英特爾前執行長葛洛夫(Andy Grove)一九九九年預言:「五年後不會再有所謂的公司,因為所有的公司都是網路公司。」這句話在九成是中小企業的台灣,雖然沒有完全應驗,但隨著上網行為日漸普及,企業不但對經營網站事業越來越重視,就使用端觀察,企業網站的表現也開始走上正向的循環。
去年一月《數位時代》首度進行企業網站五十強排名時,第五十名的《天下》雜誌,位於ARO創市際排行榜的第兩百五十八名,而今年度第五十名的家樂福則位於一百七十四名,可見企業網站在網路環境中,整體向前躍進。
原生網路的網站專注於流量經營,以及將流量轉為實體營收;由實體企業經營的網站,由於實體企業發展較久、資源較多,而且使命多半是「輔助本業」,因此呈現出與原生網站不同的氣質與風格。
行銷!比完整性
以進榜網站類別來說,六成是「官方網站」,主要目的是自家商品或服務的公告,部分網站設有討論區;其次是在線上零售的「電子商務」類型,這兩類網站鎖定的客群,是已經購買或潛在購買商品的消費者。
而傳統媒體開設網站,主要提供原本媒體上的圖、文內容,此類歸為「新聞」類,有八家入榜;另外以查詢或網友自行上載內容為主的網站,則屬於「生活資訊與服務」類,此兩類網站服務對象則為全體網友。
另一方面,從進榜網站的產業類別觀察,四大產業囊括五十個名額,分別是銀行、媒體、電信、零售業,特別是它們也代表了四種網站宗旨。銀行業的網路化初衷是「節省成本」,中國信託估計,虛擬通路的交易成本是實體分行的二十分之一,再加上網路便利性,也適合做客戶服務,基金下單有四五%是在網路完成。
媒體因為傳統媒介影響力逐漸受到網路分食,因此進入網路延續媒體魅力。電信業因產品與網路高度相關,所以設立網站有利於行銷推廣。至於零售業則是視網路為新興銷售通路,亟欲搶攻台灣三千億元的電子商務大餅。
企業網站比起原生網站,雖然既有資源比較多,但挑戰正是如何將資源虛實整合。早在二○○○年就開始進行整合的聯合新聞網,懂得如何將過去稱為「只有一天壽命」的新聞內容,集結成完整資料庫再販賣,其中聯合資料庫一年就能貢獻六千萬元營收。而壹蘋果網絡則在去年推出原生網路的內容「動新聞」,將單月平均使用時間從前年同期的十一分鐘,成長到三十八分鐘,利用影音特性將網友黏度一舉攀升。
突圍!比整合力
本次「躍升王」momo富邦購物網,就是在資源整合上得到成長助力。momo富邦媒體科技目前擁有五種虛實通路,不僅會員整合,全通路商品都可在購物網找到。「網路提供我們新商品試水溫的機會,」網路部代部長洪偉釗近一步舉例,去年度曾推出新企劃的五天港澳旅遊行程,網路試賣成功,讓他們有信心到電視購物台上也能賣出不錯成績,因此與上游廠商談定更優惠的價格。
實體零售業經營線上零售業不算意外,但同為銷售類型的房仲產業則不經營銷售網站,主要是房仲客群將網路視為買賣房屋時資料搜集的地方,因此業者走向以「查詢」為核心的類型。今年度首度進榜的永慶房屋,推出居家設計的新服務House Fun,讓流量跳躍性成長,網路服務部協理高翠屏表示,「House Fun讓永慶服務的族群變廣了。」也讓企業形象與知名度大增。
根據資策會FIND在○六年調查統計指出,台灣三七.九%的公司有建置企業網站,仍有超過六成非「網路公司」。但在近三年台灣經常上網的人口已突破千萬,以及架設網站工具越來越多元的情況下,投入架設網站的企業數量勢必增加。此外,如何從單純的資訊及商品展現的「陳列架」,走向與消費者及客戶更緊密互動的平台,都將會是台灣網路下一個值得觀察的焦點。
※延伸閱讀:
‧輕度互動,重塑人際生活圈
‧2010百大網站/社群回溫,帶動台灣網路產業6大趨勢
【更多內容請見《數位時代》190期】
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