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猴子在背上跳來跳去
比爾‧翁肯（Bill Oncken）發明一個很有趣的理論──「背上的猴子」（Monkey on the back）；他所謂的「猴子」，是指兩人對話後的「下一個動作」或「責任」，意指主管和部屬在處理問題時所持有的態度；重點是協助部屬自行工作而非幫他把工作做完，千萬不要變成部屬的部屬，更不能成為部屬「反授權」的對象。
小威廉‧翁肯（William Oncken, Jr.）在1974年11~12月號的《哈佛商業評論》刊載了一篇文章 :《管理時間：誰背著猴子》—（ Management Time : Who’s Got the Monkey?），針對管理者經常面臨的「任務逆轉」困境，進行了獨到的分析並提出了有效的解決方案，成為時間管理和授權管理方面的經典文獻，引起了管理人員的強烈共鳴。30多年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業評論》最熱銷的重印文獻之一。企業組織一旦受困於任務逆轉，猴子就會跳到主管的背上，而不是待在理應完成任務執行的部屬身上。主管累得像條狗，部屬卻無事一身輕；為了避免無效授權，管理失靈，主管應該將精力放在任務指派、分配與掌控猴子的工作上，必須與部屬協同照顧、餵養猴子。
威廉‧翁肯三世（William Oncken, Ⅲ）於1988年繼承小威廉‧翁肯的職務，擔任威廉‧翁肯企管顧問公司的執行長；多年來，威廉.翁肯企管顧問公司所提出的獨特見解──「處理時間管理」，已經成為許多企業組織文化的一環。他寫的一本書──「別讓猴子跳回你的背上」（Monkey Business : are you controlling events or are events controlling you？）就是直接告訴你，不管你在公司怎麼「背」，都不要讓猴子爬到你背上！把Monkey on the back變成Man on the way。歸納出餵養猴子的五大原則 : （1）決定當場射殺或餵養，（2）猴子的數量（工作量）應維持在主管能掌控範圍內，（3）主管應面對面或用電話的方式親自餵養猴子，不可用電子郵件，（4）部屬應按時餵養猴子，（5）約定下次飼養時間及進度。翁肯家族開創了猴子企業（Monkey Business），真的是名符其實地靠猴子吃飯了。
好奇猴子不反思傳統
猴子有好奇、貪心、短視…等天性，一對猶太夫婦合作寫了一本有關猴子的童書，太太Margret負責說故事，先生Hans負責畫插畫，書名叫做「好奇喬治」（Courious George），描寫一隻充滿好奇的猴子，因緣際會離開叢林被帶到人類的世界，為牠帶來一連串的新奇冒險，滿足美國小孩的好奇心；本書於1941年在美國出版，迄今已發行2,700萬本，堪稱是知名度最高的一隻猴子。
有人把五隻猴子關在一個籠子裏，籠子上頭有一串香蕉，並安裝了一個自動裝置，若是偵察到有某隻猴子要去拿香蕉，立即就會有水噴向籠子，大家都會被淋濕。當五隻猴子都試過之後有了共識：「不要去拿香蕉，因為水會噴出來。」；接著，先暗中把噴水裝置解除，然後換掉其中一隻，這隻新猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結果被其他四隻舊猴子猛K了一頓，因為牠們認為新猴子會害牠們被水淋到，所以制止新猴子去拿香蕉。當然，這五隻猴子沒有被水噴到，但四隻猴子從來沒有向新猴子解釋為什麼要打牠？後來，所有舊猴子都換成新猴子後，大家都不敢去動那香蕉；但是他們都不知道為什麼？只知道去動香蕉會被其他猴子圍毆。這就是「傳統」的由來。如果不去反思傳統，它就一點價值也沒有！
在現在的職場中，一方面要有喬治猴的好奇心，勇敢去冒險；一方面要學猴子在森林裡擺蕩的穩健──必須在抓住一根樹藤後，再抓住另一根樹藤，才能前進；一方面要學幸島的百隻猴子，首開風氣之先，一方面要避免變成不學新觀念，不反思傳統的「LKK」；不要像猴子一樣，在眾人的背上跳來跳去，免得被射殺；也不要爬得太高，免得紅屁股被人看光光（能力差的人處在高位，愈容易暴露他的缺點）；必要的話，學學三隻猴子，一隻捂耳，一隻掩嘴，一隻蒙眼，乖乖地「非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿視」了。
【完整內容請見《管理雜誌》436期】
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