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品質如同實驗室般嚴謹
對 Aesop 的印象是很「實驗室」的，那從1987年創立品牌以來沿用至今的像是藥罐子的深色瓶身，每瓶的外觀相似度都極高，將產品成分、用法都明白的寫在罐子上，沒有多餘的紙盒包裝；連店員們都有別於他牌濃妝豔抹、看不清妝容底下真實情緒的櫃姐，Aesop 店員幾近素顏的向消費者適時解說產品。一如這20多年來他們不打廣告，不用代言人，不靠行銷，只相信產品自己會說話，單以使用者之間的「甲好倒相報」，使這從澳洲發跡的肌膚、身體保養品牌，如同伊索寓言（Aesop）在人們之間以口耳相傳一個接一個地延續了口碑。正如同這次難得採訪到的創辦人 Dennis Paphitis 說「Aesop 不崇尚也不會創造像芭比娃娃或超級名模那樣的女人形象，Aesop 的顧客們沒有特定的職業、年齡或特徵，我們希望消費者喜歡它是因為好用，而不是因為知名度；也希望使用者能向我們提出問題，而非盲從而喜愛。」
皮相和心靈之美同等重要
我還以為美容品牌的總部如果不是在熱鬧的市區，起碼也是在很 fancy 的大樓裡，Aesop從 不來這套，站在位於墨爾本市郊區的總部門外，這棟駐立在社區裡的黑色建築物，從外觀上看來像所低調的工作室，附近有大學，有醫院，Aesop 就在此安靜地與社區居民默默交流著他們注重生活質地甚於一切的企業文化。不久，發言人 Suzanne Santos 來到會議室和我們聊天吃早餐，這位有著俐落短髮、眼神清亮、說話清晰的女士，帶我們瀏覽公司的全貌；樸實的木質設計，並且力求個人足夠空間的辦公室，大概是所有上班族都夢寐以求的理想辦公室了！底層有研發的實驗室，這裡是你現在身邊所有 Aesop 產品的發始地，共有9位成員，他們常常耗時七年八年，甚至更久的時間，去發展出僅僅一項產品，也因此 Aesop 雖然已經23歲，但旗下品項雖不多，卻個個經典。在這個空間的牆壁上掛著多幅第三世界兒童們的黑白攝影，正在心底好奇著，品牌經理低聲告訴我，Suzanne 老公是人文攝影師，這些全是他的作品；透過這些細緻的樣貌， Aesop 無須大聲疾呼，這個品牌訴諸的不只是皮相之美，他們更在乎深層的心靈美貌。我看向 Suzanne，她正在這樓層角落的小廚房中講解著，廚藝超好的 Suzanne 常在這裡準備烹調食材給員工們享用，她說「我們就像個小型社區，一週固定兩次全公司的人都會一起吃午餐。」
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