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2010年，哈佛大學頂尖學者約翰．科特（John Kotter）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表「有效的爭吵：衝突如何幫助產生創意」一文，指出如何讓衝突帶來正面效益的思考。
他觀察，企業領導人常常希望在會議中採取共識決，得到所有人認同，並杜絕不同意見。因為他們擔心衝突可能使團隊成員心生怨恨，部門失去凝聚力。
但事實上，科特卻發現，在會議中過度避免衝突，反而會摧毀創新與創意的機會。聽起來違反常識嗎？這卻是真的。
沒人反對，不代表行得通
舉例來說，當你有個絕妙點子，一定迫不及待想報告，而且最好快轉到老闆同意執行的階段，跳過那些持反對意見的同事，直接獲得「提案勝利」。
可是科特認為，「反對意見」經常是不可或缺的。因為沒有人反對時，不代表它的確是個好點子，更多時候只是大家「不在乎！」這樣即使通過，也難以取得眾人協助。
科特多年研究發現，從沒有經過辯論、爭吵，就被超過51％與會人士表決通過的案子，通常會以非常緩慢而痛苦的結果結束。「好的想法，需要不斷挑戰、淬鍊，並經過一段時間來改變別人的意見，」科特說。這正需要透過「衝突」來完成。
科特指出，衝突可以激起大家的注意力，應該好好把握機會，藉此說服所有參與者。他的結論是：「讓獅子進入會議室吧！」先抱持衝突有助於提高成功機率的心態，一旦發生時，就不會顯得當場太情緒化或無法因應。
有了態度，接下來還要有步驟。
面對開會衝突的5大Step
美國達特茅斯大學塔克商學院（Tuck School of Business at Dartmouth）助理教授茱蒂斯‧懷特（Judith White）提供「必要衝突」時的會議法則，值得上班族參考。
Step 1 事前了解彼此立場
進入會議前，先了解自己與對方的立場。懷特將會議中的衝突分成3種：
‧直接型：你不認同會議主題或提案。
‧關係型：與對方的關係才是真正問題點。
‧情感型：你與對方看事情的角度不同。
先釐清眼前的衝突屬於哪一類型，並試著將情緒爭吵放在會議室外，不要帶入議程。此外，要讓大家有足夠時間交換意見。
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