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針對中客來台，除了發展景點的特色、提升導遊素質外，業者應避免削價競爭，做多角化經營或異業結盟，將自由行與精緻旅遊結合，發展自由看台灣的旅遊套餐，讓中客看到台灣的深層之美。
日期：2010年10月9日（星期六）
時間：上午10時至12時
地點：南投縣泰雅渡假村
主辦：玉山周報
協辦：中台灣南投縣觀光產業聯盟協會、泰雅渡假村
共同主持人：呂秀蓮 前副總統
李吉田中台灣南投縣觀光產業聯盟協會理事長
與談者：林富男高高屏觀光產業聯盟總召集人
林國隆中台灣南投縣觀光產業聯盟協會榮譽理事長
田福川南投縣旅行商業同業公會理事長
楊士德廬山溫泉觀光協會理事長
陳佶立南投縣日月潭形象商圈理事長
黃綉蓮帝綸溫泉渡假飯店副總經理
劉啟帆日月潭觀光發展協會理事長
吳振銘清境觀光協會總幹事
陳昭坤杉林溪森林遊樂區大飯店董事長
座談議題：
1.兩岸直航每周370班往返兩岸，所帶來的觀光產業結構的變化與經濟效益如何？
2.2009年5月至2010年5月有120萬人次中客來台，所帶來的旅遊生態如何？
3.如何提高中客來台觀光的附加價值？
4.觀光產業如何藉機全面提升服務品質，優化產品特質？
5.2011年將有300萬中客來台觀光，應如何妥適面對？
6.中國觀光客來台對中部地區觀光旅遊業的影響？
政府開放中客來台觀光之後，每年有120萬中客來台，但是規劃不當與削價競爭，使得中南部觀光業卻未蒙其利。基於此，《玉山周報》與中台灣觀光業界舉辦座談會，一同商討中客來台面面觀，並尋求解決之道。
呂秀蓮：提倡ECFA 新思維 推展觀光HBC
2010年9月15日，兩岸經濟合作架構協議（ECFA）正式生效，兩岸從此進入「ECFA時代」，因為ECFA的效應才剛開始，所以國民黨用「後」ECFA時代是不對的。而國民黨一再表示，ECFA只涉及人才、貨物與金融交流，不涉及政治根本是自欺欺人。
因為在兩年之內，中國銀行將陸續來台掛牌、兩岸服務業自由交流、中國低價人力將衝擊台灣產業，台灣遲早會變成「一中市場」的一部分，外界更認定台灣遲早會「港澳化」。
面對ECFA時代的來臨，我提倡3件事：第一是「九六共識」。1996年3月23日，台灣完成首度總統民選，因為只有主權獨立國家的人民才有權選總統，所以台灣經歷首次總統民選之後，已經實質獨立，所以我們要更有信心。1996年3月大選期間，中國對台文攻武嚇，意圖試射飛彈，美國派遣兩艘航空母艦馳赴台海嚇阻中國，表示美國也支持台灣的民主。
第二是「新中國觀」。過去，國民黨教我們要「反共」，2008年國民黨奪回政權之後，卻教我們要「親中媚共」，讓人感到相當錯亂。在ECFA時代中，國人應該調整心態，國共恩怨與我們無關，所以仇共與親中媚共的心態都不可取，既然中客來台，就應該視為客人，而中國也應該尊重小國，台灣與中國是遠親近鄰，兩國要發展敦親睦鄰關係，讓台灣與中國關係正常化。
第三是「新台灣觀」。因為遭到外來政權壓迫，過去台灣人總是自卑自怨，但是現在時代不同了，像吳季剛這樣的台灣之光越來越多，所以我們應該不卑不亢，我們要建立台灣人的自信與尊嚴，不要因為小國就感到自卑，台灣俗語說：「胡椒如果辣，根本不用大顆。」觀光業就是台灣最好的外交大使。
事實上，許多中國人相當羨慕台灣雖是小國，但是基礎建設卻很好。有個中國高幹學者應邀請來台觀光，起先他很納悶台灣人為何要尋求獨立，但是在旅遊一周之後，終於明白台灣為何不愛被中國管。因為除了民主成就之外，台灣各項建設都很好，這些都是中國至今無法達成的成果。
觀光也可以作為「柔性國防」的一環。過去我一直提倡「觀光HBC」。H是健康（Health）、B是美麗（Beauty）、C是文化（Culture），讓中國高幹來台觀光之餘，能順便作健康檢查，高幹的老婆能在台灣作醫學美容，同時一起接受台灣文化的薰陶。一旦中國高幹的健康資訊被台灣掌握，他們便會覺得台灣有恩於他們，自然不敢攻打台灣。
林富男：開放中客自由行 杜絕低價團情況
雖然每年有120萬中客來台，但是行程規劃不當，使得中客觀光往往過度集中於部分景點，同時由於旅遊業削價競爭，使得台灣觀光業者，特別是中南部的觀光業還是苦哈哈。對於當前台灣觀光業面臨的困境，我認為可以透過下列5點改善：
第一、明年7~8月將開放中客來台自由行，希望能夠改善旅遊業低價團長期削價惡性競爭的局面。陸委會應盡速與中國協商中客自由行相關事宜。
第二、開放中客旅遊初期，觀光局規定每名中客每日團費至少是80美金，但是後來降至60美金，現在更只剩30美金。如此削價競爭，自然無法提升旅遊品質，因此旅遊品質保障協會與觀光局應強力執行，避免削價競爭傷害台灣觀光業。
第三、導遊雖經過國家考試，但是仍應加強教育訓練，透過積點檢查等措施，確保導遊品質。
第四、中客購買商品雖然集中，但是由於透過人民幣消費，商家普遍不開發票，導致逃稅情況嚴重，稽查單位應嚴加取締。
第五、觀光主管機關交通部觀光局位階低，無法參加行政院會，應提升為觀光署，以強化主管能力。
林國隆：發展精致觀光業 做好觀光客分流
大多數中客團都是低價團，因為削價競爭，使得台灣觀光業素質直直落，變成國際旅客每周一至五來台到此一遊而已，所以台灣觀光業到底是要求精，還是要求量，值得我們省思。誠如呂前副總統所言，台灣有豐富的人文背景，應該將自然、美容、景觀與高科技融入觀光業之中，成為精緻旅遊的寶島。希望中台灣觀光聯盟往後能持續開會，大家集思廣益，為台灣的觀光產業發展盡一份心力。
除了減少低價團所造成的旅遊品質低落外，擴大開放中客來台之後，觀光客如何分流同樣值得關注，因為旅遊景點人數過多，過於擁擠也不利於觀光業發展。我去中國旅遊時，中國的同業告訴我：「其實現在的旅遊路線都不是中客的首選。」因為中國官方對於來台旅遊路線的管制，未來擴大中客來台之後，應開放更多旅遊路線供中國觀光客選擇，如此才能讓中客體會台灣的好。
田福川：導遊資格容易考 素質堪慮待提升
中國觀光客對台灣充滿好奇心，許多中客都想來台觀光。據統計，有2,500萬中國人想來台旅遊，如果以每年平均接待100~200萬人次來計算，10~20年間是接不完。
儘管如此，台灣卻是以最傳統的方式接待中客，中客來日月潭不是來玩，只來此一遊，拍拍照回去跟親朋好友炫耀到過台灣，所以當地旅遊業者除了參訪團能賺到錢之外，很難賺到其他中客荷包裡的錢。因此，應該思考如何創造附加價值，吸引中客消費。
長期以來，導遊素質良莠不齊一直是台灣觀光業的弊病。導遊素質差就無法把台灣的真善美介紹出去。雖然現在導遊必須通過國家考試，但是只需要高中畢業就能參加導遊資格考試，考試科目只有3科。正因為導遊資格好考，所以使得導遊素質參差不齊。反觀對岸中國，因為考試嚴格，而且要大學畢業，所以中國導遊的素質高。
陳佶立：中客人次應管制 景點應發展特色
導遊素質的確是台灣觀光業的一大弊病。過去日本旅行團來台觀光，台灣旅遊業怕他們吃不飽、玩得不盡興，都會找素質最好的導遊招待。現在因為削價競爭，使得導遊素質差，其實旅行社也要負部分責任。
除此之外，擴大開放中客來台雖是好事，但也應該做人數管制，如果是多於現在好幾倍的旅客人數湧入日月潭商圈，商圈也會受不了，誠如台灣俗語所說：「整條鹹魚給你吃，可能會鹹死你！」台灣的觀光景點應該發展各自的特色，來吸引觀光客，例如逢甲商圈、基隆夜市就是以小吃美食為特色，日月潭觀光商圈也應該發展自己的旅遊特色，譬如雕刻之類。
黃綉蓮：交通與削價問題 衝擊阿里山業者
目前有兩大問題衝擊阿里山觀光業發展。一是交通問題，阿里山兩大聯外道路，阿里山公路與台21線時常因為地震、颱風等因素而中斷，導致旅客覺得危險，而不願前往阿里山與日月潭觀光；二是削價競爭導致阿里山當地觀光業者沒有利潤可賺，同時也降低台灣的旅遊品質，希望政府能協助觀光業者改善這兩大問題。
劉啟帆：同業殺價壞行情 中客在台消費低
日月潭的觀光業有分大小月，大月平均每月有12,000人次的觀光客，小月每月只有1,500人次，為何有大小月之分？主要有兩大因素，一個是節慶因素，例如中國「十一長假」期間，中國希望觀光客在國內旅遊，刺激國內經濟，所以會限制中國觀光來台旅遊人數；二是政治因素，每當兩岸關係緊張，中國就會利用限縮旅客人數作為報復。
大家常抱怨中客錢難賺，主要原因還是同業相殺，導致兩敗俱傷。不過我可以提供一個分辨中客消費能力的指標：「男人看手錶，女人看珠寶，窮鬼拿著相機到處跑」，因為拿著相機到處拍照的觀光客，多數抱著到此一遊的心態，是不會掏錢出來消費。
呂秀蓮總結
對於發展台灣觀光產業，我提出5點建議：
第一、如果中客自由行勢在必行，我建議將自由行與精緻旅遊結合，應該發展自由看台灣的旅遊套餐。
第二、觀光產業應該多角化經營。例如，在日月潭商圈中設立台灣特產店，不只販賣當地特產，而是販售全台特產，別的觀光商圈也能賣日月潭特產，透過這種合作方式讓觀光客只要逛一地就能買到全台特產，而觀光業也能從競爭對手變成合作夥伴。
第三、異業結盟，多元化經營。例如，觀光業能與藝術業界結盟，藝術家在觀光勝地longstay，除了能夠激發藝術家的創作靈感，而藝術家也能夠為觀光業宣傳，達到相輔相成的局面。
第四、高齡化社會是未來趨勢，觀光業應吸引銀髮族、退休族等旅客。
第五、由於中客來台旅遊常受政治因素影響，因此經營觀光業應了解政治情勢，觀光業界應吸引日本、韓國與東南亞觀光客，以降低中客的衝擊。
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