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良師留高徒

   

專業服務公司(PSF)和許多其他類型的企業一樣,必須因應現代許多挑戰,包括全球化競爭、日漸增強的政府規範,以及員工流動率節節高升等。在這個以人為本的行業中,人才流失的影響尤其重大。





哈佛商學院的狄隆和賈巴洛,以及曾擔任摩根士丹利和安永會計師事務所高階主管的李斯指出,PSF只要振興昔日對輔導的重視,就能得到亟需的競爭優勢。作者對三十多家PSF公司的專業人員進行深入訪談後,為企業擬定了重振輔導藝術的四大原則。





首先,輔導工作必須因材施教,不能倚靠標準化的計畫;輔導者必須經常、公平地提供真誠的建議和支持。





PSF的合夥人知道怎樣運用豐富的人際關係技巧和顧客溝通,如果能用在資淺人員身上,會得到更可觀的效果。





此外,並不是每個人都是頂尖的A級人才。只要給B級人才一點關懷,產生的效果,絕對不下於對A級人才密切關照的效果。由於B級人才在PSF占了70%的比例,花費這點時間絕對值得。





第三點,上選的任務供不應求,使得工作人員學習的機會受到限制。好的任務不夠分配時,工作人員可以跟隨有任務在身的資深專業人員學習,並參與研究計畫,或其他跟客戶無關的專案,累積專業知識和技能。





最後一點,輔導是雙向道。「門徒」除了跟著資深者學習外,自己也要學會吸引良師的注意,與同仁互相指導。


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