2010年,台灣《廣告Adm》雜誌的「年度風雲廣告公司」破天荒選出兩家年度代表:一家是外商代表李奧貝納,一家是曾在1980年代引領風騷的台灣首家本土廣告代理商聯廣廣告。這是《廣告Adm》創立以來,首度有兩家公司同時拔得頭籌。
有趣的是,年廣告額8億元的中華電信,是造成兩家公司同時出線的主因。
2009年,台灣規模最大廣告代理商群邑集團(Group M)台灣分公司董事長兼總裁的余湘,買下財務岌岌可危的聯廣後,整合內部資源,在不裁一人情況下,短短不到一年時間,讓原本年虧4,000多萬元的聯廣成為賺錢公司;另方面,也在副董事長周建輝領軍下,從李奧貝納手中取得中華電信廣告代理權。
聯廣慶祝勝利的當下,正是李奧貝納面對巨大挫敗時。李奧貝納於2009年4月下旬結束與中華電信合作後,董事長黃麗燕馬上做出危機處理,除了讓服務中華電信的35人團隊繼續留任外,同時快速從低潮中振作,一年內贏取15家新廣告客戶,業務量竟創下歷史新高。
人生最大的幸福之一,就是碰到好對手,對余湘來說,黃麗燕正是一位「可敬的對手」。「與其說是對手,不如說是惺惺相惜,」從李奧貝納的總機幹起,10年前成為亞洲第一家專業媒體代理商——傳立媒體總經理,直到如今人稱「媒體教母」的余湘,如此形容她跟黃麗燕的「交手情」。「人生要有競爭者,才有成長。」余湘認為,朋友可以從情感上帶來最好的鼓勵,對手則可以從理智上帶來最深的刺激;善用對手的刺激,可以學到最重要的工作方法。
被對手追著跑:覺悟到沒有「不可能」
黃麗燕教余湘的第一課是:將客戶的要求,視為一切。
「我如果是客戶,就要Margret(黃麗燕英文名)當我的AE,」余湘評價黃麗燕:「她把客戶要求當成聖旨。」根據《動腦》雜誌統計,2003年李奧貝納還是前10大廣告商第7名,但到了2006年就躍升為第1名。翻開它2010年客戶名單,有6名是同業界的第1,家樂福、海尼根等都在其中。
在廣告界,李奧貝納最特別的服務方式,是不對外參加比稿,堅持靠「服務」領導品牌,帶動業績。長期口碑累積的效力,遠超過用比稿會議上的表現評斷。2009年李奧貝納拿到的15個新客戶,全都是未經比稿而接下。
黃麗燕堅持客戶至上的「厲害」,早在余湘在奧美廣告與她共事時,就已領教。當時,黃麗燕是負責廣告主的AE,手上客戶的媒體安排由余湘負責。20多年前,廣告公司中的媒體人員,多只是按計劃購買媒體,但在黃麗燕為客戶「拼第1」的氣魄帶動下,余湘從她身上看見廣告人如何和客戶成為命運一體。
有一次,客戶預計在一個月後推出最新廣告,黃麗燕希望余湘能排上台視新聞氣象播報前的第1支廣告。在3台獨大的當時,台視的廣告業績是業界領頭羊,每一秒都寸土寸金。而且整段新聞的廣告時段只能排4支廣告,分別是「新聞前廣告時段」的第1支廣告和最後1支廣告,以及「氣象前廣告時段」的第1支廣告和最後1支廣告;這些熱門時段早在好幾個月前就被預定,想從中突圍,難上加難。
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