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消費大未來,無縫體驗時代

文/吳書萱;攝影/許翔;圖片提供/URBAN RESEARCH    

2014年秋冬以「make it UR color」為主題概念,回到複合式品牌的原點,享受時尚樂趣。
2010年,UNIQLO首度進駐台北阪急百貨,掀起台灣近四年來的國際平價時尚消費熱潮;ZARA、GAP緊跟之後,紛紛開設新店甚至引入家居、副牌延伸戰線;BEAMS、UNITED ARROWS於去年接連加入市場創造新話題。

2014年即將告終,9月才剛開幕的UNIQLO副牌GU歡慶電子會員突破20萬人;美國Abercrombie & Fitch開通網購直送台灣服務;全球快速時尚指標H&M也有望在2015年春夏生根台北。若再加上韓國潮流品牌、平行輸入及橫跨兩岸的平價網購勢力,台灣的時尚消費市場已進入高度成熟、激烈競爭時代。

「這是最好的時代,也是最壞的時代。」(It was the best of times. It was the worst of times.)《雙城記》的名言或許適用描述如此情狀,特別對有心競逐的品牌來說,革命將帶來一番作為,異軍突起。

身為海外拓展的前鋒戰士,URBAN RESEARCH台灣區總經理菱川直哉多次造訪、收集在地訊息時,產業圈內人曾多次提醒慘烈市況。擁有CRM(顧客關係管理)背景、曾任市場策略部門的菱川並不預設立場,他以實地觀察立論潛在機會,發現台灣消費市場對於便利商店和網購的高度依賴,「每次去便利商店,都可以看到櫃檯上堆滿網購包裹!」驚訝之餘,菱川直哉將此獨特的自身體驗視作規劃靈感。2011年,URBAN RESEARCH的台灣網路商店正式上線,消費者可直接線上下單,選購商品。


URBAN RESEARCH台灣區總經理菱川直哉。
以EC事業如網路、數位科技加乘並壯大影響力一直是URBAN RESEARCH的主要策略核心,出身大阪,創立至今40年的時尚品牌,自2009年開始的五年間,WEB部門已創造逾五倍成長,達到70億日圓的年銷售。有別於過去先設實體店鋪,投資大量人員和資金的模式,如今,數位平台成為海外營銷最新利器。

深信「傳統來自於不斷創新」,URBAN RESEARCH並不視WEB為獨一個體,網路消費以外,URBAN RESEARCH試圖在既有實體店鋪格式上,延伸數位工具的應用,豐富購物樂趣並開創時尚體驗新價值。例如新興的虛擬試穿鏡,利用體感移動方式,可以擬真感受360度的試衣經驗,喜歡即可直接點選送貨到家。藉由數位傳播,零售人員的角色也從點對點,擴展為點對面。UR STYLE App便是最好例子,零售人員成為演繹品牌的Model,每日將個人穿搭上傳,消費者可選出喜歡的穿搭照片或商品照片登錄為最愛,並能立刻確認有興趣的商品資訊,多樣風格讓服裝落實於日常生活,生動化商品形貌,增進銷售互動並強化消費者認同。對於銷售人員亦是正向激勵,以往單日單點接觸率有限,現在已是擁有高度人氣的網路明星。


台灣第一家URBAN RESEARCH Showroom設立於光復北路靜巷裡。
承繼品牌思維,菱川直哉認為,如何串聯實體和數位,創造無縫的流暢體驗是重要關鍵。他從研究數據資料庫中得證:同時從事線上和線下的消費者,消費總額比只使用單一管道的消費者為高。今年春天,台灣第一家URBAN RESEARCH Showroom設立於光復北路靜巷裡,比鄰在地設計、文創工作室,不甚大的空間,展現新型態的時尚零售概念。「我們希望藉由Showroom設置,傳達品牌的Lifestyle。」菱川直哉說。小巧的庭園、戶外椅營造閒適氛圍,還未走入店內就先聞到濃郁咖啡香,耳邊響起「いらっしゃいませ」(歡迎光臨)。為了深刻無時差的品牌印象,店內牆面特別設置了Live實況的串流影像,與大阪南船場店即時影音互動。沒有結帳收銀台,只有別緻的咖啡吧檯,環顧四周,可以好整以暇的瀏覽、觸摸感覺商品,再利用手機掃描QRCODE選購下單,享受無負擔的購物樂趣。「這是一種使人精神為之一振的體驗」菱川直哉說。


APP應用程式「UR STYLE」提供每日店員最新穿搭示範。
海外經理人的自慢

1.Long Stay深入民間:拉長每次拜訪期間,不住飯店改租當地房屋,才能實際體驗在地生活文化。

2.聯合在地的異鄉資源:菱川直哉透過結識在地日人,增進對台灣的了解,並將此異業資源融入經營之中。

3.海外無時差:菱川直哉觀察發現台灣客群對日本文化的認同感高,除了新創店內與大阪店的即時影音互動,並定期安排日本人氣零售人員來台交流、駐店。

URBAN RESEARCH Show Room Store(台北展示店)

Add/台北市松山區光復北路177巷14號1F

Web/www.urban-research.tw


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