特力集團童至祥：企業轉型 先給員工「急迫感」

景氣究竟是否已從金融海嘯的衝擊中回溫？不管答案是什麼，全球消費行為與市場規則已大幅轉變，對企業更重要的是如何迅速調整，抓到新的機會。





在調整中，創新依舊是關鍵。以台灣為例，台灣的消費者不是沒錢，是沒信心買東西、消費行為變得保守。但有創新產品或有價格競爭時，客戶還是會採購。因此企業如何重新定位自己、大幅投資產品設計與發展是很重要的。





另外，改變通路、讓企業有更好的能力接觸客戶，從以往的B2B，到現在終端使用者角度出發的B2B2C，也是新的變化。在這個以服務為產業主結構的社會裡，企業都應該思考如何在核心競爭力中加入服務元素。





客戶組成也可能有所轉變，政府會是新興客戶。政府採購的商機雖然龐大，但企業要吃下來很辛苦。除了本身能力外，更要熟悉採購法規。政府採購重視防弊，企業要爭取有利的條件是難上加難。





未來，服務的角色，會愈來愈重要，這也是擅長製造的台灣企業的新挑戰。





推動服務有三要素





企業推動服務有很重要的三個要素，就是人、企業文化與方法。



企業要訓練出相同價值觀的人才，提供讓客人超乎想像、感動的服務