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現年39歲，過去是國產車銷售超級業務員，現在是專賣頂級衛浴設備的業務高手李凌雲，面對「被凹、被罵、被拒絕」，有一套歷經千錘百鍊的過來人體會。
成交之敵：被凹、被罵，吞不下這口氣？
他怎麼做：讓客戶「贏」，客戶永遠是對的！
站在眼前的李凌雲說話語調不疾不徐，少了資深業務的油氣，有股淡定的穩重，很難想像，剛入行當業務時，他是個會跟客戶吵架的火爆小子。
時間回到15年前，那時李凌雲是專賣國產車的業務。有天午後，客人走進來，李凌雲開始介紹。兩個小時後談到價錢，當李凌雲說出數字時，對方回說：昨天在別的經銷商看車，少了5萬元。或許因為年輕氣盛，也認為自己靠真本事賺佣金，不能忍受討價還價的李凌雲竟當場跟客戶吵起來。想當然爾，案子就這麼飛了。
像這樣的劇情不斷上演，後來帶他的師傅看不下去，一句話點醒李凌雲。「他告訴我：你爭贏了又怎樣？重要的是銷售。」此後，李凌雲不再執著於當下的勝負，開始可以讓客戶「贏」。然而，真正讓他進入面對批評能夠「老僧入定」的狀態，來自之後另一場挨罵經驗。
有一次，客人買車後，他才發現貸款程序不完整，每次要求客人補蓋印章，都得先被罵上半小時，客人才願意蓋章。連續被罵了6次，總算完整收到款項。最後，連客戶都忍不住回頭跟他說：「你為什麼乖乖被我罵？你可以不要賣我車啊！」
這時，領門師傅的話再次響起耳邊，挨罵6次的「羞辱」讓他發現：「被糟蹋成這樣，我已經什麼都不怕！」當下，他乾脆笑笑地回答：「你是客戶，客戶永遠是對的！」
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‧4種心態，讓工作能量不絕
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