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大家都看到電視上可愛的思樂冰北極熊廣告了嗎？現在你也可以餵養屬於自己的北極熊，並為牠拍下可愛照片分享給好友！」這是7-Eleven思樂冰的行銷活動，不過這可不是出現在報紙或店頭，而是同時在活動官網和Facebook粉絲團上進行。
粉絲團又稱「粉絲專頁」（Fans Page），但對企業而言，粉絲團這種體現網友黏性的詞彙，可能會更加貼切。今年一月，《數位時代》首度針對粉絲團熱潮，進行粉絲團五十強評選，當時總計有近二千個粉絲團被提名，六萬多名網友參與票選，投出約十二萬張有效票。
半年過去，粉絲團熱潮不減，反而更加熱絡，於是《數位時代》決定舉辦第二屆評選，再次探索粉絲團的驚人動能。結果情況比半年前更加熱烈！本次有近三千個粉絲團被提名，參與網友超過二十八萬人，總計投出超過四十萬張有效票。因為反應熱烈，第二屆的入榜數量，也由原來的五十強增加到一百強。
商業應用冒出頭
「粉絲團的經營者在操作上越來越成熟，不僅社群機制更完整，行銷手法更是多元，」知世安索帕傳播企劃總監周允玉認為，本屆最大亮點在於，適時與其他網路平台串聯應用，因而發展出更靈活的經營手法。最重要的是，許多粉絲團開始嘗試商業應用，挖掘潛在獲利機會。
最基本的應用，像是在粉絲團中發布新品上市、促銷優惠或門市開幕訊息，讓粉絲獲得第一手資訊。進階一點則是舉辦粉絲專屬活動，主動出擊串聯實體門市或官網。最後則是直接在粉絲團中嵌入購買功能，將粉絲團視為新的收入來源。
「以前粉絲團是附屬性質，但現在會主動發起活動，再由官方配合，」痞客邦（Pixnet）創辦人暨營運長曾皇霖舉例，像是7-Eleven（第一名）才剛結束的小天使任務周，只要將指定商品在Facebook上寄送給好友，就能獲得一組活動序號，再憑序號到門市兌換指定商品。「這種結合虛實的活動方式，可以促進來店率，加上消費者不可能只消費一個東西，更能有效增加提袋率。」
其他串聯虛實的例子，還有摩斯漢堡（第四十名）為了慶祝粉絲數量破兩萬人，特地在粉絲團放置商品優惠券，只要下載列印，就可在門市以優惠價格消費。黑貓宅急便（第二十六名）則在粉絲團上推出「紅利任務專區」，只要按照活動指示完成任務，就可以累積紅利點數，兌換黑貓商品。
有別於實體企業希望促進銷售率，提供虛擬服務的網路企業，更方便與Facebook整合。如命理網站LifeDNA（第三十四名）宣布，只要加入成為粉絲，就可以免費享有在Facebook上提供的算命服務。「管理者要塑造出非加入不可的理由，如獨家消息、粉絲專屬活動等，如果只是張貼資訊，只有及格而已，」Mobile01主編李懿倫表示，「讓網友從粉絲團獲得回饋，再進一步因為這些回饋而做出更多回饋，才是成功的經營。」
奧美廣告創意總監蔡智翔認為，粉絲團不像活動網站，舉辦一次就結束，而是需要長時間累積而成，因此企業或產品本身是否具備豐富的發展性或話題性就很重要。例如KKBOX（第十九名）不斷介紹新專輯、藝人新聞或節目資訊，確保每天都有源源不絕的新內容出現。
嵌入購買連結增加收益
一些經營更加成熟的粉絲團，則是直接內嵌購買連結，將商業機制完整複製到粉絲團上。像是購物網站百分百文具百貨精品（第七十五名），特別在粉絲團中規劃文具影音專區與卡通人物文具專區，除了放置生動的電視廣告與各式可愛的卡通人物介紹外，其下直接放入購買連結，點選即可連回官網下單。
艾而歐語教育中心經營的巴黎電影俱樂部（第五十一名），則在分頁列出與巴黎相關的電影ＤＶＤ，點擊連結則導入艾而歐語在PChome Online商店街開設的網路商店。
藝人邵庭近日推出寫真集《ZERO+》，在預購階段，只開放雅虎奇摩購物中心與粉絲團兩個平台供網友訂購。在粉絲團內嵌的購買頁面中，只要填妥個人資料與付款方式，便可完成訂單。邵庭將個人周邊商品與粉絲團結合的購買方式，也是目前名人粉絲團中少見的作法。
「對大品牌來說，Facebook有聚集人氣的效果，」貳肆柒數位行銷公司總經理卓良賢表示，「但長期來看，我認為Facebook對中小型公司、個人化品牌，或是帶有區域性質的實體企業幫助更大。」正因為Facebook沒有地域限制，對這些規模有限或利基型的中小型企業而言，更能節省行銷成本。
除了上述可導入營收的實質方式外，cacaFly執行長邱繼弘觀察，許多公司會直接揭露email或其他聯絡方式，歡迎有興趣的廠商直接聯繫，代表Facebook所帶來的商業合作機會越來越多。
量化經營粉絲團
正因為粉絲團蘊藏著無限商機，目前也出現量化經營粉絲團，再允許廠商刊登廣告或宣傳活動的操作方式。像是美商全通行銷集團共經營七十多個粉絲團，本次評選則有六個粉絲團進榜，包括寵物資訊粉絲團(第三名)、看！正宗電影評鑑團（第七名）、寶寶日記（第十名）、台北．東區．嚴選商圈（第十三名）、SALE特賣會情報（第十四名）、旅遊資訊粉絲團（第十八名）。
美商全通行銷集團營運長蘇聰德表示，公司旗下擁有波仕特網路市調、URLAD部落格行銷等服務，擁有上百萬名會員基礎。粉絲團成立初期，會先發信給內部會員邀請他們加入，等到累積粉絲規模後，就能與相關廠商合作，在粉絲團上發布商業訊息。目前粉絲團的收入，已占公司總營收一成左右。
邱繼弘認為，這樣以業務模式操作的方式，若好好經營，會成為很大的獲利來源。但缺點則是粉絲團數量太多，如果管理團隊不多的話，容易厚此薄彼，無法平均分配經營力道，導致粉絲團荒廢。
即使Facebook的力量再大，在台灣廣泛應用的時間卻不到一年，不論對網路業或行銷界來說，都是一個新的「玩具」，還未摸索出適當的使用規範。先前就出現不少假借個人身分，或挪用既有品牌公司名稱的山寨粉絲團，造成本尊及企業品牌管理上的困擾。
此外，在粉絲團置入廣告訊息的方式，以後是否能持續讓網友買單，也有待商榷。卓良賢認為，「未來Facebook一定會慢慢走向正規化，不管是經營者或網友都要付出時間成本學習。」
※延伸閱讀：
‧虛擬大國誕生 第三波淘金潮在Facebook
【更多內容請見《數位時代》194期】
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