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車子一部緊跟著一部，蜿蜒於山嵐繚繞的山路，兩旁茂密的樹林陽光滲過密葉，濾出一片銀白薄紗；應是主人的巧心，沿途可見寫著「請不要放棄！」的手繪路牌……。車子緩緩駛進停車場，眼前這片被群山環繞的紫色園區，就是頗負盛名的薰衣草森林。
讓薰衣草森林烙印在遊客心中，首推一段由林庭妃、詹慧君編寫的「兩個女孩圓夢的故事」，這一段結合體驗行銷故事，趕上香草與休閒產業的潮流，意外造成話題，持續發燒達６年之久，衝高薰衣草森林的人氣指數，創造出每到假日，園區連外的山林小徑車輛壅塞，宛如大型停車場的奇觀。
只是，這些年來，或在遠離塵囂的山谷溪壑，或在車水馬龍的城市一隅，小至精油、大至主題園區以香草為主題的產業蓬勃發展，現在外界好奇的是，在同類型競爭者持續增加，故事行銷早已司空見慣，薰衣草森林如何繼續發揮故事的影響力？
嗅覺地圖新服務
如果說，兩個女生故事觸動消費者尋夢的纖細情感，曾擔任味全、金百利、帝亞吉歐品牌經理，現任薰衣草森林品牌長的曾美玲，則是透過湖光山、美食、服務等黃金三角，讓夢想樂園立體化，豐厚薰衣草森林的品牌內涵。她強調，薰衣草森林是國內甚早即以香草為主題帶動產業潮流，更創造出品牌認同度。
不過，近年來，國內休閒產業興盛，香草普及化，同類型競爭者急速增加，特色逐漸被模糊。「我們主管每一年都會進行休閒產業的業務考察，過去多半是以日本為主，但有一年我們想應該留在台灣，去參觀一些在業界讓人比較有印象的，也跟我們營運比較近的景觀餐廳，所以，我們從南到北這樣五天四夜下來，哇！發現有很多薰衣草的東西，像是信箱、木馬流落在外。」她無奈地說道。
曾美玲說，其實在薰衣草森林園區裡擺放的每一個設置，背後都代表一段故事，模仿者只能模仿硬體，無法創造故事。然而，「視覺是很難做到獨一無二，它被模仿的速度太快，加上做香草料理的業者太多，好不好吃其實會因人的口味而不同看法。我們就思考怎麼找到符合薰衣草一貫的堅持，又能做出差異化。」
後來，在委請巴爾巴顧問公司進行一連串的品牌調查後，答案呼之欲出。「在市調中顯示，味道對人類的記憶是有意義的，能夠帶來美好、幸福的感受。」曾美玲說。經由這項調查，讓她們察覺到「嗅覺」在薰衣草是一直存在的，只是過去都將資源集中在視覺方面呈現。
「我們重新檢視薰衣草的能量，能否在嗅覺上做發揮，發現像我們設計的淨身儀式、香草舖子，客人都說很香，很有感覺，甚至他們也常說走在園區就會有一種特殊的味道。這些回饋讓我們相信，嗅覺可以作為與客人新的溝通方式。」她殷切地說。
曾美玲指出，無論國內外的休閒產業，多半仍停留在園區的服務說明，就算是在網路時代，網站內容仍偏向園區的介紹、園區的模擬、商品的銷售或是意見交流而已，客人僅能透過照相、同遊者聊天以及紀念品作為回憶的媒介。
因此，薰衣草則擬出一種創新的顧客經營型態，規劃出「Lavender Aroma之嗅覺地圖服務商品研發」計畫，經由設計「嗅覺地圖」新服務商品，強化薰衣草森林的香草品牌形象。另一方面也藉由嗅覺引導，將薰衣草森林提升為薰衣草生態博物館，建置如普羅旺斯香草市集、傳統香草舖子等，香草體驗教室、香草民宿、香草魔法學院、香草祭司神殿等生態博物館的內涵。
最重要的是，延續兩個女生的圓夢的精神，特別舉辦了「圓夢接班人」的活動，透過薰衣草的創業經驗，幫助更多夢想家完成夢想。她們更以此計畫申請經濟部商業司「協助服務業研究發展輔導計畫」，因展現一種創新的遊憩服務，獲得審查委員的青睞，順利取得政府的奧援。
Fun放鬆森林嬉遊記
法國哲學家盧梭曾說：「嗅覺是記憶和欲望的感覺」；根據醫學測試，嗅覺撼動情感的力量是視覺與聽覺的好幾倍。但到底該在哪裡下功夫，才能讓嗅覺喚起客人深層的回憶？
在《體驗真實》(Authenticity)書中提到，「過去是永遠消逝，不可能改變的，這個純粹代表了真實體驗的理想形式。回到過去時光雖不可能，然而，透過很多『此時此刻』(here-and-now)的體驗，一般人還是可以感受到過去純粹性，例如：在英國的小酒館豪飲啤酒、在日本吃壽司，這些活動建構出文化之旅，不僅是娛樂，也讓當事者回到消逝的時光。」
為此，薰衣草森林則將服務向前延伸到客人旅遊休憩的行前階段，以及回程回憶階段。首先，秉持Web2.0的精神，建立香草專業網站，內容上分為薰衣草知識家、香草購物趣等，最主要是提供薰衣草森林的會員可以利用網站交流有關香草的知識，也藉由達人們的集體智慧，樹立國內香草品牌的領導地位。
此外，會員可以透過遊戲，調配自己喜歡的香味、還能線上購買。如此，當旅客欲前往薰衣草森林時，上網做行前資訊收集，不僅可以看到園區設施、交通等基本資訊，更能深入了解香草專業知識。曾美玲進一步說明，為了讓客人經由嗅覺體驗服務，觸動其他感覺器官，在現場更精心設計一系列的活動。
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