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工作困難是一回事，有一個幾乎讓你無法成功完成工作的混蛋老闆，則是另一回事。多數人都期望有英明的領導者，帶領我們、指引我們、鼓勵我們和啟發我們。我們都希望受到尊重和欣賞，並且明確知道別人對我們的期望，相信我們能夠達成組織賦予的使命。
但有太多的情況，是握有權力的人無法適當地管理、指引或指示我們。事實上，主管經常是屬下完成工作的最大阻礙。替不適任主管工作的員工，不僅沒有得到支持、指引或鼓勵的感受，反而開始感到挫敗、受傷或困惑不解。
為不適任老闆工作的一個普遍的初期反應，是補償那個人的弱點。舉例來說，假設你認為你的老闆本性善良，但毫無組織能力，你可能會嘗試讓自己做事更有系統以抵銷那項限制，或許是事先為會議擬定詳細的議程、特別列出需要老闆注意的重要項目，你可能也會用其他方式，提醒老闆重要的約會和期限。
在最好的情況下，上司感激你的努力，並試著善用你有條不紊的工作方式。這類反應會讓你對自己創造的系統感到滿意，提升雙方的關係。但如果，這個亂無章法的人隨意丟棄你的議程、忽略你的提醒，然後抱怨你沒有善盡職守，你將會有完全不同的反應。最可能的結果是，你會感到挫折、氣惱、受到誤解和虧待。當你的老闆指控你失職，你的心智將會追溯每一步行動：「我確定我提醒他那個約會3次。」或「我上週一就給她那個企畫的進度報告，現在她竟然說她沒拿到。」如果你的老闆持續破壞你營造秩序的努力，並堅持把結果怪罪於你，這可能令你抓狂。
我們發現，混蛋老闆的某些行為，最後會導致你可能曾有某些時刻，不得不懷疑自己是否發瘋了。你可能感到沮喪、被誤解、不受賞識、不斷地失望、生氣，或困惑。你可能會懷疑你的上司到底是如何晉升到這個職位，或公司怎能讓這個人擔任握有實權的位置。你或許暗自希望自己能行使正義，就把你的主管免職。
通常，在解決這種令人困惑的主雇關係時，我們會利用若干方式回應。每種回應方式都是對高壓職場情境的一種普通反應；每次操作都是出於想把主雇關係中的發球權和掌控權奪回的欲望。不幸的，過去這些想扳回掌控權的嘗試，很少能產生取回權力的感覺或解決方案。相反地，經常是我們愈使用這些方式反抗，或試圖改正情況，事情變得愈糟糕。而每種處理機制都有其代價──耗損你自己、你的健康、你的名聲，或你的工作。我們來看看這些策略實際運用的情況，以下列出十種常見的回應方式。
■鑽牛角尖
從外表看，一切似乎照常。但你在心中卻無法停止想到那些混亂的訊息和矛盾的命令。你的心智不斷「超時工作」，想確定到底發生什麼事情，和如何解決這個情況：「我的老闆是否要我研究出一套系統和處理的時程表？這個人為什麼又拒絕遵循任何我試圖建立的程序？這是個陷阱嗎？我要如何說服他和我配合？」似曾相識嗎？葛羅莉亞沒辦法不去想她星期一早上和老闆那次不愉快的對話。這件事讓她在夜半驚醒、早餐時那種壞想法也占據她心頭，還讓她在上班途中坐過站，害她遲到。
你的代價：失眠、遲到、健忘，和無法專心耗盡了你的精力，並損害你的工作表現。
■逃避現實
因為不確定如何應付老闆，你盡一切的可能避免任何直接接觸。你克制自己不和對方閒聊，將友善的寒暄降至最低程度。如果這個人走向你的辦公桌，你就裝忙。你用電郵或簡訊取代當面說話。似曾相識嗎？因為上司對他的每一個建議總是說「不」，諾曼開始避免接觸他，且不再提出任何新構想。不幸的，這個策略讓諾曼的工作表現被評為極差。他的上司形容他是一個績效差，且不願與團隊合作的人。
你的代價：你變成一個不投入、不合作、不努力的人。
天天面對各種混蛋老闆的惡行，教人甩不掉理還亂，痛不欲生！但人生從此無解嗎？我們將告訴你如何拿回你的工作發球權，和處理好你和老闆之間的關係，讓你在工作中享有更大的滿足感和控制感。在我們引導你進入4D方案的過程中，你將發現你「真的」有選擇，即使那個目前掌管你的人，讓你感到憤怒、虛耗青春、沮喪或很想一走了之。從今而後，你可以不必再為混蛋老闆鬧胃痛或頻換工作，只須嫻熟4D步驟──察覺、脫離、切割、處理；3A策略──調整期望、滿足需要、減輕恐懼，就能在3個月內，輕鬆擬定職場戰略，有效管理這段關係，聰明贏回工作發球權與幸福人生。
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