在這分秒必爭的資訊時代,時間成為人類的最大敵人。
高速鐵路通車之後,台北與高雄的距離已不再用公里數來計算,而代之以兩地的交通時間來思考,台北和高雄變成當天往返的一日生活圈。同樣例子,在雪山隧道通行之後,宜蘭礁溪成為台北的後花園,空間的隔離瞬即解除。
人們努力消除空間距離,把它轉換成時間距離之後,另一場時間的爭戰早已開打,在這分秒必爭的資訊時代,時間成為人類的最大敵人。
循環時間(Cycle Time)的縮短,是管理上的重要課題之一。所謂循環時間,是指從顧客欲望興起的那一刻,到該欲望滿足的時候,全部的時間稱之。從個人角度來看,當你在嚴冬深夜想要吃一片披薩時,披薩店承諾你30分鐘內遞送到府,讓你能夠掌控循環時間,你的滿意度及幸福感因而提升。
從企業的角度來看,快遞業承諾你隔夜送達的文件或貨品,也會讓你感到整個世界都在你的手掌中。我們常處於改寫傳統解決方案的耗日費時,及不可預知的循環時間,如果把視野擴大到全球運籌管理,甲國的零組件、乙國的包裝材料、丙國的基材,集中到丁國組裝,然後運輸到A國市場去銷售,這一連串的生產製造,以及運輸配銷,在過去可能由各種不同的運籌公司去處理,如今,只要一家運輸公司就可以提供一條龍服務,從驗貨、包裝、分類、運輸、物流、配銷、收款,一手包辦,不但整合了當中複雜的流程,也縮短了循環時間。
在資訊科技時代下,電腦系統所建構的企業資源規劃(ERP),可以和協力廠商連線而形成供應鏈管理(SCM),確保原物料及零組件的及時供應;另一方面,又連接客戶的顧客管理系統(CRM),讓客戶了解你的原物料零組件庫存與供貨狀況,以及生產線排程,清楚知道你的供貨能力,了解貨品到達時間後,直接下單,這種企業內部及外部的資源整合力量,強化了企業供應鏈管理能力。總而言之,從訂單開始到貨品交到消費者手上,整個交易的循環時間,一再壓縮,終而戰勝時間。
為了戰勝時間,人類發明了處理能力快速、資料儲存量龐大的電腦,讓企業運作不但快速而且高效;但是,企業經理人為了爭取更多時間,上床睡覺的時間愈來愈晚,結果造成睡眠愈來愈少。
我們認為,為了戰勝時間,很多矛盾的現象產生了。透過網際網路的連結,我們的聯繫,不論海角天涯,彈指之間,資訊的交流順暢;但是,人際之間的關係卻淡薄了,父子、母女、兄弟、姊妹、夫妻、親朋的溝通,甚至人與人之間的溝通愈來愈少。很多生活上的產品給了我們方便,讓我們節省很多時間;但是,我們卻感到愈來愈沒有時間,我們發覺沒有時間閱讀,沒有時間思考,矛盾的是,我們看電視、看電腦的時間卻反而增加了。正如同社會上,出版的書籍多了,看書的人卻少了;資訊多了,但是判斷力愈來愈差;專家多了,但是問題卻層出不窮,這一切都是因為要戰勝時間所產生的怪現象。
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