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哈佛個案研究:「正宗」在地貨斷貨Mad About Plaid

茱莉亞.柯比 Julia Kirby    

高級服裝業者城橋公司是英國的百年老店,雖然總部還在倫敦,但是,生產設施大多已經移往海外了。



而儘管國內最後一間工廠即將關閉,公司高階主管仍然一直努力想保有品牌蘊含的「英國風」..。





針對這個虛構的個案,有四位專家學者提出建議





歷史學家尼耶爾.費古森認為,關閉工廠是明智的做法:英國大眾已經明白這一點,英國產品的外國消費者也一樣。費古森斷言,這個品牌面臨的真正風險,是可能會失去高級品的特色,而不是失去國籍認同。



時尚記者丹娜.湯瑪斯指出,奢華品牌將市場擴展到富豪以外的消費者,因此很容易受到經濟波動的打擊。她認為,產業外移以降低成本,已是大勢所趨,因此,城橋公司應該本著直截了當的英國作風,清楚說明這件事。如果這家公司特別強調英國根源,同時承認產品在海外生產,就可以成功塑造真正現代化的全球品牌名聲。



LRN公司董事長兼執行長多夫.賽德曼並未從產業外移來看這個問題,而是探討城橋公司如何處理這件事。現在的環境日益重視企業的聲譽,城橋公司不能只在績效上超越競爭對手,還必須兌現承諾、有為有守,在行為上勝過對手。賽德曼建議城橋找回公司發展到目前地位所秉持的核心價值,努力將它再度發揚光大。



倫敦作家兼顧問吉爾.柯金岱關注的是城橋內部的議題,把重點放在公司重整時獲得留任的員工。她建議由執行長擬定能贏得員工信任的人事策略,強調管理階層應該開誠布公與員工直接溝通,並真誠尋求和回應員工的意見。


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