本期文章

七億國民退燒 臉書苦戰三大瓶頸

文/劉致昕    

以七億用戶人口成為「全球第三大國」的社群網站臉書,正因為「人口太多」管理不易,出現「創國」以來的最大危機。





根據網站Inside facebook今年六月公布的數字,臉書新增用戶數首次連兩個月減少,從英國、挪威、俄羅斯,到美國、加拿大,被視為臉書最大客群的已開發國家,用戶都在下滑,「社群網疲倦症開始發作了!」《星洲日報》描述。





臉書曾一度在美國未上市股票交易平台SharePost上,創下每股60美元高價,投資人認為其市值將達1360億美元,但到八月中,卻降回今年三月的792億美元,公司估值形同縮水四成以上。





第一關:政府介入

英美開始潛伏查犯罪





臉書的第一個挑戰,就是政府對社群網站管理的介入。





英國倫敦暴動後,兩名男子被判處四年有期徒刑,原因是在臉書上的鼓吹暴動言論。英國首相卡麥隆在聲明中表示,英國政府及相關行業,正合力研擬透過社群網站,查看策畫暴力、騷亂和犯罪活動等言論的可能性,他主張,警方應獲得額外權力,阻止人們在某些時候使用社交網站。





有此需求的政府,不只有英國。紐約警局也成立了社群媒體部門,追蹤在各社群管道上可能的犯罪行為。





第二關:隱私權意識

未來用戶使用時間將減少





第二個挑戰是,使用者對隱私權的警覺性正在提高。





根據卡內基美隆大學八月公布的研究報告,平均每天上傳到臉書的2億5000萬張照片,其實藏著更大的危險。報告指出,透過臉孔辨識軟體和社交網站個人資料庫的連結,要辨認出陌生人,並取得其資料都是可能的,甚至連社會安全號碼都能取得。更令人驚訝的是,只要擁有智慧型手機和網路連線,任何一個人,都能對你「瞭若指掌」。





這些疑慮,讓「美國已經開始退燒了,台灣還在發燒,長期來看,未來會讓人使用時間下降,改成目的性的上去。」知名網路觀察家陳建州〈Jeremy〉觀察。





國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)的調查也發現,部分地區的使用者也已出現「社群媒體倦怠」的現象。令人意外的,在18至29歲的使用者中,每四人就有一人的使用頻率下降,且有三成認為社群媒體的樂趣不再,背後原因,正是社交媒體業者對使用者的監控,以及對隱私的擔憂。





第三關:服務不被埋單

打卡、團購使用率偏低





第三個挑戰,竟是因為使用者過多,在臉書創造新服務時,顯得動輒得咎,其多角化之路,難以擴展。





Jeremy指出,臉書的實體業務能力不如Groupon,團購大餅根本吃不到。而打卡功能,又因為龐大使用者擔心隱私問題,推出以來只有六%的使用率,現已改為「附近」服務與狀態更新整合。





「臉書本來是朋友交流用的,加進太多商業化的應用之後,問題會越來越多,」資策會科技法律研究所應用法制組組長顧振豪說。這次臉書是否能夠推出其他服務,解除隱私疑慮、重燃使用者熱情,全球都在引頸期盼。


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