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在市場上居於領導地位的英特爾，在行銷工具運用上也同樣扮演先驅角色，不僅搶先看好網路媒體的影響力，更積極嘗試各種網路行銷創新工具。
【圖／Yahoo!奇摩】
英特爾台灣行銷暨家用市場業務總監林秀娟指出，根據美國一項消費者調查報告顯示，很多消費者在購買電腦前會先上網搜尋資訊，當他們走進店裡時，已經有了充分準備，只是想要確認它的各項功能是否如自己所預期，購買前的準備絕大多數是透過網路來取得。在消費者的消費旅程(Consumer Journey)中，網路扮演著愈來愈重要的角色。英特爾很早就察覺這個趨勢，因此3年前開始將網路列為重要的行銷途徑，不僅內部員工得上網路行銷的訓練課程，培養每個人的「Digital IQ」，並且將網路媒體視為與消費者溝通最重要的管道。
如果將消費者從產生消費念頭、收集情報到確定購買的過程，看成一趟旅程，在購買之前，其實有很大一段過程發生在網路，消費者會上網收集各種資訊，包括口碑行銷、評測、部落格的使用者心得、購物網站的消費資訊…等。因此，英特爾希望能透過網路來參與消費者的決策過程，而且愈早愈好。
產業趨勢掌握準確 課程獲益良多
今年4月，林秀娟也一同參加了在日本北海道舉行的行銷高峰會。雖然過去曾參加不少類似的研討會或高峰論壇，但這次由Yahoo!奇摩所舉辦的活動卻讓她感到十分驚豔，「它的內容相當豐富，超乎我的期待。它不只談到了網路行銷的案例，還有跨產業、跨地區的案例分享，涵蓋面向相當廣泛，還有一些知名品牌實際的操作經驗。」本次討論的主題最讓林秀娟印象深刻的是，有些消費性商品的行銷並不特別強調產品功能，反而以活潑的溝通方式來呈現產品的應用。另外，像是Location Based Service的案例、擴增實境的應用等，其中有不少趨勢是林秀娟原本就相當有興趣的，而正好就在那幾天內得到了實際操作的經驗分享，讓她感覺收穫很豐富。參加完活動不久，林秀娟立刻又飛到英特爾總部參加企業內部會議，她發現在總部開會聽到許多行銷工具及案例分享，和不久前參加的研習活動聽過的相同，更凸顯Yahoo!奇摩對行銷趨勢的掌握是如此的準確。
網路擴大行銷工具應用，行銷方式更多元
林秀娟認為，未來行銷將朝多元化發展，不管是行銷工具應用或是溝通的切入點，例如擴增實境等新興溝通方式，或智慧型手機等上網裝置的多元普及，都讓行銷人員有了更多嘗試的機會。林秀娟也指出，在過去科技產品的行銷通常都強調理性面的溝通，但其實也可以從感性面切入，讓消費者深刻了解科技產品在生活中所帶來的便利；當消費者需求被滿足後，會再回過頭去看看是什麼樣的產品功能，幫助他完成了想做的事情。
事實上，英特爾在行銷上也嘗試減少使用科技語言，以更簡單的方式與消費者溝通。去年6月，英特爾在全球啟動名為「驅動未來」的行銷活動，希望消費者能感受到英特爾所帶來的科技體驗，也邀請網友們一起勾勒對於未來科技生活的想像。英特爾台灣分公司為了介紹新產品，拍攝了一系列Kuso的趣味短片，以一家人的生活來帶出產品特色，媽媽只要畫上英特爾處理器logo，貼到所有家電上就能變得更省電；爸爸用殺蟲劑試圖撲滅女兒筆記型電腦上的蒼蠅，筆記型電腦卻因此被噴得飛起來，代表筆記型電腦夠輕薄……。這家人所有的活動，都在英特爾《未來報》中有完整報導，7支輕鬆詼諧的系列影片都是台灣本土自行拍攝的素材，因為在地化的內容，更容易引起消費者共鳴，加上每周更新的互動內容，及多達25種的小遊戲，在10周內吸引了高達242萬人的總瀏覽人次，在YouTube上傳的廣告片也吸引了超過29萬人觀賞，讓宣傳效益發揮更大作用。針對不同消費族群，網路滿足溝通客製化需求
林秀娟指出，相較於其他看得到、摸得著的消費性產品，英特爾面臨的挑戰是，消費者看不到英特爾產品，也不一定了解「Intel Inside」所代表的意義，所以要怎麼樣去讓一般消費者親身體驗一個高科技產品並引起共鳴，的確是一個很大的挑戰；在這點網路媒體發揮了傳統媒體所沒有的功能，它讓英特爾可以更詳細地介紹產品特色，並針對不同消費族群特性做溝通。比方最近推出的Intel Core i3、Core i5、Core i7處理器分別具有哪些特點，能滿足消費者哪些需求？針對重度使用者和一般消費大眾，如何提供不同的資訊內容，重度使用者重視效能、產品評比數據，而一般大眾則考量電腦是否輕薄、好用，在網路上可以很容易做出不同行銷區隔。對英特爾來說，網路、公關、實體通路都是行銷的一環，其中網路被視為最重要的溝通管道。隨著新的行銷工具出現，與消費者溝通的方式改變，網路行銷可以玩的花樣也愈來愈多，它的重要性已不容忽視。
「當消費者在購買前已經習慣在網路上取得資訊時，誰能更快在網路上接觸到消費者，提供訊息並影響他們的決策，就是最大的贏家。」林秀娟充滿自信的與大家分享。
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