廈門起步,展店不再躁進
搶爭整個中國大陸旅遊市場,燦星從廈門起步,而廈門以外地區則以上海一帶優先,閻俊傑進一步指出,廈門延伸至整個福建,上海則延伸至蘇州昆山等台商較多的區域,因為旅遊是所得成長後才會產生的經濟活動,上海及華中地區的人口及消費潛力都勝過福建,沿海城市會是比較適合旅遊業發展的地區。
「做大陸市場,千萬不要貪心,千萬不要以為插了旗子,市場就是你的,最重要的是管理,才不會被消滅,」燦坤集團曾在大陸鎩羽而歸,這令閻俊傑有感而發,他說,中國旅遊業也不是今日才存在,燦星只不過是幾十萬家中的一家,競爭十分激烈,大陸在地意識也很濃厚,各地有各地風土民情、家鄉話、生活習慣等,燦星記取上次燦坤3C登陸的失敗經驗,絕對不會躁進。
回想燦坤3C當年登陸失敗的經驗,閻俊傑說,那時認為連鎖店要快速達到經濟規模,費用才會降下來,廣告效益才會有利,因此不到一年就開了五十家店,卻分散在各地,每個地方都只有一、二家店,幅員太廣,管理能力卻又無法跟上來,人員無法到位,反而無法行銷,各地又有不同的供應生態,無法貼近客戶市場,「五十家店看起來很有經濟規模,因為分得很散,反而變成放牛吃草、自生自滅,」閻俊傑下結論,「店數上有經濟規模沒用,要集中才有優勢!」
控負債比,穩固發展基礎
曾參與燦坤3C大撤退的閻俊傑感慨地說,「我五十家店還沒走過,就關了。」因為有3C失敗記憶,這次燦坤重返大陸市場,不論是對旅行社業務、通路布建與3C產品的發展,都顯得格外謹慎。
「最大的敵人往往是自己,要避免錯誤決策,」閻俊傑說,「開多少店、數字,不會是一種優勢,商業模式才是優勢,這包含了供應關係、競爭關係、在地的關係,都要先釐清,形成策略再作布局。」
閻俊傑務實地說,「先站穩廈門,不躁進,現在則布局上海,接著要把經營能力提升上來,人員要到位。」例如,現在以燦星業務開展仍有限情況,展店的效益並不顯著,要打入當地社會搶占國內旅遊市場更非一朝一夕,再加上金融海嘯後,燦坤集團對財務更形謹慎,深信健康的財務才是穩固發展的基礎。
閻俊傑說,「我們不過度依賴銀行,尤其是短期資金都不會過度依賴銀行。」他說,燦坤早年負債比曾經高達九八%,財報一有問題,銀行就馬上抽資金,燦坤曾深受其苦;而這波金融海嘯更顯現,很多倒閉事件不是本業出問題,而是銀行出問題,現在燦坤集團所有公司,不論在兩岸,負債比都已全數降至五○%以下,並且還要持續努力往下降。
重返大陸市場,閻俊傑不再被數字所迷惑,閻俊傑說,「市場大也意味要大投入,可能會吸掉你的能量,可能會大失血!」他用大海來形容大市場,投石入海完全看不到效果,資源卻是那麼有限,「大海有那麼多魚,到最後還是要用漁網在某一個地區抓魚!」
3C產品,旅行社當通路
在此前提下,閻俊傑說,廈門是個好的出發點,目前不論是廈門燦星或是上海燦星,都要先立基台商企業用戶,企業再擴及員工及眷屬,漸漸打開口碑,從B2B(Business to Business,電子商務中供應商對企業的交易)再做到B2B2C(Business to Business to Consumer,供應商對企業對消費者之間的交易),訓練人員、打開市場知名度、爭取「赴台遊」業務等,時機成熟才會進一步展店。
燦坤3C小家電隨著燦星旅行社通路布建,重新打開中國內需市場,吳燦坤有機會重圓早年的3C王國夢。如今國美等大陸3C通路在經過激烈競爭、兼併之後,市場趨於飽和、過剩。閻俊傑說,早年在大陸做賣場很容易,只要租好場地,掛上國美或蘇寧品牌,通路商幫你裝潢、派人來賣,但是當店面不斷擴張,每家店分配的資源愈來愈少,最後撐不下去。例如,國美在併購其他競爭者之後發現,一個區域內並不需要這麼多的店面,現在也紛紛關閉部分績效不彰的門市。
複製台灣,整軍反攻大陸
閻俊傑回憶,幾年前燦坤退出大陸3C市場時,他已預言,大陸3C通路業者就會像,「侏羅紀公園裡的恐龍,不是它行動不夠快,也不是爪子不利,卻因為食物不夠而餓死,反而只有需要一點點食物就能活的蜥蜴會存活下來。」
因此,閻俊傑說,未來燦坤3C家電在大陸通路布局,將走電子商務路線,即以網購為主,價格將比實體店面便宜一○%,燦坤3C將打價格戰,旅行社只是代陳列與銷售,有些小家電也是旅行中會使用到的,算是旅行社的加值服務。業界人士觀察,燦坤已在台灣推出複合式賣場,結合了網購、3C、旅遊及戶外休閒產品的新形態賣場,可能會在大陸複製。
以海西為起點,燦坤集團靠小旅行社反攻大陸,能否再創「燦坤傳奇」,重寫歷史,外界都很關注。
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