本期文章

壞人變好人 敵人變麻吉!

撰文/李唐峰    

由於每一個TPD思路類型都有明顯差異,造成了不同型的人之間很容易產生誤會,因為他們幾乎無法想像別型的人是怎麼思考、他們的CPU是如何運作的。
「所以,我發現每一型的人,對不同型的抱怨法都很固定!」慎思群創力顧問公司前總經理、TPD顧問戴士杰笑著說。


華致資訊在TPD的課程中,每一種TPD類型的成員們,透過聲明,希望別型的人別誤會他們。圖為PE型show出的兩點聲明:(1)我沒出聲並不代表我同意、(2)不是不想做!是我還沒想好!。(戴士杰/提供)
其實……他是對的,我是錯的

戴士杰指出,PM型看人就看「他是不是笨蛋」?PE型則看「他這個人勤勞嗎」?EP看「這個人有不有趣」?而EM型則看「他是不是個勝利者、贏家」?

然而,這樣會衍生出各型看待他人的許多誤解。研究過近六千案例的戴士杰表示:「其實這些都是偏見!」他認為與不同思路類型的人互動,最重要的原則還是要「理解」。

戴士杰表示:「不同型的人,他的行為都是照著他的本能去運作。那麼,你覺得『看不順眼』的話,那其實是你的問題,不是那個人的問題。是你詮釋那個行為是有害的或者是有惡意的,你才會不喜歡。坊間有很多書在教你如何控制人家、如何改變別人的行為,我覺得那是不對的。其實當你瞭解TPD之後,首先是你會減少很多誤會,然後你接下來會成為一個『為他設想』、『先他後我』的人。」

高雄市北海高爾夫經理阮淑艷分享了她過去一年與老闆的互動。她從事高爾夫球球具、球隊服務這一行已經二十年,去年該公司因為面臨危機而進行重整,換了一位新老闆來。雖然她知道新老闆做事的態度一板一眼,要求鉅細靡遺,但由於她的表達方式太重過去的經驗、感覺,因而來不及應對局勢的轉變。

後來,一位熟悉TPD的好友提醒阮淑艷:「你不能只講好聽話給PM型老闆聽,他要看數據、要看計畫,所有東西不能只用嘴巴講,也不是用感覺的。」阮淑艷才終於瞭解原因,她馬上找會計人員將過去五年的資料抓出來,加上把公司未來兩年的評估與計畫全部整理成表格、格式化。終於,新老闆笑了出來。

「我自己是EP型的人,很愛聽好聽話,也希望獲得人家鼓勵。但真的在那半年一句都聽不到,所以那段時間非常撞牆。」但經過調整後,後半年她和老闆的關係就有很大的改善。阮淑艷以老闆擅長的資訊處理方式給予報告,逆轉了兩人原本惡劣的相處關係。

在高雄市從事會計業務的魏淑芬與EP型的人互動,則很有一套。她覺得EP型常會把事情往負面想,所以她面對EP型,就算自己當時心情不好也會打起精神,讓對方聽到她爽朗的笑聲或是看到微笑。「不過,如果你對PM型的人微笑,他會覺得:『你在笑啥?我跟你很熟嗎?』」魏淑芬半開玩笑地說道:「他會覺得你有所求!」

與不同型的人互動,戴士杰給的應對之道是──「你不動我動」,也就是不要用自己擅用的模式強壓對方,而是自己改用對方能夠接受的模式來對待。

許多誤會 來自思路類型的不同

此外,許多組織裡的誤會,表面上有各式各樣的原因,但戴士杰、陳加屏從事顧問工作多年,發現其實很多衝突、矛盾的產生,根本不是表面上的原因,而是天生思路的不同。

思路聲測技術發明人陳加屏,曾經在一間從事工業機械零件生產加工的公司推動TPD。陳加屏說,這家公司的總經理是EM型,負責管業務;副總是PE型,負責管生產,但這位生產副總卻已經是十年來的第四位。

戴士杰描述當初的情況:「我們剛接觸時,他們磨擦滿劇烈的。PE型副總老是覺得總經理一直找他麻煩,因此在上我們課的時候,顯得相當不情願,他覺得上課無法解決問題;而EM型總經理則是一直覺得副總頑固講不聽。」

深入瞭解這家公司後,陳加屏發現,EM型總經理通常很禮遇新挖角來的幹部,給人、給錢、給權,好得不得了。但一陣子之後總是會產生磨擦,不懂生產的他就會伸手去管,讓副總有被輕蔑的感覺,所以生產副總這個職位才會不斷換了又換。

陳加屏分析,其實就是每一次的差異、誤會都無法化解。「一開始,每次總經理都很賞識自己新找來的副總,越賞識就越投入資源。但日子一長,越投入就越親近,但其實越親近,和自己的差異就看得越清楚。但總經理那時還不了解如何欣賞差異,賞識的程度自然降低。」績效好時,問題還不大,但如果績效偶有不佳,兩人之間馬上會出現摩擦,總經理就收錢、收權、收人,最後就是導致再換一個新副總。

「其實問題分析清楚之後,TPD就是最好的藥!剛開始,這位生產副總根本不想上課,覺得浪費時間。」陳加屏笑著說:「結果,我們的課程設計

凸顯了PE特質與EM特質的差異,副總上完課之後告訴我們,『辦過這麼多教育訓練,從來沒有一門課像TPD一樣讓我們這麼深刻的認識彼此。』」後來,業務人員受邀參加該公司的尾牙,發現整個組織與兩人的互動竟然奇蹟似地和樂融融。


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