回流，顯示星巴克咖啡品質是禁得起考驗。而這次推出的電視廣告，拍出門市夥伴用心煮出每一杯好咖啡的服務文化，提供給客人的咖啡品質與環境氛圍、感受，是星巴克最想傳達的價值感。
未來，星巴克除了積極與不同主題活動搭配，擴大可能客群外，還將與社區作更深度的連結，推出與在地熟客更加緊密的活動，其實，星巴克要作的，就是與顧客更加緊密的連結，帶給他們最實際美好的咖啡體驗，就是不變的行銷主軸！
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