本期文章

專業服務5大吸客利器/創造源源不絕的忠誠新客戶!

文/麥克‧舒爾茲&約翰‧杜爾Mike Schultz & John Doerr    

想讓事業得以生存,進而能夠成長到自己所期望的規模,就必須不斷積極為自己的事業創造穩定的新客源。要在當前環境下成功經營,促進專業服務公司成長,尤其必須兼顧下述5大領域:





■領域1-行銷 制訂量身訂做的行銷及成長策略



當你的行銷產生效果,就能替自己的專業服務公司創造出4項令人嚮往的成果:



● 能夠與新的潛在顧客對話、



● 更有機會贏得新客戶、



● 能夠提升客戶平均營收、



● 提高公司在潛在新人才心目中的聲譽。





要達成這4項成果,必須積極擬定行銷計畫,而不是順其自然,因此行銷應該隨時都要做,而不只是在業績走下坡的時候。整個行銷規畫流程可能要花2星期到3個月不等的時間才能完成,視你公司的決策方式及組織架構而定。要有進展,可以嘗試同時進行多個階段,而不是一定要按照時間先後來進行。如果你公司分成多個事業單位,每個單位可能都必須制訂出他們自己所認同的計畫,然後在流程的最後再將一切整合起來。





■領域2-品牌 建立品牌及居市場領導地位的聲譽



擁有市場上的強勢品牌,能夠提升你廣告活動的成效、蒐集到潛在顧客名單,還能讓你更容易訂出高價的收費。卓越的品牌會為你吸引到客戶,並帶給你更大的槓桿效果。因此,建立品牌應該成為你公司行銷的關鍵焦點。要讓事業成長,就要建立品牌。





在建立品牌方面,有一些行銷箴言是不適用於專業服務公司的:



● 不要追求「獨特」或「不同」



● 不要讓自己和市場領導者背道而馳



● 不要嘗試去創造新的服務類型



● 不要想去占有先行者優勢



● 不要嘗試在潛在客戶心目中「獨占」一個詞



● 不要想成為市場龍頭





■領域3-傳播 透過行銷傳播創造知名度



決定品牌所要主張的價值之後,接下來的挑戰就是要用新穎、有吸引力和獨特的方式,向市場宣揚你的理念。所有宣傳作為都應該以吸引和維繫有獲利潛能的客戶為目標,而要做到這點最好的方法,就是成為業界的意見領袖。所有外部宣傳,都要以建立和維持意見領袖的地位為目標。





與其放大量心思在平面設計和廣告文案上,不如讓目標訴求對象可以透過你的行銷訴求,了解到以下4件基本的事情:



1. 我們適合您的經營方式,是您可以運用和合作的理想對象。



2. 我們可以協助您解決問題,還能幫助您開創更光明的未來。



3. 我們了解您真正的需求,而其他公司完全無法明白這點。



4. 我們可以幫助您達成您想完成的目標,因為我們經驗豐富而且成績斐然。





最好能結合所有的行銷訴求,讓公司得以在所服務的明確市場中,建立起意見領袖的地位。實務上來說,意見領袖要向其目標市場宣揚自己的理念,藉此營造出知名度和影響力。如果你能夠成為業界的意見領袖,將會因此得到不少的益處,總之成為業界的意見領袖是明智的做法,這會為事業成功奠下良好基礎,並且提升你行銷方案的成效。要達成這種表現並維持下去,必須能夠持續製作出優質的宣傳素材,並且有效地對市場進行訴求。這會非常辛苦,但相對地也會帶來驚人的回報。





■領域4-名單 蒐集新客戶名單以取代流失的客戶



你公司隨時都會因為各種不同的理由流失客戶,要彌補這些流失的客戶,必須隨時都能源源不絕蒐集到新的名單。你必須建立短期名單(會在不久的將來決定購買的潛在顧客)、長期名單(在條件成熟且時機適當時會購買的潛在顧客),以及被你建立品牌的努力吸引過來一探究竟的潛在顧客。要讓事業成長,就要按部就班、有系統地蒐集名單。





專業服務公司要能源源不絕地持續蒐集到新名單,其實可以歸納成下列3種戰術:



1. 在行銷及銷售活動中提供價值



2. 培養關係以填滿銷售漏斗



3. 持續加強鎖定客戶的能力





■領域5-業務高手 培育極力爭取新生意的業務高手



業務高手能夠為服務公司帶來新客戶及高額收費。他們對於自己的工作抱持熱忱,並且會將一部分熱忱轉移到客戶身上。想要適切並長久地行銷你的公司,培養員工達到業務高手的程度,是絕佳的方法。如果你能夠擁有賣力、熱忱且全心進行銷售的業務高手,你公司就能在他們的努力之下,成長到更高境界。





簡單來說,擴展業務基本上就是要建立關係。在早期,專業服務公司刊登廣告是從來不曾聽說過的事情,甚至是法規所禁止的。現在,各行各業的業務高手都在經營人脈以建立關係,並藉此獲得推介和新生意。想成為業務高手,就要能有效經營人脈,因為這絕對會是你的立足點。




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