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一句話的價值，不只是它背後所蘊藏的深刻意義，也在於它出現的時機。在困惑、迷惘時遇到的一句指引，有時會像一顆石頭輕巧地掉進混亂的腦海裡，「咚」的一聲，徹底敲醒你。
創立法藍瓷之前，我經營的是代工，1990年代，公司業務已步上軌道。當時我對於自己的成績十分滿意，正準備下一波的擴張計畫，打算讓公司一舉起飛，產生跳躍性的成長。
不過，就在以為一切狀況都在掌控之中時，卻發現自己力不從心、缺乏實際可操作的行動架構。為了讓公司經營更上一層樓，我非常焦急，於是，開始找管理顧問來上課，閒暇時也埋首於各式商管書籍，期望能夠盡快擺脫困境。
在這個茫然的時刻，我讀到領導大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）的《新領袖主義》（An InventedLife），其中一句話浮現眼前：「一個好的領導者，應該要能夠同時扮演三種角色：設計師、老師和啦啦隊長。」我彷彿頓時被敲醒一般，找到迷宮的出口，領悟到身為經營者該做什麼。
原來，領導者必須隨著不同情境，變換不同角色。最初，領導者要像「設計師」，能夠具體規畫、表達出企業的願景、策略、風格、價值觀，甚至到執行的細節、流程。唯有「設計」出一個可被運作、能夠創造價值的組織，員工才會理解、感動，也才願意全心全意地追隨。
接著，領導者要當「老師」。老師要掌握每位學生（員工）的能力程度，讓他們在對的位置上，發揮最大戰力；同時也要傳遞企業的價值觀，讓大家保持在正確的道路上；甚至，還要在學生之間仲裁、溝通，分配資源。
最後，領導者還要當「啦啦隊長」，鼓勵員工勇於表現、激勵員工成長、凝聚組織的向心力，方能使團隊齊心往最終目標邁進。達成目標後，歸功於部屬。直到現在，20年前讀到的這句話仍是我奉行的管理原則，甚至是我後來創業時的引導燈。
對經理人來說，在不同時空背景下，可能都有不同的一句話，對你產生重要的意義。因此，每天花一點時間，想想今天聽到的每一句好話、壞話，其中隱含了哪些提示或者警告，如此一來，或許就能在你最需要的時機，得到最好的一句話。
【完整內容請見《經理人月刊》4月號】
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