本期文章

管理系統定江山

羅伯.柯普朗 Robert S. Kaplan 大衛.諾頓 David P. Norton    

一般企業總覺得,很難在迫切的營運需求,和長期的策略優先要務之間,取得平衡。兩者之間的衝突卻非處理不可:如果缺乏正確的策略方向,世界級的流程不會有成功的一天;要是沒有強大的營運活動來執行,世界上最好的策略也會一事無成。哈佛商學院的羅伯.柯普朗,和守護神集團(Palladium Group;前稱為平衡計分卡協會〔Balanced Scorecard Collaborative〕)的創辦人兼總監大衛.諾頓,在本文中說明如何在封閉式迴路的管理系統中,緊密連結策略和營運,有效地管理這兩者。





這套系統由五個階段構成,起點是從公司的使命、願景和價值聲明,以及從優缺點與競爭環境分析而來的策略發展。下個階段中,經理人利用策略地圖,把策略轉化成目標和方案(策略地圖是以主題來組成目標),也用平衡計分卡來連結目標和績效指標。第三階段需要擬定營運計畫,以達成目標和方案;營運計畫包含特定的流程改善,以及編製銷售、資源和產能計畫與動態預算。第四階段中,



經理人將計畫付諸行動時,需要檢討營運、環境和競爭資料;評估進度;找出執行時遭遇的阻礙。最後一個階段中,必須測試策略,分析成本、獲利性,以及策略和績效之間的關聯性。如果策略的根本假設有缺失,則需要更新策略,從而啟動另一次迴路。





兩位作者不只描繪一張周延的藍圖,供企業經理人參考,用來成功執行策略,更提出一套完整的管理工具箱,以匯豐鐵路、信諾產物保險、Store 24為例說明。工具箱也收錄知名管理專家的一些架構,概述這些架構適用於管理週期的什麼地方,以及如何運用。


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