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六月下旬的台北，燠熱、驟雨交織。在午後一場令人倉皇失措的暴雨中，造訪位於安和路的肯夢。戶外大雨磅礡敲打綠櫻桃樹；坐在肯夢的全套開放式廚房長桌旁，室內經過巧思，漂流木、未經處理的生鐵、水泥，變成美麗的架子、層板；空氣中隱約傳送柔美的音樂。
感覺像誤闖溫馨的布道大會，肯夢創辦人朱平音量不大，卻語氣堅定地說：「現在全世界都講危機。事實上，在危機時候，公司的文化更顯得重要，它必須擁有生命力，不斷的改變、適應、延伸。就像我們的企業文化在重視對人尊敬、對社會理想性的核心價值主軸下，順應環境不斷去演化、改變。」
無論如何，眼前的他是無法令人小覷。在金融海嘯慘烈時，美容產業裡的曾經不可一世的大企業不是垮了，就是萎縮得靜悄悄，肯夢卻還小幅穩定成長，新亮點的肯夢髮型設計學院，正如火如荼地招生，招生DM照片上年輕設計師的臉上笑容璀璨。
３問企業存在的價值
「在這個混亂的時候，企業要好好研究市場生態，捫心自問，如果這世界如果少了自己這家公司會怎麼樣？公司是否可以改變市場的經營模式？沒有這家公司，消費者會覺得失去什麼嗎？釐清這些問題，可以檢視企業文化的核心價值，來拿捏企文中的變與不變。」朱平語重心長地說。
他以肯夢為例，「我常問自己，假如有一天肯夢不在了，會不會有什麼不一樣？從這個角度去思考，我發現肯夢在改變美容產業的生態；肯夢也改變中小企業經營的模式，當有一天肯夢不在了，我想消費者會Miss。」
1988年，朱平從上班族轉變為生意人，成立肯邦沙龍美髮；1995年再代理美國環保品牌AVEDA進台灣，成立肯夢國際。他說：「肯夢就是一群肯做夢的人所聚在一起而建立的Community」。什麼樣的人肯做夢？願意作夢？「義工與老闆」是他觀察到能成為最好員工的特質。「義工與老闆有所選擇的，是為自己而做，是心甘情願讓工作成為生活的一部分。」朱平說。
呼應AVEDA的使命是保護地球，致力於環境保護與樹立企業社會責任的典範，不只在美的世界而是全世界。他堅信自己投身一份提倡環保生活、身心靈平衡的美的事業。因此，朱平打破美容業慣性的「抽成」作法，讓設計師、芳療師、美甲師等領固定薪水，擁有固定的休假可安排自己的生活，持續學習新東西，讓他們自我成長為讓顧客的一天變得更好的悅日人(Daymaker)。另一個做法，是請知名的會計事務來處理，讓財務透明化，員工可以清楚了解公司營運的好壞，再把盈餘20％與員工分享，更進一步鼓勵他們做公益。
就這樣，肯夢建立起獨特的企業文化，並具體表現在營運模式上。14年來，朱平一本初衷，打造出14間純淨生活體驗屋，全省超過80間的概念合作夥伴，讓AVEDA以獨特企業文化，成為美容產業獨樹一格的企業。
杜絕溫情的家庭化
彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說道：「執行長為組織訂出價值觀、標準及倫理。他們若不能引導企業走上正路，企業會就走入歧途。」
價值觀塑造公司的特質，影響員工的行為。朱平語重心長地說，這次風暴下之所以擊垮百年企業，問題出在獎勵員工制度。「一昧以分紅、績效獎金激勵員工，他們會越來越只在意領多少Bonus，而不在乎公司發展，這不是員工的錯，而是企業鼓勵這種風氣。」
他認為，「利」字雙面刃。激勵員工時要有配套作法。就以肯夢來說，除了創立之初，就讓財務透明化外，每３個月、６個月就把營運的績效讓同仁了解。他說：「人其實很奇怪，越不想讓人知道的事，就會引起更多的好奇與揣測；把事情透明化，他們清楚知道公司賺多少錢、賠多少錢，了解自己的薪資也在業界水平之上，久了就會盲目了，把心思轉換其他事物上。」
朱平更本著信任與尊重人性，提供員工自由的工作環境。譬如說，他盡量做到讓每個人選擇喜歡的工作，進而採取專案負責人形式，鼓勵他們下決策、建立行動方案，不用事事請示。又如，肯夢提供各式各樣的主題Workshop，給予員工學習書法、畫畫等涵養性靈、自我成長的機會。在空間規劃時，他為了化解辦公室冰冷的感覺，特別要求設計師規劃一個開放式的廚房，包括冰箱、烤爐、以及可容納10人左右的餐桌等一應俱全，肯夢人在這裡開會、吃午餐，聯繫感情。
就如朱平所說，肯夢人就是一群肯作夢的人，為了一份理想一起合作的夥伴。但在過程中，有人喜悅上車，也有人悻悻然下車。他說：「我們很小，可以很清楚每一個人工作的情況；我們的資訊很透明，每個人清楚公司對自己的期許。當他們進來公司時，我會清楚傳達肯夢的企業文化，就是不斷隨著組織目標而改變，也會鼓勵他們有機會去學習成長。但有些人也許不適合，我們卻不能輕易就放棄。他們只要在這階段做好某件事情，OK，很好。但一旦這件事情不需要，他們也必須能自己再去找到另一個可以承擔的任務。肯夢不會為一個人創造一個工作機會，每個人都要有一個當責精神。不讓不適合的人離開，很快的其他人就會學習，企業文化建立很難，破壞卻很簡單。」
朱平接著強調地指出，要讓不適合的人離開，需儘早跟當事人談論這件事，並在兼顧情理法下把配套措施做好。「做好我們該做的事，包容當下對方的情緒，運用智慧去處理，讓離開的工作者成為我們力量的延伸，而非力量的縮小。」
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