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ADM：請談談聯廣在中華電信2009年比稿中，之所以能勝出的原因？
余：（余湘 聯廣傳播集團 集團董事長）我沒有辦法回答你聯廣在中華電信能勝出的原因，我說不上來，因為我是在一個意外的場合才得知這個事情的。
在買了聯廣之後，有一天我剛好跟客戶在吃飯，然後客戶就跟我講說，最近有在進行比稿，好像是某一家拿到，我就問他說：「是李奧貝納嗎？」，他說不是，接著我又給他幾家廣告公司的名字，他都說不是，然後我想到：「難道是聯廣嗎？」他才說好像是，我在這個時候才知道，並打了電話跟崔中鼎確認。其實這也是崔中鼎他們在我接手聯廣之後，送給我的一份大禮物。
所以對於中華電信的比稿，我真的毫無所悉，實在是說不出個所以然來，詳情要問崔中鼎或是張怡琪，他們是最大的功臣，問他們會比問我還能得到更多的答案。不過我想，中華電信要的是一個partner，而不只是一個廣告代理商，聯廣恰好有這樣的特質與實力。
崔：（崔中鼎 聯廣傳播集團 集團執行長）我覺得我們對電信產業很專業，客戶甚至還說過有些廣告代理商問他們的問題，把他們嚇得半死，有些專業的術語都搞不清楚，客戶當然會認為連這種事情都不知道，那你來比什麼？
我們做電信產業很多年了，當然不是做中華電信，也做過其他家電信產業，因為對電信產業的瞭解，所以可以去提出一些對中華電信來說，還算是有Value的東西。很多是策略、臨場反應及QA感覺等，客戶都認為我們做得非常好，即使合作了1年下來，因為客戶體系非常龐大，我覺得我們可以努力的空間也還很多，還有很多議題可以一起做。坦白說，這個客戶好不好？其實他們非常尊重專業，這是一個少數我見過非常尊重專業的客戶，是一個好客戶啊。
ADM：2009年聯廣拿到中華電信的案子，在廣告界引起同業諸多討論，至今仍餘波蕩漾，國內最大、官股色彩濃厚的電信事業體，也可說是國內最大的廣告客戶，選擇了歷史最悠久、台灣最大的本土廣告代理商，就您來看，這其中是否有任何政策考量？
崔：我真的不認為他們有政策上的考量，因為第一，在比稿之前，我根本不認識客戶那邊的人。拿到案子後，有一次我跟他們總經理碰面，我說：「我在比稿前都不認識你們。」他就笑了，說：「對啊！這個比稿很公正，也很公開。」因為當初是各處室的人都有進來看，而6家廣告公司比成什麼樣子，中華電信完全沒有介入，開標也是由總公司負責的。
第二，如果說有政策的考量，以前中華電信也用外商啊，也用了很多年，也用日商啊，我從來不覺得客戶因為聯廣有這樣的考量，我覺得可能想得太多了。
ADM：拿到中華電信之後，聯廣的策略為何？跟以往的作法有什麼不同？客戶的反應如何？
崔：我覺得還是一些大塊面的東西，比如說業務面，我們幫客戶做了很多比較可以因應未來環境的一些變化，沒有辦法講得那麼細，因為你們一寫全世界都知道了。我只能說，我們做的不是只有產品建議的規劃，雖然產品是客戶的強項，但我覺得站在廣告代理商的部分，是不是可以包含一些形象面的規劃、公關面的規劃、通路類的規劃，當然還有廣告類的規劃。
因為中華電信的業務體系非常複雜，不是只有單一行動通訊體系，還有涵蓋固網、行動電話等等，我們除了做自己傳播集團的整合之外，客戶也期許我們將來能為他們能夠整合出一個更有競爭力的project。
聯廣能提供的整體滿意度是很高的，包括服務的品質、服務的效率等，不是只有對中華電信，對每一個客戶都是這樣。我一直強調，廣告是一種服務業，聯廣沒有世襲傳承、天上掉下來的客戶，每一個客戶都是掙來的，所以我們當然要用力去服務客戶。
※延伸閱讀：
‧2009年台灣地區年度風雲廣告代理商 最受注目的「聯廣」與最有韌性的「李奧貝納」
【更多內容請見《廣告Adm》2010年6月號】
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