|
前言
兩條原本只有差距一度的直線，當拉長到一公里後，那將會是不容忽視的差距；這個幾何數學道理人人都懂，但卻鮮少有人把它發揮在人生職場之上。日本著名的商業作家齋藤一人，就將這種日本人擅長在生活各層面創造新商機的關鍵，定義為：微差力。
曾連續十二年名列日本十大納稅人排行榜的齋藤一人強調，日本人大到整個都市計畫，小至季節限定商品，總能在每個細節上製造引人入勝的趣味，就是微差力的發揮。他特別指出：「微差等於大差」，意即微小差別，其實會造成極大的差距。
差異化／有優越性才能形成競爭門檻
微差力，這與行銷界過去一向主張的「破壞式創新」明顯不同，它指的是不需要大破大立，而是強調要能在既有商品上專注用心，利用細微的差別作創新，就能達到提高銷售的效果。
集團營收已直逼五十億元的王品董事長戴勝益即指出，所有創意都不是憑空大翻轉，而是在別人現有基礎上增加一點點，創意是依循前人步伐，在細節中求進步，只要多一點點努力，就會有所不同。
但這才是最難的，「因為要從九十五分到九十八分的難度，遠比從六十分到九十分更高。」三商家購總經理邱光隆指出，而這其實也是多數人會想破頭尋找破壞式創新的原因，但利用微差力，反而最有機會成功，因為市場早已存在，毋需重新在新戰場打天下。
微差力為何如此重要？來自台灣，在早稻田大學專攻感性工學的文化大學廣告系教授蒼井夏樹即指出，「世界是平的」時代來臨，導致各行業的競爭更白熱化，唯有持續不斷做出差異化，才有勝出的機會。
不過，差異化絕非天馬行空的創意，戴勝益認為，差異化的優越性才能形成競爭門檻。他指出，刻意製造差異化對企業或個人也可能是種傷害，「你可以標新立異，但不見得會被認同。」因此，差異化必須建築在「你發現了你創新的和原有的中間的關聯性。」差異化的優越性，才會形成微差力。
小改良／日本人是微差力最佳實踐者
日本人正是微差力的最佳實踐者，就連每年初固定出版的工作日誌，日本人都有本事不斷帶給消費者驚喜。舉例來說，某一年的最大改變在於，設計了「周日開始」與「周一開始」兩種版本，以分別因應習慣以周日與周一為一星期第一天的使用者。
再如工作日誌中都有虛線交錯形成的方格，但在過去的設計上，交叉點不見得剛好在虛線上，而是不規則的落在虛線的空隙之間，設計師參考使用者的意見，讓交叉點一律都能準確無誤地落在虛線正中央，呈現出確實的正十字交叉點。而方格的大小，也逐步從四公釐先調整為三．四五公釐，再放寬到三．七公釐。
有意思的是，日本就有專門的工作日誌設計師，他們每一年進行設計時，都還是會仔細閱讀使用者意見調查表後做微調。蒼井夏樹即指出，因為他們認為持續不斷的改良，是很重要的工作。
「○．二五公釐的改良」、「正十字虛線交叉點」，這些微小到肉眼根本分辨不出來的改變，卻成了這家日本出版社從六成市占率，在五年內擴大到近八成的關鍵。
在台灣，自行車工業則堪稱微差力的代表。自行車手把調低五度，能讓登山車騎士爬坡時降低阻力，自行車價格也立刻從三千元拉高到一萬元；自行車支架重量從九百公克降到七百公克，原本一萬元的自行車，就能賣到五萬元。國內碳纖維車架龍頭業者之一的瑩信工業總經理李世鵬即指出，一輛自行車有一百多個零件，在台灣就有一百多家工廠專司生產，分工之所以這麼細，就因為些微的設計差異，就足以讓自行車價格翻倍上漲。
微差力，不只在商品設計上見得到，若在服務上用心，也能形成微差力。在日本，連端茶都有規範，必須將杯子的正面對向客人，何謂杯子的正面？就是杯子上有漂亮圖案的那一面，但如果是沒有正反面的咖啡杯呢？則杯耳應該要朝左...
《今周刊》721期更多精采文章
◎封面故事：末日博士 麥嘉華 的嚴厲警告／全球貨幣危機深度解讀
◎特別企畫：贏在微差力／市場新進者如何靠一點點不同 大獲全勝
◎焦點新聞：引爆UNIQLO 60萬人排隊幕後推手／行銷菜鳥如何靠網路創造奇蹟？
◎話題人物：吳季剛 用最柔軟的身段在時尚叢林發光／從為娃娃縫衣服到替第一夫人設計禮服
◎高科技：谷歌三大優勢技壓蘋果／Google TV VS. iTV 資訊產業終極大戰開打
◎焦點新聞：炒家、大戶聯手 媒體敲邊鼓／上櫃就腰斬 股王盈正炒作黑幕
◎封面故事：麥嘉華專欄 聯準會「謀殺貨幣」救不了經濟／美元政策》狂印美鈔 只會吹出更大泡沫
◎征服股海：亞洲貨幣強勢 留意台幣計價資產概念股／旺季效應 汽車、智慧型手機最夯
◎企業最前線：徵信業女福爾摩斯如何搶占市場？／江梅綺 靠女性同理心勇闖是非圈
◎彭博商業周刊：稱霸市場 卻得不到投資人的關愛／黑莓機 被股市冷落的關鍵原因
【本文未完，更多內容請見《今周刊》721期；訂閱今周刊電子雜誌】
|
