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「到底有沒『油』問題？」6月底開始延燒的炸油風波，讓各大速食業者慘滑一大跤，還苦尋不著解藥；就連官方也因為檢測標準不一而被叮得滿頭包。
就在各方打起口水戰，情況愈演愈烈時，3M的炸油試紙悄然出現，幫速食龍頭業者解了圍，也讓大家印象深刻：原來3M早就走在需求之前，備妥了解決方案！
提起3M，許多人會馬上聯想到「利貼便條紙」（Post-it），以及給員工留下15％時間做創新研發。實在是這兩樣創新太經典了。
但有六大事業群的3M，各種創新突破還有很多，在光學薄膜、醫療照顧、電子通訊、安全防護等領域都有創新發明。例如3M近年就大力投資光學產業，可幫助面板節能30％以上的「光學增光膜」很受面板業者歡迎。
這家發跡自美國明尼蘇達州、原是礦業設備提供者的老牌公司，目前在65國設有約170個營業據點，全球有7萬5000名員工。
在2008年的前半年，3M營收有9.3％的成長，全年營收達252.6億美元，比前一年微幅成長約3％。儘管2008年的淨所得35億美元，低於2007年的41億美元，但2008年的每股盈餘仍有4.95美元。
「3M的業績表現，遠高於全球的平均值！」服務滿30年的3M海外營運部執行副總裁英格．圖林（Inge G. Thulin）說。
七成時間都在旅行、視察海外分公司的圖林，掌管3M所有海外據點，貢獻3M六成左右的營收。
不過，圖林也很重視績效，每回一下飛機第一件事就是進辦公室聽取該地的業務會報。他總是要求各地分公司，每年的業績成長率應該要高於當地的經濟成長率至少兩倍！
7月31日，圖林來到台灣，出席3M台灣分公司在台營運40周年紀念活動，特別接受《遠見》專訪，並發表對全球與兩岸的景氣看法。以下是專訪紀要：
亞太區復甦快，歐美國家慢
《遠見》問（以下簡稱問）：金融海嘯帶來國際性的影響，你怎麼看全球經濟？
圖林答（以下簡稱答）：對3M而言，在亞太市場我們業績下滑很多，因為3M的車用品市場與消費性產品占營收的比重比較高，所以剛開始不景氣時，馬上就受到影響。但是反過來說，景氣開始復甦時，亞太區也會是全球第一個開始成長的地區，而且業績的增長幅度也是相對高的。
反觀西歐，雖然景氣下滑速度較緩，但未來景氣回轉的速度也會比較慢，甚至比美國還慢。
這關乎到各區域產業與GDP結構的不同。以西歐來說，服務業對GDP的貢獻比例很高，亞洲則是製造業的占比比較高。一旦經濟壓力出現，消費者就不敢消費，東西賣不出去，製造業也就必須減產或停產。然而，等到需求湧現，市場已經大缺貨，製造端就必須立即供給大量產品，因此會刺激製造業國家的經濟。所以製造業國家會立即感受到不景氣，卻最早復甦。
問：這波不景氣，3M如何因應？
答：3M是世界經濟的一部分，當然也受到影響。但3M不曾放棄研發（R&D）和創新，也很重視人才的發掘與培養。
3M的策略一直是長期經營與投資，不會因為短期的經濟困境而結束營運。1997年亞洲金融風暴發生時，3M也不曾結束任何亞洲事業的營運。當時，我是3M俄羅斯的總經理，六、七年後我在一家美國的大學發表關於俄國的演講，聽講的學生裡有許多人是企業家，也曾經在亞洲金融風暴時期投資俄羅斯公司，但他們都選擇結束營運。
3M的做法不是停止投資，而是調整公司營運，等經濟復甦後繼續下一波成長。我們順應世界經濟的變化，但更注重顧客導向的創新價值，這是我們可以永續經營的原因，我們絕對不會為了降低成本、去停止研發、資遣員工，這會嚴重損傷我們的企業根基。
調整營運和創新，度過不景氣
問：所以金融危機發生以來，你們沒有關閉任何生產基地？
答：我們只是做一些調整。意思是說縮小營運規模、減產，例如本來輪三個班的，減為只輪兩個班甚至一個班，減少短期的約雇人員。
問：你們有增減研發預算嗎？
答：不增不減！事實上，維持一定的研發預算，就等於提高研發預算的比例，因為整體的營收是降低的。研發預算大致上是占營收的6％以上。
問：去年3M不是有裁員嗎？
答：那是提早讓員工退休，在美國與西歐都曾採取優退措施。這是一種必要的組織調整，為了提高企業的競爭力，你不可能一直維持一樣的成本結構。
問：怎麼看亞洲區域經濟發展？
答：日本、德國或美國的經濟是否能夠再度起飛？都是問號！但提到中國、香港、俄羅斯、印度，無庸置疑，這些亞洲國家的經濟一定會繼續成長。這也是為什麼3M很看好亞洲市場的長期發展。
此外，3M很重視現金流的管理，並且也具有很足夠的現金水位。有趣的是，沒有一家公司破產是因為沒有獲利，會破產幾乎都是因為沒有足夠的現金來周轉。
問：為什麼3M在不景氣中，依然重視創新？你們怎麼做？
答：我想，創新已經是3M的DNA，是我們獨有的商業模式。台灣分公司之所以能度過40周年，就是因為可以隨著市場的演進而提供創新產品，40年可是很長的歲月呢！也表示我們深耕台灣的企業承諾。
3M在全球有45個科技研發平台，這是所有部門、所有人都可以使用的，員工可以帶著任何創新的點子來，然後可以組成團隊來研發，並盡情使用45個全球平台的既有研發成果，以此產生一個新的解決方案。我們在全球65個國家有分公司，但不是每個國家都有研發平台。但台灣（在楊梅）就有專屬的研發實驗室，在3M的全球創新鏈來說，台灣是非常重要的一環。
台灣研發強，人才有創意
問：在3M全球研發鏈上，為什麼台灣很重要？
答：台灣有頗大的科技產品、消費性電子的內需市場，而且許多新產品的趨勢與創新都來自來台灣，我們一定得在這裡設點。
比如說「Filtrete桌上型淨水器」，這是台灣研發、製造的，設計很棒，外型非常優雅，不只在台灣非常受到歡迎，也行銷到全球各地；而「荳痘隱形貼」也是台灣研發，行銷國外的例子。
問：兩岸互動愈頻繁，3M的經營策略會有所調整嗎？
答：不會的。儘管許多企業把台灣看作是前進大中華市場的跳板，但3M其實很專注台灣的區域性發展。而且，3M有五位國家經理人，香港、馬來西亞、新加坡、泰國、台灣的總經理，都是台灣人才。3M現任的台灣總經理趙台生也曾被派往香港當總經理。
因此當我思考台灣的定位，台灣不只是一個可以提供很棒解決方案、科技研發技術的地方，也是一個人才庫，很多全球頂尖的人都來自台灣。台灣人很有活力、創意、負責任、有職場倫理，也很適合擔任領導者，種種因素加起來，讓台灣人力素質一直都很好，而且台灣人也很能彰顯3M的企業價值。
不採購併策略，追求有機成長
問：亞洲營收占整體營收比例？
答：我掌管的海外事業部，大約占整體營收的六成，要看匯率而定。
而亞洲一年大約有60億美元的營收，是所有海外區域貢獻最多，也是成長最快的，五年內預計仍是成長潛力最大的區域（亞洲營收約占全球營收24％）
問：上半年來說，3M哪個區域是持續成長的？
答：3M上半年比去年同期下滑15％～16％，但全球經濟平均卻下滑30％，所以我們相對表現得不錯。3M全球的表現，第二季將比第一季成長13％～14％，而亞太地區的成長幅度將更大，去年第四季金融危機發生以來，全球經濟面臨重整，但以股票表現來說，3M還是高於華爾街的期待。
問：台灣3M的40周年，你對台灣3M的期望？怎麼思考台灣策略？
答：我希望台灣可以持續培養人才，也看好電子通訊、醫療保健、銀髮照護、辦公室與消費用品、安全防護的內需市場都能持續擴大，我也認為台灣足以發展成更強大的研發中心，我們將會繼續投資，把台灣建置成一個更具科技研發能量的基地。3M的全球科技平台將會在台灣被更充分地利用，以此，來替全球客戶創造出更多有創意的解決方案。
問：在不景氣的時候，3M會繼續擴增購併計畫嗎？
答：不會，過去三年我們已經購併許多公司（例如 2005年購併濾淨科技品牌Filtrete）。大家都以為這時候可以趁機以低價格收購，但我們發現這個時候反而不是購併的好時機。我們會認為，如果市場下跌三成，公司行情就應該跟著跌三成，但是很多求售者還是堅持價碼。3M的營運策略不是趁機撿便宜貨，而是透過持續的創新研發，追求有機成長。（楊瑪利、林讓均採訪，林讓均整理）
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