隨著消費緊縮時代的來臨,顧客的心態會趨於保守,更加精打細算,他們會詳列購物清單,謹慎衡量物品的價值與必要性,並且小心比價,以免買貴。就算金字塔頂端的消費者,也開始節省開支,原因不是他們缺錢花,而是為了避免引人側目,刻意保持低調。
社會大眾的購物情緒已經轉變,不在瘋狂購物。現階段強調,節儉就是美德,過度奢華反而成為一種恥辱,其實質所得減少,內心渴望安定,使得追求真實、正宗與價值的消費型態正在浮現。趨勢專家詹宏志指出:「現今消費者心境已轉為在自己確信有價值時,才有消費行動。」
Eee PC及Nano正是符合這一波新消費時代潮流的產品,而且有更多類似產品已經陸續推出市場,或正在孕育當中。面對現實的種種挫折與打擊,消費者不得不重新考量自己的內在價值觀,過去有許多人是寅吃卯糧,快樂享受舉債消費的日子,不僅花光所有賺來的錢,還動用儲蓄及信用卡來購買產品及服務。現在大家開始反省,發現利用過度消費來擴張自我,換來的只是虛幻,想要以採購東西來解除心理的壓力,反而把自己逼入險境,帶來更多的生活壓力。
於是市場的鐘擺,開始向另一個方向移動,由奢華走向平實,以真實來取代虛幻。可預期的是,誰能依據消費新走勢來進行生活提案,誰就有機會成為市場的贏家。
不過每個人的真實哲學觀,似乎有很大的差異,有的人透過斤斤計較來反應真實,有的人以購買綠色商品來反應真實,有的人則積極參與志工活動來反應真實。 由於每個人的自我形象不同,所定義的真實亦不盡相同,而且在不同的時空環境,就算是同一個人,其自我形象及價值亦可能產生變化,不過大體而言,下列幾點真實消費的前瞻趨勢,是值得關注的:
1.消費者勤於進行比價,收集折價券。
2.產品功能要求簡單,東西夠用就好。
3.追求時尚、品味、質感的平價奢華。
4.創新回歸基本面,化繁為簡。
5.節能減碳、二手共用的綠色消費。
6.追求自然,渴望情感上的連結與互動。
7.個人經濟與宅經濟的興起。
8.平時不消費的節慶型集中模式。
精簡設計稱王
其中最明顯的大趨勢,當然是低價及平價商品的興起,在經濟風暴下的動盪環境,能夠節省生活開支自然是最真實不過的。然而我們不能就此將真實消費與低價策略畫上等號,因為消費者在追求價格的同時,並不代表消費者就會降格以求,他們沒有忘記品質與品味,只是聚焦於必要的功能,避免無意義的產品設計,所以在眾多顧客心中,真實消費不等於低價、低級、低能、低品質、低品味,而是盡可能地削減多餘的功能,回歸真實價值。
根據美國《商業周刊》(BusinessWeek)選出的2008年最佳科技產品,可以發現,精簡設計的概念正在形成,而蘋果可說是贏家中的贏家,前10名就占了3項,分別是第一名的APP Store、第三名的iPhone 3G、第五名的Mac Book Air。蘋果的產品設計理念是完美無缺的精簡化,意思是拿掉多餘的東西,避免商品功能及特色的浮濫化。
常人以為,創新就是為產品不斷增添各種功能,結果反而造成裝置複雜到難以操作,各式各樣的選項令消費者丈二金剛、摸不著頭腦,此時要勇敢的對不必要的新功能說不,只針對顧客真正想要、有需要的功能,不斷進行精練,一直做到流暢好用為止。
iMac及iPod的主要設計師,同時帶動蘋果設計文藝復興的資深副總裁強納森.伊夫(Jonathan Ive)指出:「要專注於重要的事物上,同時限制項目的數量,我們不做太多的東西,不要想在產品中塞進太多東西,只做別人真正關切的事物,否則會產品會因為太過複雜而宣告死亡,保持簡單是很困難的事情。」
因此,與其將Eee PC及Nano歸類為殺價競爭的商品,到不如說它們多多少少已經傳承了部分蘋果的暢銷基因,他們進行的是破壞性創新。先設法從為人所忽視的市場邊陲地帶切入,以功能更簡單、使用更方便、價格更便宜的產品來吸引新的顧客族群,或者要求比較低的客層,藉此打開市場,然後在逐步推動產品升級,進而掠奪現有產品的市場。
真實+美感=雙A策略
有心進行相同類型產品及服務企劃的企業,最好同時考量真實(Authenticity)及美感(Aesthetic)這兩個關鍵行銷變數。首先,當然得全力滿足消費者最主要的需求,然後痛下決心捨棄其他次要的功能,在這樣的前提下,如果能在為這個產品搭配上時尚、又具有品味的外觀,產品就能夠具有撼動人心的實力,缺了其中任何一項,其市場效果就要大打折扣,同步融合真實及美感這二種變數的做法,我們稱之為:雙A策略,是目前經營管理的當紅炸子雞。
千萬不要以為價格低廉,外觀就可以隨便敷衍了事。Nano除價格便宜,性能也相當優異,每公升汽油可以跑20公里,其造型簡約時尚,擁有珍珠白、紫豔藍、晶鵝黃等多種顏色可以選擇,塔塔汽車的野心,絕對不會自我侷限於價格金字塔的低層,他們靜待雙A策略在低階市場築底成功,接著勢必會持續往上加碼,假以時日,未來或許有機會推出足以與豐田及福特抗衡的新車種。
由削減功能及鎖定功能著手,是最常見的真實行銷策略。另一種做法是,從原材料尋找新的成長動能,由於黑心商品的猖狂,讓消費者更加渴望擁有真品。有更多的民眾希望,商品能盡量呈現自然原始的面貌,採用純淨天然的素材,刪減不必要生產工序,盡可能不要包裝。
無印良品(Muji)是雙A策略的典範,不以低價為訴求,而是以簡單生活美學的提案為主訴求。自從1983年第一家店在日本青山開設以來,他們就致力於提倡簡約、自然、富質感的生活型態,其經營精神有三大堅持:
1.嚴選良質素材的堅持。
2.檢視生產流程的堅持。
3.簡單化包裝的堅持。
始終站在顧客立場思考,是無印良品成功的要素,他們不打算討好市場上所有的人,只為喜歡平實、無華、低調生活的消費者進行設計,不裝腔作勢,不妄添枝節,善於觀察無意識的意識,找出顧客沒有想到的行為,所以能夠以真實設計深深取得消費者的好感。
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