本期文章

不要小看聯絡簿!

口述/楊國如;文字整理/陳舒榆;攝影/莊明穎    

時至今日,聯絡簿不再只是扮演備忘錄的功能,除了抄寫回家該做的功課、隔天應帶的物品外,同時也提供親師溝通、師生互動、諮商教育等功能;此外,融入每日心得、成績欄、成語練習、小故事分享等欄位,也記錄著孩子學習成長的軌跡。



早期的聯絡簿,單純是為了讓學生及家長能清楚孩子應做的事,由此延伸,有些老師認為學生在校發生的狀況有必要讓家長知道,自然就會寫在聯絡簿裡做溝通,希望家長能嚴加督促;而家長在家發現孩子有特殊狀況時,也會想讓老師知道,提醒多關心或體諒孩子。



尤其現在的國小家長,關心度更高,會希望透過各種管道瞭解孩子的在校表現;於是,由校方安排的座談會或學校日,邀請家長到校,讓親師有面對面的互動機會;老師也會提供聯絡電話,方便家長放學後或有急事溝通時撥打。只是,這些溝通管道使用的頻率不高,如果想要促進長期良性的親師溝通,每天家長看得到的聯絡簿,就扮演著相當重要的角色。





掌握新關係的起點



利用聯絡簿這項溝通媒介,既能達到親師雙向互動,同時也不會感到尷尬,或是有打擾到對方的疑慮。只是,老師該如何妥善運用,才能獲取家長的信任?



通常我會建議老師,學期一開始,就應該主動與家長保持良好的互動,尤其對於新接班的班級導師而言,是最關鍵的時刻。要讓家長在初期就能感受到老師的用心負責,相信對方是個關心孩子、願意與家長溝通的好老師。



*一開學。老師可以自行設計問卷,夾釘在聯絡簿上,請家長以勾選或填空的方式,回答如管教策略、家長期待值等問題,藉此瞭解每位學生的學習及親子相處狀況。



*開學一個月內。建議老師在聯絡簿上輪流寫下對學生的正面肯定及鼓勵。當老師能夠如期照顧到每位學生,家長自然能感受到老師的用心,也會因此讚賞孩子的表現。當然,若能持續每個月都讓學生得到一次的正面評價,是再好不過的了。



*平常。老師要觀察每位家長看到聯絡簿的反應,再對照孩子在校的表現,找出與個別家長對話的最佳方式。若老師新接的班級是高年級,也可以探詢學生在中低年級發生過的狀況,再做因應、調整。





溝通四訣竅



在進行聯絡簿溝通時,不管是老師或家長,都是需要技巧的。



有些老師經常會陷入「務必要跟家長說清楚孩子在校狀況」的原則,所以會明明白白地寫在聯絡簿上,甚至最後還加上「請家長嚴加督促」的字句,讓原本的良善溝通,頓時成了家長眼中的「命令」或指責。



就因為每位家長解讀文字的角度不同,老師在聯絡簿上的用字遣詞,除了要清楚明確地表達用意,溝通時也必須注意:



1.要能同理家長的感受及立場



當孩子被讚美、鼓勵時,家長會認為老師對孩子的印象是好的,就比較不會擔心孩子在校的表現不佳,或是老師對孩子存有偏見。所以,多數家長都會期待聯絡簿上出現正面評價,不僅孩子會感到光榮,家長看了也開心。



即使學生在校表現不佳,也建議老師能夠同理家長帶孩子的辛苦,多朝正向鼓勵,如「媽媽在家教導XXX非常辛苦,知道他今天在校發生這些事,一定會感到難過。就讓我們一起來幫助這孩子。」會比寫上「請嚴加督促」來得讓人容易接受,也人性許多。而此時家長也會較願意將教養孩子的難處與老師分享,溝通也較具成效。



2.用字需謹慎,避免使用負面、情緒性的辭彙



老師要懂得「換句話說」的溝通藝術,如果僅在聯絡簿上蓋有象徵「not good」的印章,或是寫著「XXX今在校打架,請嚴加管教」「XXX作業未達要求,請督促改進」,家長看到後當然心情會不好,一開始或許會檢討孩子的作為,但幾次累積下來,家長可能會開始懷疑老師到底有沒有善盡本分或公平對待?為何孩子始終達不到要求?或是覺得老師不好好管,只會丟回來給家長管之類的抱怨心態。



3.平時多增加親師互動交流的機會



老師可運用聯絡簿,向家長宣導正確的教育理念,像是配合性別教育、校園霸凌等時事,在聯絡簿上張貼相關實用性文章,一方面教育家長,一方面藉由文章提升親子間的互動討論。



另外,像是對於熱心協助班級活動的家長,老師也可以在聯絡簿上張貼感謝文字,讓參與的家長備受重視與榮耀,同時也對沒能參與的家長起教育作用,至少也能感謝其他家長的熱心幫忙。



4.當文字無法溝通時,換個方式處理問題



有些老師會認為學生明明表現不好,做老師的理當要跟家長講清楚,但聯絡簿上的親師溝通欄位畢竟有限,為避免日後因文字解讀誤會帶來因擾,老師不妨換個方式處理,像是親自撥通電話溝通想法,或是請家長到校與老師面對面溝通等。



當老師用心處理孩子的問題,家長一定感受得到,對老師的態度也會因老師的友善回應而有所改善,不再只是一味偏袒孩子而顯得無法理性溝通。





和孩子用聯絡簿交心



整體來說,聯絡簿的功能著重在溝通、分享及傳遞訊息,其餘像是成語練習、詩詞背誦等類似學科內容的設計,雖然用意在讓學生多加練習,但仍建議老師可另外裝釘成詩詞本、工具書。對於非得練習或背誦的內容,最好能回歸到各科的回家功課,不僅讓家長和學生正視這項作業,比較能達到預期的學習成效,也不會模糊掉聯絡簿原本溝通、聯繫的功能。



除了傳遞訊息給家長,聯絡簿還有很重要的一部分是要給學生看的,所以學生的聲音也不容輕忽。



有些老師會在聯絡簿上與學生對話,要學生將心中想法化為文字抒發,像是每日寫下生活所感,長期訓練下來,可增進學生的思考及語文能力。



但通常一開始,學生會因為不知道該寫些什麼而感到困擾;此時,老師如何引導就顯得格外重要,而老師的回應也影響著學生撰寫的內容。



建議老師在聯絡簿上,除了針對內容做回應外,不妨主動分享自身的喜怒哀樂,或是換個角度去欣賞、同理學生的心情;師生關係拉近了,學生就會更樂於分享心事讓老師知道。倘若老師的回應多以師長姿態告誡、評論,像是「所以你要更聽話、更努力」,那學生只會覺得何必寫這些來討教訓呢?



以前擔任導師期間,我最喜歡批改學生的聯絡簿,因為班上三十多名學生,不可能每天有時間找來個別講講話,但從聯絡簿上,我就可以很快地得知每位學生的心情。全班瀏覽後,每天再「篩選」出一、兩位比較有狀況的學生,找來個別談話,適時釋出關懷,讓孩子感受到自己是被看見、被重視的。



懂得享受與學生溝通樂趣的老師,在批改聯絡簿時就會獲得無限滿足。老師若願意在文字回應上多用點心,面對班上不擅言詞、聯絡簿上沒寫幾個字的學生,能先釋出善意,寫道「老師今天在課堂上觀察到你有點悶悶不樂,是發生什麼事嗎?」儘管下次學生不見得會有回應,但至少孩子會收到老師釋出的關心。



     *     *     *



在孩子的成長路上,親師都扮演著影響至深的角色,透過聯絡簿,親師能掌握孩子學習進度與表現,營造值得回味的溝通互動;孩子也能從中累積自信,在親師殷殷期盼下快樂學習,達到親師生三贏的效果。


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