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我認識的一位年輕女性（姑且稱她吉莉安）最近為我上了生命中重要的一課。
吉莉安是個很棒的人，十七歲就進了一家大賣場，擔任零售人員，由於這份工作，她看盡形形色色的各種人──無論好壞都有。
上週吉莉安轉述給我聽，她和賣場某個同事──同時也是她的朋友──的一段對話。那天她的同事過得很糟，客戶粗魯無禮，主管憤怒難平，銷售額又很低落，使得她的朋友十分焦慮苦惱。
吉莉安無法協助朋友提高銷售額，也無法撫平她主管憤怒的情緒，但是她可以傾聽。她可以審視眼前的狀況，並判斷自己如何可以幫得上忙。她也可以刻意下定決心，要做一件正面的事，讓朋友的這一天好過一點──以這次來說，她在聊天的時候，請朋友喝了一杯冰沙。
「慷慨的弔詭」（The Paradox of Generosity）一書的作者克麗絲汀‧史密斯（Christian Smith）與希拉蕊‧戴維森（Hilary Davidson）深知，慷慨的行為其實可以讓人更幸福。吉莉安小小的慷慨善行在她的朋友/同事身上產生了十分正面的效果，讓朋友回家時感到舒服多了。當我問她，這次經驗對她的影響是什麼，她停頓了一下，然後回答：「你知道嗎？在你問我之前，我從來都沒有認真想過這件事，但我因此也感到很開心！」
身為領導人，你每天都有機會讓他人的生命產生變化，而一對一會談是偉大領導人能夠讓員工體會到他看重員工的方式之一。當你給予直屬下屬這樣的禮物：花時間認真傾聽，給予讚美、支持與指導，你就等於在告訴對方，你在乎他們。這類互動不但能提高績效表現、加強彼此之間的關係，還能激勵士氣。而額外的收穫就是，你會像吉莉安一樣，在結束一對一會談之後，也感到無比的暢快！
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