我們認為,企業的一切活動,都在建立一個消費者心目中的理想品牌。
股價起起落落,投資者的財富隨之起舞,企業經營者日夜難安,盯著股市的起伏曲線,心情也跟著起伏不定,面對未來的全球財經、政治、環境、社會的種種變局,莫不投以全神的期盼,期盼風調雨順、國泰平安、獲利豐厚、股市全紅。
成功的企業到底怎麼定義?股價一路長紅,市值衝新高?獲利亮眼,分紅破紀錄?員工、客戶滿意,股東更是得意?還是知名度高,市佔率領先,經營者對未來充滿信心?
過去根深柢固的觀念,都認為企業以營利為目的,因此,每年年底獲利金額的高低,就成為評估企業的唯一指標,因為數字會說話,獲利就表示企業經營的績效,獲利的高低,就成為企業成功排行榜的指標。
對於一家上市公司來說,獲利是事實,但是,投資大眾所關心的,卻是EPS,也就是每股所能分得的利潤。EPS與股價的消長,反映在股票市場的走勢,因為投資大眾所關心的是他個人財富的多寡。
假如拿這些上市公司的財務報表來分析,股價與EPS的關連並不盡然是絕對的,有些公司的每股獲利相同,但是股價差異懸殊。最令企業經營者氣結的是EPS與競爭者不相上下,甚至相同,但是,股價卻只有競爭者的一半而已。這種獲利與股價脫勾的事實,屢見不鮮,這也就是很多經營者寢食難安的原因。
PE比(price/earning ratio)在股市變成一場不公平的競爭,數字會說話的背後,到底隱藏了什麼玄機?
永續經營的企業,除了有堅強的財務資本之外,還累積了無數的企業經營智慧資本,這些經營智慧資本,就是透過員工與組織創造了企業的價值,正如管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)所說,企業的任務就是創造顧客,並設法保留這些顧客成為企業的忠誠顧客。
企業員工在經營者的領導下全力投入,工作上的成就感是員工滿意的來源,滿意的員工是創造滿意顧客的主要動力,有了滿意的顧客才能創造忠誠的顧客,也才能因此造就品牌忠誠度。從另一方面來看,滿意的員工都變成了忠誠的員工,而忠誠的員工才能成為公司及品牌的代言人,如此交互運作,品牌的知名度才能經由口碑建立,這種口碑化為消費者購買時的指名效應,於是就成為企業的品牌資本。
將這種無形的企業經營智慧資本化為有形的股價,帶給經營者絕對的信心,感染了投資者的信心,成為股價上揚的動力。
品牌的知名度成為企業成功的新指標,在名滿天下的品牌光輝下,品牌成為吸引優秀人才投入的最大誘因,有了優秀人才,企業的競爭力自然優於競爭對手;有了知名品牌,更能吸引顧客的寵顧,而生意興旺;股市上的表現顯現高股價,高股價所呈現的高市值,更能吸引投資者的信心。
我們認為,企業的一切活動,都在建立一個消費者心目中的理想品牌,企業王國永遠的象徵,就是那一個永遠發光發亮的金字招牌。
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