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誰應該被烙上「混蛋」的罵名？我們許多人隨隨便便使用這個詞彙，不分青紅皂白地套用在任何一個討厭、礙事，或者當下恰好比我們成功的人身上。不過，如果想要實施拒絕混蛋守則，有必要給「混蛋」下個精確的定義。一個精確的定義有助於區分你只不過不怎麼喜歡的同事、顧客，以及那些真正有資格貼上標籤的人；它可以幫助你區分剛好在那一天或那一刻心裡不爽的人（「突發性混蛋」），以及那些隨時隨地惹人厭、搞破壞的渾球（「正牌混蛋」）。而且，嚴謹的定義可以幫助你說分明，為什麼你的同事、老闆或顧客活該被貼上標籤——或者幡然醒悟，理解別人（至少在背後）罵你混蛋的原因，以及你為什麼也許罪有應得。
檢驗一：跟有混蛋嫌疑的人交談之後，「箭靶」是否覺得受到欺壓、羞辱、洩氣或貶低？尤其是，箭靶的自信是否受到傷害？
檢驗二：混蛋嫌疑分子是否只針對權力較低的人施放毒液，不會朝權力較高的人發作？
混蛋有許多可以用來貶低或打擊受害者的不同招數——社會學家稱之為「交互動作」（interaction moves）或簡稱「動作」。我列出12種常見動作——12大奧步，來說明混蛋所使用的種種狡猾和不怎麼狡猾的招數。我猜你一定可以增列你曾經見識過、嘗過，或對別人施加過的其他招數；我幾乎每天都會聽到和讀到新的惡毒行徑。不論是人身攻擊、折辱地位（作踐別人身分地位與自尊的小動作）、羞辱或「身分貶低」（status degradation）儀式、用來侮辱人的「玩笑話」，或者視人如無物，凡此千百種動作，本質上大同小異，都會讓目標對象深覺受到攻擊和貶低，即便只是一時之痛；這些都是混蛋用來傷人的骯髒行徑。
■12大奧步
常見的混蛋日常招數：
1. 人身攻擊
2. 侵犯他人「私人領域」
3. 不舒服的肢體接觸
4. 言辭和非言辭上的威脅恫嚇
5. 「尖酸的玩笑話」和「挖苦揶揄」，用意在於侮辱人
6. 猛烈的e-mail炮火
7. 折辱別人的地位，用意在於作踐被害者
8. 公開羞辱或「身分貶低」儀式
9. 粗魯的插嘴
10. 暗箭傷人
11. 擺臭臉
12. 視人如無物
■證據符合經驗：職場存在許多混蛋
我沒聽過以「當代組織混蛋之盛行」或「職場混蛋之人際伎倆：形式與頻率」之類為題的學術研究；學者多半太過清高，不會把這種粗話付諸紙墨。但我確實知道我的每個朋友，不分遠近，都至少曾與一個「混蛋」共事。當人們聽說我在撰寫這個主題，我根本不需要徵求混蛋事蹟——這些箭靶自己找上我，訴說一個故事接著另一個故事。
其實有大量學術研究在不使用「混蛋」一辭的情況下，大體達到相同的結論。這些研究涵括在例如霸凌（bullying）、人際攻擊、精神暴力、辱罵式管理、弄權和職場野蠻行為等名目之下。研究顯示，許多職場充斥著讓人們覺得備受威脅、輕蔑的「人際動作」，而這些舉動多半出於有權有勢者，對象則是權力較低的人。
歐洲學者偏好霸凌這個字眼勝過精神虐待。夏綠蒂‧瑞納（Charlotte Rayner）等人綜覽有關英國職場霸凌行為的各項研究，估計約有30%的英國勞工，每週至少會跟惡霸起一次衝突。英國一項針對逾5,000名私人及公家機關員工進行的研究發現，約10%受訪者過去6個月內曾受到惡霸欺負，約25%過去5年內曾是受害者，而將近50%則在過去5年內曾目擊霸凌行為。英國的研究顯示，監獄、校園和郵政體系是最常發生霸凌的職場。此外，以594名「新進醫師」（相當於美國的「住院醫師」）為樣本的研究，也顯示高比例的霸凌現象：37%表示過去一年內曾受到欺負，84%則表明自己曾目睹其他新進同仁遭到欺負。
大多數惡劣行徑都是由上司施加於部屬身上的（估計約在5成到8成），較少出現在位階相當的同儕之間（估計約在2成到5成），而「以下犯上」的惡行——即下屬欺負上司的現象，發生機率不到1%。至於施暴者的男女比例，研究結果互見，不過可以確定的是，受害人的男女比例則大致相同。另外，絕大部分霸凌與精神虐待發生在同性之間，這一點特別明顯；男性較可能欺負男性，女性則較可能欺負女性。舉例而言，職場霸凌與創傷機構（Workplace Bullying & Trauma Institute）進行的網路調查發現，63%女性是另一名女性的被害者，而62%男性則是其他男性暴力下的受害者。
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