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高坂武史：差一分，就不是滿分！
優衣庫母公司迅銷公司（Fast Retailing Co.）的年營業額，以六八五○億日圓在全球零售型企業排名第五，僅次於Inditex（ZARA）、GAP、H&M和Limited（以今年四月底的匯率為準）。鮮豔的色彩、時髦的設計、合理的價位、舒適的材質、隨興的搭配，讓國人難以抵擋優衣庫的魅力。不過在台灣舉辦的記者會中，現場人士對說得一口京片子的台灣ＣＥＯ高坂武史，有更多的好奇。
高坂出生於中國陝西省，約二十年前，一個日文字都還不識，就隻身前往日本求學。畢業後，他進入標榜「實力主義」的優衣庫，「當時我想在日本找一份能評價自己潛力和實力的工作。」沒想到一路從店員做到店長，二○○○年他歸化日本國籍，日後又被派駐中國負責當地事業，現在更負有來台灣展店的重任。
吸引四千人應徵店員
優衣庫深受台灣消費者喜愛，為優衣庫台灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選台灣店員，共吸引了四千人報名，最後只留下約二百五十人，競爭非常激烈。不過在服裝店的工作，並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗，而是千篇一律的工作內容。
高坂說：「進優衣庫第一年，我已經想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調、乏味，每天摺衣服，尤其又離鄉背井。我每天都在問自己：『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？』說到底，就是店員嘛。」
不過因為優衣庫是憑實力做事的地方，不管你是哪裡人，重點完全只看有沒有做出成績。「我剛進企業的時候，投入百分之百的時間在工作上，因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡，別人在娛樂的時候，我會工作；別人在睡覺的時候，我會學點什麼，這樣我才可以比別人跑得快。」
即使升到店長，他一樣要去收銀台結帳、整理倉庫，還要替客人改褲子。他曾經連上六十天班，沒有休假，「人少忙不過來，只好自己頂！」
支撐坂反堅持下去的，就是「欲望、志氣和目標」。感到前途茫茫時，偶然看了一本書《積極思維》，學會了樂觀，把壞處往好處想。「每天做著一樣的事，不會有任何進步。於是我開始想，如何把衣服疊得更快、如何結帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會有一種愉悅感和成就感。」
「因為從小自己一個人離家，沒有人告訴我明天會怎樣，或明天你應該做什麼，所以我養成一個習慣，就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個自己。」
高坂幾乎每天寫工作日誌，基本上都是工作的事，在夜深人靜的時候和自己對話。他說：「我心裡有一個非常理想的我，沒有承受壓力，所以會開導你，告訴你什麼是對的、值得去做的。」出差的次數越來越多之後，高坂也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒，例如有什麼收穫、有哪些進步、要反省什麼，成為不斷進步的動力。
站在現場，才能得到答案
在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事，更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高坂不認為有什麼適應上的問題。「很多人認為日本排外，但我從來不覺得有人排擠我。留學生一個人在異國他鄉，很容易覺得自己是特殊的存在，其實應該先敞開心胸去接納別人，把自己當作社會的一員，學會去容納別人的價值觀、生活觀，別人就會接納你。」
高坂在要求嚴格的優衣庫，學到很重要的一件事，就是「凡事沒有△，不是○就是×；不是黑、就是白，沒有灰色。即使已經做到九十九分，差一分就代表沒做到。」例如摺衣服或整理倉庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標準一二三的程序，保持每一家店面的統一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、一箱貨在多少時間內要出貨完成等，都有明確的指示。
身為零售業者，如果離開現場，成天只在辦公室看報表，自己的感覺、看法、認知和評價都會退步，這樣經營就會發生問題。所以高坂、甚至迅銷會長柳井正，都會去巡視店面，並參考國內外其他品牌具代表性的店鋪，「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購？店員是否在顧客需要的時候予以協助？在日本暢銷的商品，在其他國家是否一樣賣得好？我發現自己有困惑的時候，往往只是站在現場，就能得到答案。」
這一路走來，高坂認為老天爺真的很公平，付出多少就得到多少。高坂建議年輕人要有遠大志向，不要輕言放棄。「我有過一百次、一千次辭職的念頭，如果真的有一次付諸行動，我就不是現在的我了。」
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