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圖片提供／康那香
後金融海嘯，企業正在苦待第一隻春燕飛來，金融機構緊縮銀根度小月，在「不利多」時代，近期一則財經新聞，格外引起投資人注目─銀行團搶破頭！康那香15億元聯貸案。
在雨天收傘的常態下，為何各銀行搶破頭要把錢往外送？原因在於生產衛生棉、濕紙巾、紙尿褲、口罩等衛生用品的康那香企業，不僅挺過金融風暴，營業額還逆勢成長18.6％，衝破新台幣50億元大關，亮眼的表現絕對是獲得青睞的因素。第一銀行董事長陳裕璋在聯貸案簽約典禮上，更特別指出，康那香的「獨特經營哲學」與「高度社會責任」，是贏得合作案的主因。
康那香成立40年，董事長戴榮吉將一家瀕臨倒閉的小工廠，蛻變成年營業額超過50億元、名列台灣一千大、世界不織布廠商前40強，產品超過1千5百項，成為可以和P＆G、金百利等知名外商分庭抗禮的本土企業。
成功的秘訣何在？戴榮吉說，其實沒有複雜的方法，「對我來說，企業經營就是『人力＋資金＋產品』，這三項要素背後，更要有深厚的企業文化，才能落實核心價值，成就永續經營。」
果樹理論經營企業
出身農家的戴榮吉，以自創「果樹理論」經營企業：蔬菜短期種植即可收成，但收成後卻需重新種植，而果樹種植，最初幾年可能只有耕耘而無收穫，但往後果樹逐漸成長、枝葉繁茂，收穫逐年增加。因此，只要果樹根基實在，必能長久結實。
企業經營也是如此，對戴榮吉來說，不是汲汲營營追求「賣更多產品」、「賺取最大利潤」、「成為世界第一」，他希望康那香能成為「百年企業」；外界看見的是康那香不斷創新技術、產品，戴榮吉認為這只是表面價值，更重要的是，背後穩健的「誠信負責」、「以人為本」、「社會責任」企業文化培育出的競爭力，就像果樹的根延綿地下數尺，看似無形卻支撐果樹生長。
戴榮吉說，康那香是他第二個家，康那香文化中的價值與精神，都是透過不斷溝通、討論、擬定共識逐漸成形，傳承數十年，就如好酒越陳越香，在這次全球性不景氣成為抵禦海嘯的防護罩，凸顯企業文化「軟實力」的可貴。
康那香採取左手品牌、右手代工的策略，一方面經營自有品牌，一方面為P＆G、嬌生國際大廠代工。由於衛生用品直接與人體接觸，需要更嚴格的品質把關，一旦品質出現瑕疵，信用絕對跌落谷底。加上戴榮吉出身日式教育家庭，接受深厚的品德教育，他首重「誠信」價值觀，導入誠信文化、提升產品「品質」，進而贏得市場「信賴」。
誠信負責為根本
無論是當初面臨虧損，與請來進行重整的專業經理人團隊擬定浴火重生的5年計畫，或是與高階主管開會時，戴榮吉經常提醒他們，「誠信」價值的重要性，即使與短期利潤衝突，仍不可妥協。戴榮吉回憶，曾有兩次經營危機，都是以誠信態度面對，順利化解、並穩固消費者信賴。
第一次是剛接手康那香時，曾經賣一批不織布材料到日本九州一家知名廠商，賣了連續三個月、將近17萬美金都沒問題，但卻在第三次交貨後，對方反應有瑕疵。戴榮吉立刻帶著主管飛到日本了解狀況，發現是小部分布面殘留沾劑，隨行主管認為前兩次交貨，對方都沒有反應、且已經拿到貨款，可以不予理會。
戴榮吉卻決定重新交貨，並賠上因為瑕疵品而多出的材料費、電費等，造成不小的損失，但卻獲得日本客戶的敬佩，依然維持合作關係。經過這件事，康那香對產品進行更嚴格的檢查，隨時抽檢，只要生產線上的員工發現問題，可以隨時按警鈴中斷生產，而不合格的產品一律廢棄，員工不能帶回家用。
第二次則發生在2005年，消基會公布市售42種濕紙巾與嬰兒潔膚巾的檢測結果，21件呈現螢光反應，康那香的產品名列其中。這不僅造成誠信危機，更衝擊康那香好不容易在台灣建立的品牌知名度與市占率，戴榮吉親自召開記者會，說明康那香品質控管流程、出示國家標準核可證明，並將產品重新送交檢驗，後來檢驗結果證實並未含有螢光物質。一場誤會卻也再次凸顯康那香誠信、負責的文化，將危機轉換成契機。
戴榮吉認為，誠信的價值展現在員工面對錯誤的態度，員工可以犯錯，但要誠實面對，絕不諉過。他表示，「為成功找方法，不要為失敗找理由。員工績效不好，可以找出原因加以改善；但如果常常為失敗找理由，我就會開除他，因為他會讓整個團隊無法前進。」這也與近年來企業界強調的「當責精神」(Accountability)不謀而合。
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