|
長期經營服務平台累積實力 中華電信搶占iPhone獨賣先機
【攝影／倪佩琳】
一年多以前，智慧型手機對國內多數的消費者而言，都還是個新鮮玩意。當時尚未正式引進國內的iPhone，因其人性化的觸控式螢幕和個人化的功能設計，就已引發3C領域的熱烈討論。隨中華電信成功洽談iPhone在台的獨家代理權，08年底開賣的3G款型和去年年中引進的3Gs新機，便以簡易操作的介面和強大的功能，給予消費者前所未有的使用經驗。產生的正面效應，讓持有者周邊的潛在消費者陸續加入iPhone使用行列，締造了本地的銷售佳績，繼之帶動智慧型手機的普及化。比較iPhone手機初入台灣之際，業界估計智慧型手機單一品牌年銷量不超過5萬支的環境氣氛，到今日使用人數大幅成長，單一品牌可達30萬支的銷量，更合乎人性且更能滿足使用者需求的手機，已成為主流，新的手機使用情境與人機關係，也帶動電信業下一波的發展。
以強勢通路和網路平台 談下獨賣權
經過大約半年的接洽與協商，中華電信打敗遠傳和台灣大哥大兩家競爭對手，於iPhone在台灣販售之初，取得獨家代理權，iPhone協理陳長榮認為通路優勢和後續的服務能力是關鍵：「我們很清楚這麼強勢的品牌，會考慮怎麼保護他的產品，他們希望產品推出之後，能在用戶間產生非常正面的印象，他們想要的是可以直接掌握的通路，讓手機從業者到用戶手上都在可控制的流程裡。我們有300多個電信窗口和200多家特約店，裡面都只賣中華電信的東西，沒有別的業務，比較單純。」
中華電信從3G服務正式上線以來，便開始研發相關的服務，96年就和宏達電合作客製化手機CHT9000，並且發展相關的網路平台，「那個階段只有微軟系統，功能和效果在那樣的環境還算不錯，但介面必須使用觸控筆，一般人接受度比較低。3G這麼快的高速網路，如果配上處理能力很強的終端設備，可以實現很多服務，我們一直都認為這是該發展的路。」陳長榮指出過去的發展軌跡，長期投入營智慧型手機的開發和3G相關服務，中華電信爭取iPhone的代理權成為必然之勢，而他們在這個領域累積的實力和經驗，也成為他們最後能成功談下代理權的重要原因，「iPhone的用戶會透過信用卡到Apple Store買東西，但他們也很在意是否能結合在地化的服務功能，我們這些服務在2G網路就已經蠻多了，現在透過我們自己的平台Hami，中華電信的iPhone用戶可以選擇信用卡或用電信帳單繳費，使用包括手機電視、影城通、書城等服務，其後牽涉複雜的平台技術，我們有長時間累積的經驗，其他的業者就比較辛苦。」
【本文未完，更多內容請見《廣告Adm》2010年4月號】
|
