本期文章

帶領虛擬大軍Eight Ways to Build Collaborative Teams

琳達.葛拉登 Lynda Gratton 塔瑪拉.艾利克森 Tamara J. Eric    

企業為執行併購案或是更新資訊系統等艱鉅任務,常會迅速組成人數眾多且專業不同的專案團隊,以遠距離溝通的方式虛擬合作。諷刺的是,這些特性也增加了團隊合作的難度。



倫敦商學院教授葛拉登及康考爾中心總裁艾利克森,共同研究了55支大型團隊,分別隸屬於皇家蘇格蘭銀行、諾基亞、萬豪旅館等公司,並鎖定其中組成複雜但又合作無間的一些團隊,仔細檢視團隊成員的互動和職場環境,最後找出了八項攸關合作成敗的因素:





一、實施一些措施建立「標誌性」的人際關係,以聯絡員工的情感,做法必須很切合公司的情況。

二、主管以身作則鼓勵合作,讓員工見賢思齊。

三、建立「禮物文化」,對員工進行非正式的栽培教導,取代「有來才有往」的交易式文化。

四、學習必要的人際關係技能,例如溝通及化解衝突的技巧。

五、營造社群認同感,公司人力資源部門可以贊助社團活動,強化認同。

六、選擇兼具任務與關係導向的團隊領導人。

七、善用既有的關係,在團隊中安排一些彼此熟識及信任的成員。

八、團隊成員的角色清楚界定,但對達成任務的方式留下一些模糊空間,由團隊成員決定。

隨著團隊成員從常見的二十人左右增加到一百人以上,過去的一些做法已不再適用。公司要因應團隊日趨複雜的新現實,就得設法強化合作能力,長期而言,要致力建立人際關係網絡與信任感,短期則要在團隊組成與管理上作出明智的決定。


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